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Usuário Verificado em Seguros

Pequena Empresa (50 ou menos emp.)

8/12/2025

"Luware é"

4/5

O que você mais gosta Luware?

Roteamento sem esforço, ótima UX, fácil de integrar ao MS Teams Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Luware?

Seria ótimo se os novos recursos pudessem ser lançados mais rapidamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Luware E como isso está te beneficiando?

O Luware Contact Center resolve desafios chave no atendimento ao cliente ao unificar comunicações baseadas no Teams, permitindo roteamento inteligente de chamadas e fornecendo análises em tempo real para gestão de SLA. Para um Gerente de Vendas de Voz como você, ele simplifica fluxos de trabalho, melhora a experiência do cliente através de resoluções mais rápidas, apoia o trabalho remoto com acesso móvel e garante conformidade com gravação segura de chamadas. Sua integração com o Power BI auxilia no planejamento da força de trabalho, enquanto ferramentas de automação como o Azure OpenAI aumentam a produtividade ao lidar com tarefas repetitivas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Avaliações e Detalhes do Produto Luware

A Luware oferece soluções nativas da nuvem desenvolvidas para o Microsoft Teams, capacitando as organizações a simplificar a comunicação, melhorar o atendimento ao cliente e atender a requisitos rigorosos de conformidade. Com um conjunto modular que abrange centro de contato, console de atendimento, automação de fluxo de trabalho e gravação de conformidade certificada, a Luware unifica a colaboração e o engajamento do cliente em uma plataforma segura e escalável. O Luware Nimbus é uma poderosa solução de experiência do cliente projetada para crescer com o seu negócio. Ele transforma o Microsoft Teams em um hub de atendimento ao cliente, oferecendo uma única plataforma para unir as capacidades da sua organização—seja um helpdesk interno, um escritório filial ou um centro de contato global. Experimente conformidade sem esforço e monitoramento de qualidade com o Luware Recording, a solução definitiva baseada na nuvem para capturar, armazenar e analisar conversas em várias plataformas. Apoiado pela tecnologia de gravação de ponta da Verint e gerido por especialistas líderes do setor, ele garante que seu negócio permaneça seguro, em conformidade e à frente do jogo. Proteja seus dados, simplifique a adesão às regulamentações e concentre-se no crescimento do seu negócio—tudo com o Luware Recording.

Vendedor

Luware

Idiomas Suportados

German, English

Descrição do Produto

Luware é um fornecedor líder de plataformas de serviço personalizadas baseadas em tecnologias de Comunicações Unificadas (UC) da Microsoft. O portfólio inclui soluções para centros de contato, ACD de equipe ou estações de trabalho de usuário único para os seguintes canais: Chat, Voz, Vídeo, E-mail, Mídias Sociais e Co-Navegação.

Visão Geral por

Frine Oudeman

Alternativas Mais Bem Avaliadas

Genesys Cloud CX

4.4/5

(1,406)

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

Ver Todas as Alternativas

Integrações Luware

(6)

Informações de integração obtidas de avaliações de usuários reais.

Mídia Luware

Luware Products

Luware Awards

Luware Certifications

Avaliações Luware (7)

As avaliações da G2 são autênticas e verificadas.

Veja como.

Bradley J.

Senior Account Executive

Médio Porte (51-1000 emp.)

8/12/2025

"Luware: Uma Solução Completa para Centros de Contato"

5/5

O que você mais gosta Luware?

A Luware oferece uma interface limpa e intuitiva, tornando-a fácil de usar tanto para novos usuários quanto para usuários experientes. O processo de implementação é direto, com documentação clara e forte suporte de integração. A equipe de suporte ao cliente é responsiva, conhecedora e rápida na resolução de problemas. Usamos a plataforma com frequência, pois ela se integra bem aos fluxos de trabalho diários. O conjunto de recursos é abrangente, cobrindo uma ampla gama de necessidades de comunicação e de centro de contato. A integração com sistemas existentes, especialmente o Microsoft Teams, é perfeita e confiável. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Luware?

Alguns recursos avançados exigem configuração adicional, o que pode consumir tempo.

