# KnowledgeBase Reviews **Vendor:** Text **Category:** [Software de Autoatendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/customer-self-service) **Average Rating:** 3.8/5.0 **Total Reviews:** 4 ## About KnowledgeBase KnowledgeBase ajuda você a gerenciar sua base de conhecimento, fornecer autoatendimento ao cliente e levar seu suporte a um nível superior. KnowledgeBase é projetado para ajudar você a organizar, adicionar e editar informações e compartilhá-las com sua equipe e seus clientes. Com todas as respostas à mão, seus agentes podem entregar soluções ainda mais rapidamente. Um centro de ajuda externo capacita o autoatendimento ao cliente dia e noite, aliviando a carga dos agentes de suporte. Isso elimina custos repetitivos, deixando seus agentes livres para cuidar de tarefas mais importantes. Eles podem usar o editor de texto rico para criar explicações mais informativas repletas de imagens, GIFs e vídeos. Para análises, você pode verificar Insights e conectar o KnowledgeBase com o Google Analytics para uma análise mais aprofundada. Com a integração do LiveChat, sua equipe de suporte obtém recursos diretamente na janela de chat, para que possam fornecer explicações detalhadas em um piscar de olhos. Escolha as cores da sua marca, logotipo, favicon e melhore a experiência dos seus clientes. ## KnowledgeBase Reviews ### 1. O processo de coleta de feedback pode ser documentado melhor. **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Siri G. | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** September 12, 2023 **O que você mais gosta em KnowledgeBase?** Variedade de artigos e engajamento da comunidade **O que você não gosta em KnowledgeBase?** Processo de feedback e implementação. é difícil melhorar **Que problemas KnowledgeBase está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Fácil acesso ao artigo e os agentes não precisam redigitar toda vez. consistência na resposta ### 2. Biblioteca Virtual Completa **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Pranshu S. | Analyst, Segurança e Investigações, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** June 26, 2022 **O que você mais gosta em KnowledgeBase?** Esta é uma solução completa para gerenciar/armazenar todas as informações e o próprio nome justifica isso. Facilita o acesso a todas as informações - seja para o produto, de qualquer departamento ou outros serviços fornecidos. Com alguns cliques, poucos podem organizar as coisas melhor e acessá-las sempre que necessário. Torna um funcionário independente em termos das informações necessárias para realizar algumas tarefas. Como todas as informações estão ao vivo na Base de Conhecimento com todos os documentos relevantes e outras coisas, eles não precisam esperar para recebê-las por e-mail, Slack, Teams etc., e isso não só economiza tempo, mas também aumenta a produtividade. Serve bem tanto para os RHs quanto para os Novos Colaboradores de uma organização, pois os equipa com todas as informações de que precisam para atuar, e eles não precisam correr atrás de ninguém para obter cópias digitais dessas apresentações. Portanto, no conjunto, é um ótimo produto do ponto de vista do usuário, coloca todos na mesma página e garante que todos tenham acesso às mesmas informações em todos os departamentos, o que eventualmente leva a uma melhor coordenação e produtividade/serviços aprimorados. **O que você não gosta em KnowledgeBase?** Não consegui pensar em nenhum ponto negativo para o produto até agora, atendendo a todas as nossas necessidades. Brilhante. Talvez, algumas fontes e opções visuais a mais o tornariam mais intuitivo. **Que problemas KnowledgeBase está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Ele garante que as mesmas informações relacionadas a todos os departamentos, produtos e serviços estejam disponíveis para todos na organização, para que, sem qualquer confusão, a equipe possa coordenar e trabalhar de forma eficaz e eficiente. ### 3. Sistema de gestão de conhecimento interno agradável e útil **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Serviços ao Consumidor | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** August 12, 2022 **O que você mais gosta em KnowledgeBase?** Ele tem uma interface de usuário maravilhosa para os usuários, que é muito prática e útil na busca pelo conhecimento/dados/informações que os clientes estão procurando enquanto buscam respostas para suas perguntas. **O que você não gosta em KnowledgeBase?** O sistema fica lento ao fazer upload de capturas de tela ou vídeos de tamanho grande. Eles deveriam fornecer uma ferramenta para comprimir os arquivos antes do upload. **Que problemas KnowledgeBase está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Ajuda a fornecer FAQs para clientes junto com arquivos de mídia. É muito fácil de usar para os clientes, tem uma boa resposta e uma interface muito fácil de gerenciar. Crie uma experiência maravilhosa para o cliente. ### 4. Boa interface para resolver consultas de clientes **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Serviços ao Consumidor | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** August 12, 2022 **O que você mais gosta em KnowledgeBase?** Possui muitas funcionalidades, incluindo integração com o Google Analytics, upload de arquivos de mídia para FAQs de clientes, Chatbot, Chat ao Vivo e insights e relatórios de clientes. **O que você não gosta em KnowledgeBase?** Um pouco caro para pequenas empresas, pode ser um impedimento para empresas com baixo orçamento. **Que problemas KnowledgeBase está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Queríamos ter um chatbot para dar respostas aos clientes sem interação humana para consultas comuns, a base de conhecimento ajudou na configuração do chatbot. - [View KnowledgeBase pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/pt/products/knowledgebase/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-20+11%3A36%3A48+-0500&secure%5Bsession_id%5D=989f9142-2a6c-4b5b-ad15-fdc3e486ce3a&secure%5Btoken%5D=46074b766b75bff6eb0df0041c6b3d025d5c5a05836d8ecbcca36f222695a013&format=llm_user) ## KnowledgeBase Features **IA generativa** - Resumo de texto **Experiência de autoatendimento** - Base de conhecimento - Artigos pesquisáveis - Fóruns da Comunidade - Otimização móvel - Personalização **Plataforma de autoatendimento** - Marca - Automação - Inteligência artificial - Integrações **Agente AI - Autoatendimento ao Cliente** - Execução Autônoma de Tarefas - Planejamento em várias etapas - Integração entre sistemas - Aprendizagem Adaptativa - Interação em Linguagem Natural - Assistência Proativa - Tomada de Decisão ## Top KnowledgeBase Alternatives - [Zoho Desk](https://www.g2.com/pt/products/zoho-desk/reviews) - 4.4/5.0 (7,329 reviews) - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/pt/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) - 4.4/5.0 (6,936 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/pt/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - 4.3/5.0 (6,500 reviews)