# Luware Reviews **Vendor:** Luware **Category:** [Software de Infraestrutura de Call Center (CCI)](https://www.g2.com/pt/categories/call-center-infrastructure-cci) **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 8 ## About Luware A Luware oferece soluções nativas da nuvem desenvolvidas para o Microsoft Teams, capacitando as organizações a simplificar a comunicação, melhorar o atendimento ao cliente e atender a requisitos rigorosos de conformidade. Com um conjunto modular que abrange centro de contato, console de atendimento, automação de fluxo de trabalho e gravação de conformidade certificada, a Luware unifica a colaboração e o engajamento do cliente em uma plataforma segura e escalável. O Luware Nimbus é uma poderosa solução de experiência do cliente projetada para crescer com o seu negócio. Ele transforma o Microsoft Teams em um hub de atendimento ao cliente, oferecendo uma única plataforma para unir as capacidades da sua organização—seja um helpdesk interno, um escritório filial ou um centro de contato global. Experimente conformidade sem esforço e monitoramento de qualidade com o Luware Recording, a solução definitiva baseada na nuvem para capturar, armazenar e analisar conversas em várias plataformas. Apoiado pela tecnologia de gravação de ponta da Verint e gerido por especialistas líderes do setor, ele garante que seu negócio permaneça seguro, em conformidade e à frente do jogo. Proteja seus dados, simplifique a adesão às regulamentações e concentre-se no crescimento do seu negócio—tudo com o Luware Recording. ## Luware Pros & Cons **What users like:** - Os usuários apreciam a **facilidade de uso** do Luware, graças à sua interface intuitiva e integração suave com o Teams. (5 reviews) - Os usuários valorizam a **fácil integração** do Luware com o MS Teams, melhorando os fluxos de trabalho diários e a eficiência da comunicação. (4 reviews) - Os usuários apreciam a **integração perfeita** do Luware com o MS Teams, melhorando os fluxos de trabalho diários e a experiência do usuário. (4 reviews) - Os usuários apreciam o **atendimento ao cliente rápido e amigável** da Luware, melhorando sua experiência com assistência e resolução oportunas. (3 reviews) - Os usuários valorizam a **implementação rápida e direta** do Luware, não exigindo conhecimento técnico profundo para a configuração. (3 reviews) - Relatório (3 reviews) - Implementação Fácil (2 reviews) - Configuração Fácil (2 reviews) - Confiabilidade (2 reviews) - Os usuários valorizam a **funcionalidade aprimorada** do Nimbus, especialmente seus IVRs úteis e a integração com o PowerAutomate. (2 reviews) **What users dislike:** - Os usuários observam as **funcionalidades ausentes** no Luware, como capacidades limitadas de relatórios e gerenciamento de usuários. (2 reviews) - Os usuários enfrentam desafios com **personalização complexa** , muitas vezes achando demorado e difícil configurar recursos avançados. (1 reviews) - Os usuários acham que os **recursos complexos** do Luware podem ser demorados para configurar e difíceis para os administradores aprenderem. (1 reviews) - Os usuários acham a **complexidade** do Luware desafiadora, citando configurações demoradas e uma curva de aprendizado acentuada. (1 reviews) - Os usuários acham a **configuração difícil** do Luware desafiadora, muitas vezes exigindo tempo e esforço significativos para a configuração. (1 reviews) - Caro (1 reviews) - Os usuários experimentam **bugs de software** que podem quebrar funcionalidades, muitas vezes levando meses para serem resolvidos devido a dependências da Microsoft. (1 reviews) - Curva de Aprendizado Íngreme (1 reviews) ## Luware Reviews ### 1. Luware: Uma Solução Completa para Centros de Contato **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Bradley J. | Senior Account Executive, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** August 12, 2025 **O que você mais gosta em Luware?** A Luware oferece uma interface limpa e intuitiva, tornando-a fácil de usar tanto para novos usuários quanto para usuários experientes. O processo de implementação é direto, com documentação clara e forte suporte de integração. A equipe de suporte ao cliente é responsiva, conhecedora e rápida na resolução de problemas. Usamos a plataforma com frequência, pois ela se integra bem aos fluxos de trabalho diários. O conjunto de recursos é abrangente, cobrindo uma ampla gama de necessidades de comunicação e de centro de contato. A integração com sistemas existentes, especialmente o Microsoft Teams, é perfeita e confiável. **O que você não gosta em Luware?