Os preços podem ser mais altos para equipes menores.

Curva de aprendizado para administradores ao configurar fluxos de trabalho complexos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Luware E como isso está te beneficiando?

A Luware simplifica as comunicações com clientes ao consolidar chamadas, chats e outros canais no Microsoft Teams, eliminando a necessidade de várias ferramentas desconectadas. Ela aborda o desafio de gerenciar equipes distribuídas ao fornecer visibilidade em tempo real sobre a disponibilidade e o desempenho dos agentes. Os recursos de automação e roteamento da plataforma garantem que os clientes cheguem à pessoa certa mais rapidamente, reduzindo os tempos de espera e melhorando a satisfação. Relatórios e análises centralizados ajudam a identificar tendências e apoiar decisões baseadas em dados. No geral, isso aumentou a eficiência da nossa equipe, melhorou a experiência do cliente e tornou nossas operações mais transparentes e gerenciáveis. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Luis Alexandre Bosshard A.

Director Customer Care Center Non Life & Life

Empresa (> 1000 emp.)

8/13/2025

"Parceiro muito profissional"

5/5

O que você mais gosta Luware?

- Orientado para soluções

- forte parceria

- profundo entendimento de nossas necessidades

- em constante evolução Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Luware?

- Você sempre deseja trabalhar com um único fornecedor para tudo o que precisa consertar em sua empresa, o que não é realista. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Usuário Verificado em Automotivo

Empresa (> 1000 emp.)

8/25/2025

"Ótima e fácil de usar solução, com muito potencial"

4/5

O que você mais gosta Luware?

- Forte integração com o Microsoft Teams

- Configuração, configuração e implementação são rápidas e diretas, sem necessidade de conhecimento técnico profundo

- Muito fácil de usar para agentes e administradores

- Relatórios claros e úteis com o Power BI

- Boas opções de automação com o Power Automate

- Fácil de gerenciar diariamente

- Suporte é rápido e amigável

- O produto está crescendo e melhorando rapidamente Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Luware?

- Recursos ausentes, como histórico completo de alterações em relatórios e criação em massa de usuários

- Bugs e problemas causados por dependências da Microsoft Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Usuário Verificado em Administração Pública

Empresa (> 1000 emp.)

8/12/2025

"Solução moderna e estável de Contact Center na Nuvem"

4/5

O que você mais gosta Luware?

- Integração suave com o Teams

- Fácil de gerenciar e manter

- Integração com relatórios do Power BI

- Integração com o MS Flow para recursos avançados

- Suporte perfeito Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Luware?

- Atualmente, alguns pequenos recursos estão faltando, como a criação em massa de usuários Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Usuário Verificado em Seguros

Empresa (> 1000 emp.)

8/12/2025

"Configuração Fácil & Boa integração de Automação"

4/5

O que você mais gosta Luware?

Luware Nimbus nos permite representar os casos de uso que o MS Teams AA&CQ não oferece. A configuração inicial de um serviço Nimbus é super fácil e a integração com o Power Automate é realmente prática. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Luware?

O suporte entre Luware e MS poderia ser um pouco melhor. Caso contrário, feliz. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Usuário Verificado em Serviços de Instalações

Empresa (> 1000 emp.)

8/12/2025

"Grande progresso e desenvolvimento desde que começamos com a Luware"

4.5/5

O que você mais gosta Luware?

Facilidade de uso para agentes e gestão para administradores Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Luware?

Dependência de outras plataformas, como o MS Azure, ou de componentes, como o MS PowerAutomate Análise coletada por e hospedada no G2.com.

IGEFA I.

Referent IT

Empresa (> 1000 emp.)

7/12/2024

"Tudo o que o Teams nunca teve"

5/5

O que você mais gosta Luware?

Nimbus está preenchendo todas aquelas lacunas importantes de funcionalidade que o MS Teams PSTN atualmente possui, desde IVRs úteis, Condições até a característica mais importante, uma integração com o PowerAutomate. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Luware?

Alguns bugs que às vezes até quebram funcionalidades levam meses para serem resolvidos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.