Avaliações e Detalhes do Produto Klient PSA

Como especialista em implementação de PSA, trabalhei com muitas ferramentas diferentes de PSA no Salesforce. Embora muitas delas ofereçam recursos semelhantes, na minha experiência, o Klient PSA se destaca.

A ferramenta é utilizável imediatamente com muito poucas alterações, o que facilita muito a adoção. Ao mesmo tempo, se você precisar personalizá-la para se adequar melhor aos seus processos, ela é altamente flexível e pode se adaptar bem a diferentes fluxos de trabalho de consultoria. Esse equilíbrio entre simplicidade e flexibilidade é uma de suas maiores forças.

Outro forte diferencial é a equipe de suporte. Eles são muito responsivos, claramente ouvem o feedback dos clientes e consistentemente entregam atualizações mensais sólidas. Os webinars regulares explicando novos recursos também são um toque agradável e facilitam a atualização sobre as melhorias.

Tendo implementado tanto o Klient PSA quanto o Certinia PSA em muitas empresas de consultoria Salesforce, consistentemente encontrei o Klient como a melhor opção para equipes pequenas a médias que buscam um PSA mais simples e adaptável, sem a complexidade de uma solução empresarial. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

As capacidades de reconhecimento de receita no Klient PSA não são tão fortes quanto as de alguns de seus concorrentes. Dito isso, para a maioria dos clientes, isso não tem sido um fator decisivo, já que o reconhecimento de receita é frequentemente tratado no sistema financeiro em vez de diretamente no PSA.

A comparação entre as linhas de base do projeto também é mais limitada do que o que algumas ferramentas de PSA empresariais oferecem. No entanto, isso não tem surgido com frequência nas implementações em que trabalhei, e parece que isso está sendo abordado através do próximo espaço de trabalho Project Snap no roteiro deles.

Finalmente, a ferramenta poderia se beneficiar de ter uma opção de geração de PDF personalizável para propostas, já que essa funcionalidade atualmente não está disponível. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Klient PSA tornou-se uma "fonte de verdade" confiável para nossa organização porque mantém tanto nossos dados de gerenciamento de projetos quanto de faturamento em um só lugar. Na minha experiência, o velho mantra "siga o dinheiro" realmente se aplica aqui: vincular dados operacionais diretamente às finanças naturalmente impõe uma melhor higiene de dados. Como o sistema é o que impulsiona nosso faturamento, estamos motivados a manter tudo preciso e atualizado, o que ajuda a manter os dados limpos. Como resultado, temos uma confiança real nos números que estamos analisando. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

