Avaliações e Detalhes do Produto Merge Unified

A equipe de suporte deles é realmente de classe mundial. Nossa empresa colaborou com muitos clientes terceirizados, e a equipe de suporte da Merge se destaca como de primeira linha. Também aprecio o cronograma consistente de lançamentos de recursos. Os membros da equipe parecem ter uma autonomia significativa, então, sempre que levanto uma questão com o suporte, sinto genuinamente que as equipes de produto e engenharia estão dando atenção e prioridade reais. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Sinto que o processo de vendas corporativas deles poderia ter mostrado um pouco mais de flexibilidade. Embora tenhamos recebido um desconto modesto como startup, era crucial para nós testar recursos específicos para determinar se o plano corporativo atendia às nossas necessidades. Solicitamos um tempo extra para avaliar esses aspectos, mas eles não estavam dispostos a nos acomodar. Como operamos em um campo semelhante, entendemos a necessidade de ter prazos de vendas e resoluções claras, mas realmente parecia que eles poderiam ter sido um pouco mais flexíveis. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Como desenvolvedor e agora gerente de desenvolvimento de software, eu conheço as dores de cabeça de dar suporte a integrações. Apenas uma integração pode ser um empreendimento demorado para suportar; a Merge lida com dezenas delas de uma maneira universal e comum, o que nos permitiu não apenas adicionar novas funcionalidades ao nosso produto rapidamente, mas também escalar para tantas plataformas sem nenhum esforço adicional. Isso é um ENORME valor agregado! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não é uma aversão, mas a normalização de dados pode trabalhar contra você às vezes. Às vezes, você precisa dos dados subjacentes reais em sua forma verdadeira na sua sincronização. Obviamente, eles pensaram nisso e forneceram uma simples opção na chamada da API para retornar os dados brutos em vez da versão normalizada. No entanto, acho que a maioria dos casos de uso se beneficiaria mais da normalização. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A documentação para cada um dos usos dos Modelos Comuns é fantástica. É fácil encontrar tudo o que preciso. Ao implementar, tínhamos reuniões semanais com um técnico da Merge que estava genuinamente investido e interessado no que estávamos fazendo. Houve talvez 1 ou 2 problemas que surgiram, que identificamos, e a Merge ou explicou o que estávamos fazendo de errado, ou implementou um novo recurso para nós que acabou sendo útil para outros clientes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Fomos configurados com uma conta "sandbox" da UKG que tinha dados simulados reais. O problema era que esse sandbox era compartilhado com vários outros clientes da Merge, o que causou alguns problemas quando tentávamos testar coisas e recebíamos dados muito estranhos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Existem duas qualidades principais que fazem a Merge se destacar:

1. Eles estão atendendo a uma necessidade anteriormente não atendida e permitindo que pequenas e médias empresas prosperem desde cedo com muito menos complicações para o cliente durante a implementação e integração, o que melhora significativamente a experiência do cliente. Especialmente quando o usuário final não é técnico, a Merge é um divisor de águas. Sem a Merge, empresas e clientes precisariam trabalhar juntos para encontrar sua própria solução para integrar os dados do cliente, o que tem se mostrado extraordinariamente complicado devido aos diferentes e complexos sistemas em cada extremidade (produto vs cliente). Além disso, adicionar usuários finais que não são técnicos a essa equação significa que você está constantemente apreensivo, esperando que o cliente ainda vá usar o produto após um processo de integração frustrante para integrar seus dados ao seu produto. A maioria das pessoas não entende o quão complicadas as APIs personalizadas podem ser e a quantidade de trabalho e esforço que cada uma exige. A Merge faz com que as empresas não precisem criar soluções altamente personalizadas ou depender de APIs limitadas existentes para integrar.

2. O atendimento ao cliente é fenomenal. Eles tornam incrivelmente fácil fazer perguntas, obter ajuda e obter esclarecimentos sobre qualquer item em que você esteja trabalhando com um cliente. Isso faz uma diferença enorme, especialmente à medida que eles adicionam novas funcionalidades e novas integrações com novas contas/sistemas vinculados. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O mapeamento do modelo comum depende de cada sistema. Alguns sistemas conseguem integrar-se suavemente, enquanto outros são mais complexos. Algumas integrações não suportam todos os dados necessários, deixando-nos resolver alguns problemas de dados ausentes através de processos de carregamento manual. Às vezes, conseguimos encontrar os dados ausentes e remapeá-los através de dados remotos ou dados de passagem, mas às vezes eles simplesmente não chegam através da API, e precisamos encontrar uma solução personalizada para esses casos. Dito isso, a funcionalidade está constantemente melhorando e o serviço ao cliente está sempre disponível para ajudar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Como uma plataforma de automação de conformidade, a capacidade de se conectar perfeitamente com as ferramentas existentes de nossos clientes é fundamental para o nosso negócio. A API Unificada da Merge tem sido um divisor de águas para nós. Ao lidar com a camada de integração para sistemas de RH e de Ticketing, a Merge economiza muito tempo da nossa equipe de engenharia que, de outra forma, seria gasto na construção e manutenção de integrações individuais. Isso nos permite focar em nosso produto principal e acelerar nosso roteiro. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Mais categorias e ainda mais e mais profundas integrações são sempre algo que pode ser trabalhado, mas a equipe é muito receptiva em relação ao feedback e às perguntas que temos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A Merge oferece uma API unificada, que é uma mudança de jogo. Em vez de navegar por centenas de documentos de integração separados, só precisamos nos referir a uma única fonte consolidada, economizando mais de 100 horas de tempo de desenvolvimento. O SDK deles também é muito mais fácil de implementar, o que agiliza significativamente nosso fluxo de trabalho.