** Alguns recursos avançados exigem configuração adicional, o que pode consumir tempo. Os preços podem ser mais altos para equipes menores. Curva de aprendizado para administradores ao configurar fluxos de trabalho complexos. **Que problemas Luware está resolvendo e como isso está beneficiando você?** A Luware simplifica as comunicações com clientes ao consolidar chamadas, chats e outros canais no Microsoft Teams, eliminando a necessidade de várias ferramentas desconectadas. Ela aborda o desafio de gerenciar equipes distribuídas ao fornecer visibilidade em tempo real sobre a disponibilidade e o desempenho dos agentes. Os recursos de automação e roteamento da plataforma garantem que os clientes cheguem à pessoa certa mais rapidamente, reduzindo os tempos de espera e melhorando a satisfação. Relatórios e análises centralizados ajudam a identificar tendências e apoiar decisões baseadas em dados. No geral, isso aumentou a eficiência da nossa equipe, melhorou a experiência do cliente e tornou nossas operações mais transparentes e gerenciáveis. ### 2. Parceiro muito profissional **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Luis Alexandre Bosshard A. | Director Customer Care Center Non Life & Life, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** August 13, 2025 **O que você mais gosta em Luware?** - Orientado para soluções - forte parceria - profundo entendimento de nossas necessidades - em constante evolução **O que você não gosta em Luware?** - Você sempre deseja trabalhar com um único fornecedor para tudo o que precisa consertar em sua empresa, o que não é realista. **Que problemas Luware está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Temos necessidades distintas como uma unidade de atendimento ao cliente e a Luware nos apoia constantemente com soluções específicas, não apenas prontas para uso. ### 3. Ótima e fácil de usar solução, com muito potencial **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Automotivo | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** August 25, 2025 **O que você mais gosta em Luware?** - Forte integração com o Microsoft Teams - Configuração, configuração e implementação são rápidas e diretas, sem necessidade de conhecimento técnico profundo - Muito fácil de usar para agentes e administradores - Relatórios claros e úteis com o Power BI - Boas opções de automação com o Power Automate - Fácil de gerenciar diariamente - Suporte é rápido e amigável - O produto está crescendo e melhorando rapidamente **O que você não gosta em Luware?** - Recursos ausentes, como histórico completo de alterações em relatórios e criação em massa de usuários - Bugs e problemas causados por dependências da Microsoft **Que problemas Luware está resolvendo e como isso está beneficiando você?** - Melhor visão geral e controle para agentes e administradores - Relatórios claros no Power BI - Automação com o Power Automate para economizar tempo - Uma solução em vez de muitas ferramentas separadas ### 4. Solução moderna e estável de Contact Center na Nuvem **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Administração Pública | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** August 12, 2025 **O que você mais gosta em Luware?** - Integração suave com o Teams - Fácil de gerenciar e manter - Integração com relatórios do Power BI - Integração com o MS Flow para recursos avançados - Suporte perfeito **O que você não gosta em Luware?** - Atualmente, alguns pequenos recursos estão faltando, como a criação em massa de usuários **Que problemas Luware está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Com o Luware Nimbus, temos uma solução de Contact Center em Nuvem confiável e de fácil gestão que nos permite ajudar os cidadãos de forma eficiente e também nos dá uma boa visão do nosso tráfego de telefonia para que possamos responder adequadamente. ### 5. Luware é **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Seguros | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** August 12, 2025 **O que você mais gosta em Luware?** Roteamento sem esforço, ótima UX, fácil de integrar ao MS Teams **O que você não gosta em Luware?** Seria ótimo se os novos recursos pudessem ser lançados mais rapidamente. **Que problemas Luware está resolvendo e como isso está beneficiando você?