As integrações nativas são atualmente limitadas, especialmente quando se trata de fluxos de trabalho contábeis. Por exemplo, embora o Klient possa sincronizar despesas com o QuickBooks Online (QBO), não há sincronização reversa do QBO de volta para o Klient. Como resultado, é difícil capturar automaticamente despesas que se originam de cartões de crédito corporativos e acabam no QBO. Precisamos realmente de uma sincronização bidirecional para otimizar adequadamente nossos fluxos de trabalho financeiros, porque a integração unidirecional atual oferece apenas um valor limitado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Klient PSA oferece um excelente equilíbrio entre flexibilidade e estrutura, o que é crucial para uma empresa de consultoria como a nossa. Ele nos dá uma visão clara do desempenho dos projetos, da utilização de recursos e das finanças sem complicar excessivamente os fluxos de trabalho diários. O acompanhamento de tempo, a rentabilidade dos projetos e as previsões estão bem integrados, permitindo-nos tomar decisões operacionais e estratégicas informadas com confiança. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Como a maioria das plataformas robustas de PSA, há uma curva de aprendizado ao configurar o sistema pela primeira vez para corresponder a fluxos de trabalho específicos. No entanto, uma vez configurada corretamente, a plataforma funciona sem problemas e oferece valor consistente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu uso o Klient PSA para uma gestão eficaz e o acompanhamento de projetos ERP. Gosto particularmente que a informação seja centralizada e padronizada de maneira clara e eficaz, graças às opções personalizáveis como os filtros no planner e no workspace. O Klient PSA oferece uma excelente visibilidade sobre a alocação de recursos, o que é muito prático para nossas reuniões de equipe. O visual do Workspace e do Gantt é realmente bom, mostra claramente as fases futuras e o que ainda falta fazer. A Klient Community também é muito útil para descobrir novas funcionalidades. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Existem os gráficos de burnup/burndown, que, nas últimas discussões que tivemos com nosso representante na Klient, pareciam estar prestes a aparecer na ferramenta. É um elemento que melhorará muito a visibilidade, seja das horas utilizadas ao longo do tempo, ou das tarefas realizadas. Além disso, vejo uma melhoria no Workspace, onde, ao criar as tarefas que criam a lista da coluna 'WBS', poderíamos ter a opção de clicar no WBS e ver literalmente o esquema da Estrutura Analítica do Projeto. Além disso, infelizmente, quando eu estava começando com a Klient, não havia treinamento ou 'kit' de aprendizado como a Klient oferece agora; o que é algo que eu teria gostado muito! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Desde a assinatura do nosso primeiro Pedido de Venda lá em 2020, estamos agora próximos do nosso aniversário de 6 anos com o Klient PSA. Desde aquele dia, e ainda até hoje, eu trabalho no Klient PSA o dia todo, todos os dias. É simplesmente um ótimo sistema para se estar. Tudo é bem organizado, intuitivo e eficiente. A interface do usuário melhorou significativamente ao longo dos anos, especialmente o planejador de recursos. A plataforma continua melhorando a cada lançamento, e a experiência geral é suave e fácil de usar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Se eu pudesse melhorar uma área, seria a previsão de receita e custos. Com o nível de complexidade que gerencio, ter previsões mais avançadas economizaria uma quantidade significativa de tempo e esforço manual toda semana. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Klient PSA se integra naturalmente ao Salesforce e nos oferece um sólido acompanhamento de projetos, alocação de recursos e visibilidade de entrega sem a necessidade de uma plataforma PSA separada. Isso melhorou a consistência do nosso fluxo de trabalho e facilita a geração de relatórios entre as equipes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Como a maioria das ferramentas PSA, há uma curva de aprendizado no início—especialmente ao alinhar a configuração aos processos internos—mas, uma vez configurada, ela funciona sem problemas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Klient é uma ferramenta útil para qualquer pessoa que precise de soluções de PSA ou planejamento de projetos. Eu aprecio que seja baseado em nuvem, pois isso oferece flexibilidade, embora possa ser desafiador se sua conexão com a internet for lenta. Apesar disso, geralmente funciona bem. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A funcionalidade do gráfico de Gantt funciona, mas por ser baseada em navegador, parece um pouco desajeitada de usar. Seria benéfico ter um cliente de desktop dedicado para gráficos de Gantt, que poderia então permitir a importação de gráficos conforme necessário. Dito isso, não acho que usei a versão mais recente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

É impressionante como o Klient é fácil de configurar e implementar. Também é muito simples de usar e a profundidade de funcionalidades é notável, mesmo em comparação com outras ferramentas PSA líderes de mercado. Por último, a capacidade de resposta da equipe de suporte, bem como a qualidade de suas respostas, é a melhor que já vi em praticamente qualquer empresa de software. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A única coisa que posso dizer é sobre o desempenho/latência ao gerenciar atualizações em planos de projeto complexos na visualização Workspace/Gantt. Para ser justo, no entanto, isso não é realmente sobre o Klient, mas sim sobre os desafios inerentes ao uso de ferramentas online para fazer tais atualizações, em oposição a uma cópia local do MS Project. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto que a organização por trás do Klient PSA seja muito responsiva às nossas perguntas. Além disso, o Klient PSA integra-se bem com o Salesforce, o que nos ajuda a alinhar melhor os processos de vendas com nossas operações. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Há bastante, como em qualquer outro software, muita configuração necessária para adaptar o Klient PSA aos nossos próprios processos empresariais. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Usamos o Klient em nossa equipe de Serviços Profissionais e estamos, no geral, muito satisfeitos com a plataforma. O recurso Workspace é uma grande ajuda em nosso trabalho diário, e a ferramenta está sendo ativamente melhorada através de atualizações regulares que frequentemente trazem melhorias significativas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Tivemos que implementar algumas personalizações para corresponder totalmente aos nossos processos (por exemplo, para preparação de tarefas e acompanhamento), e gostaríamos de ter um melhor suporte para planejamento de recursos — particularmente visibilidade sobre a indisponibilidade de recursos, que atualmente está ausente.

Ainda assim, o Klient nos oferece uma base sólida, e tanto o suporte ao cliente quanto o sucesso do cliente têm sido altamente responsivos e prestativos sempre que precisamos. Um ótimo produto que continua melhorando. Análise coletada por e hospedada no G2.com.