Usamos a Merge frequentemente como parte de nossos processos de integração, e a experiência tem sido consistentemente tranquila. Além disso, temos um canal no Slack com a equipe de suporte deles e um gerente de conta dedicado, garantindo que quaisquer problemas ou perguntas sejam prontamente resolvidos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

- Algumas integrações requerem muito mais tempo para a sincronização automática dos dados mais recentes, a cada hora seria ideal para todas as integrações. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Como líder de produto, o que mais gosto é a pura velocidade que o Merge proporciona. Conseguimos lançar uma ampla gama de integrações de HRIS muito mais rapidamente do que poderíamos ter construído internamente. Isso resultou em um grande aumento no número de novos clientes que conseguimos integrar com sucesso.

A plataforma também é incrivelmente capacitadora para membros da equipe não técnicos. O painel e as ferramentas são tão bons que eu mesmo posso investigar e resolver a maioria dos problemas de dados dos clientes, o que economiza uma quantidade tremenda de tempo dos nossos desenvolvedores. A equipe de suporte do Merge também é fantástica e sempre foi muito responsiva quando precisamos deles. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Embora nossa experiência tenha sido extremamente positiva, há algumas áreas que poderiam ser melhoradas. Algumas das integrações de HRIS mais específicas exigem um pouco mais de orientação para conectar nossos clientes, embora reconheçamos que isso muitas vezes se deve ao provedor de HRIS e não inteiramente à Merge.

Eu também gostaria que houvesse mais capacidades de filtragem avançadas que pudéssemos expor diretamente aos nossos clientes através da integração. Por exemplo, dar a eles uma opção simples para sincronizar apenas grupos específicos de funcionários, como 'funcionários domésticos', seria um recurso poderoso para nós. Poderíamos construir essa lógica do nosso lado, mas tê-la gerenciada pela Merge nos pouparia valiosos recursos de desenvolvimento. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Aprecio a experiência de desenvolvimento limpa do Merge e a facilidade de integração, tornando-o simples para começar. O suporte ao cliente é excepcional, sempre rápido e útil. Sua capacidade de resolver problemas de integração me poupa tempo e garante a entrega de projetos de alta qualidade. Os modelos compartilhados entre diferentes integrações facilitam a padronização do código de back-end, e o recurso de login MagicLink simplifica o acesso do usuário. A facilidade de uso do Merge e a ampla disponibilidade de integrações são razões principais pelas quais eu o escolheria novamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gostaria de ver mais integrações disponíveis na plataforma. Quanto mais APIs estiverem disponíveis, melhor será. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Estávamos lutando para acompanhar os novos pedidos de integração, enquanto nos mantínhamos atualizados com a manutenção das integrações existentes. A Merge nos ajudou a mover as integrações de uma posição de fraqueza para uma posição de força.

A API unificada é ótima, o suporte ao cliente é ainda melhor. A equipe é extremamente receptiva ao nosso feedback e perguntas.

A documentação técnica é sólida, embora ocasionalmente falte informações relevantes de um CRM mais obscuro. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que eu não gosto no Merge é o tempo inicial de sincronização de dados, algumas de nossas integrações demoram mais do que eu gostaria; no entanto, este era um problema que enfrentávamos ao implementar cada integração individualmente.

Quando os dados estão no modelo unificado, é extremamente fácil de trabalhar (óbvio). No entanto, quando um campo não está no modelo unificado, pode ser complexo identificar o melhor caminho para integrá-lo ao nosso sistema. Felizmente, o Merge tem algumas ótimas opções para obter o campo e uma equipe maravilhosa para ajudar a navegar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O software é muito fácil de usar e tem uma das melhores interfaces em comparação com outras ferramentas. O suporte ao cliente deles é excelente, e nós o usamos em nossas tarefas diárias de integração. Ele também se integra ao nosso produto com esforço mínimo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A conta de serviço desconecta-se às vezes, o que requer uma atualização manual do suporte. Análise coletada por e hospedada no G2.com.