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As novas ferramentas de geração e armazenamento e algumas ferramentas analíticas capazes ajudam o esforço da ferramenta em si em um modelo de otimização de processos de centro de contato. Define decisões estratégicas e identifica KPI para a estratégia de KM. A chamada de script parece ser o ponto mais brilhante. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Não há API extensível, forçando assim a abordagem tradicional de usar outra ferramenta para escrever API. Não há documentação de teste gratuito, a ajuda do nó parece mais pensada. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
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