** O Luware Contact Center resolve desafios chave no atendimento ao cliente ao unificar comunicações baseadas no Teams, permitindo roteamento inteligente de chamadas e fornecendo análises em tempo real para gestão de SLA. Para um Gerente de Vendas de Voz como você, ele simplifica fluxos de trabalho, melhora a experiência do cliente através de resoluções mais rápidas, apoia o trabalho remoto com acesso móvel e garante conformidade com gravação segura de chamadas. Sua integração com o Power BI auxilia no planejamento da força de trabalho, enquanto ferramentas de automação como o Azure OpenAI aumentam a produtividade ao lidar com tarefas repetitivas. ### 6. Configuração Fácil & Boa integração de Automação **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Seguros | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** August 12, 2025 **O que você mais gosta em Luware?** Luware Nimbus nos permite representar os casos de uso que o MS Teams AA&CQ não oferece. A configuração inicial de um serviço Nimbus é super fácil e a integração com o Power Automate é realmente prática. **O que você não gosta em Luware?** O suporte entre Luware e MS poderia ser um pouco melhor. Caso contrário, feliz. **Que problemas Luware está resolvendo e como isso está beneficiando você?** A representação da solução de Call Center com base em habilidades e atividades permite um bom atendimento das solicitações dos clientes. ### 7. Grande progresso e desenvolvimento desde que começamos com a Luware **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Serviços de Instalações | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** August 12, 2025 **O que você mais gosta em Luware?** Facilidade de uso para agentes e gestão para administradores **O que você não gosta em Luware?** Dependência de outras plataformas, como o MS Azure, ou de componentes, como o MS PowerAutomate **Que problemas Luware está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Centros de contato internos e sistemas de recepção ### 8. Tudo o que o Teams nunca teve **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** IGEFA I. | Referent IT, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** July 12, 2024 **O que você mais gosta em Luware?** Nimbus está preenchendo todas aquelas lacunas importantes de funcionalidade que o MS Teams PSTN atualmente possui, desde IVRs úteis, Condições até a característica mais importante, uma integração com o PowerAutomate. **O que você não gosta em Luware?** Alguns bugs que às vezes até quebram funcionalidades levam meses para serem resolvidos. **Que problemas Luware está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Ser capaz de aprimorar a chamada telefônica clássica com informações tanto para o cliente (via Anúncio dinâmico e IVR) quanto para o agente (via Cartões Adaptativos). - [View Luware pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/pt/products/luware/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-30+11%3A25%3A18+-0500&secure%5Bsession_id%5D=8c995580-4160-4d07-ad5c-eda9342b81a7&secure%5Btoken%5D=1ffe3dc6d4917af3ebc3828dbeb806297b2e361110f9c63491c4407a3fab38b9&format=llm_user) ## Luware Integrations - [Agentforce Sales (formerly Salesforce Sales Cloud)](https://www.g2.com/pt/products/agentforce-sales-formerly-salesforce-sales-cloud/reviews) - [Apache OFBiz](https://www.g2.com/pt/products/apache-ofbiz/reviews) - [Jira](https://www.g2.com/pt/products/jira/reviews) - [Microsoft Power Automate](https://www.g2.com/pt/products/microsoft-power-automate/reviews) - [Microsoft Power BI](https://www.g2.com/pt/products/microsoft-microsoft-power-bi/reviews) - [Microsoft Teams](https://www.g2.com/pt/products/microsoft-teams/reviews) ## Luware Features **Garantia da qualidade** - Avaliação - Calibração - Relatórios **Plataforma** - Omnichannel - Acesso Móvel - Gerenciamento de filas - Roteamento de chamadas - Ligue de volta - URA - Distribuição Automática de Chamadas **IA generativa** - Conversão de texto em fala **IA generativa** - Resumo de texto **Noivado** - Feedback - Painéis - Treinamento **Gestão da força de trabalho** - Monitoramento de chamadas - Avaliação de Desempenho **Infraestrutura de Call Center (CCI)** - Execução Autônoma de Tarefas - Integração entre sistemas - Interação em Linguagem Natural - Assistência Proativa **Desempenho** - Integrações - Conformidade **Administrativo** - Gravação de chamadas - Relatórios & Dashboards **IA generativa** - Geração de Texto - Resumo de texto ## Top Luware Alternatives - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/pt/products/genesys-cloud-cx/reviews) - 4.4/5.0 (1,458 reviews) - [Talkdesk](https://www.g2.com/pt/products/talkdesk/reviews) - 4.4/5.0 (2,424 reviews) - [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/pt/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) - 4.1/5.0 (592 reviews)