A eficiência! Podemos obter estatísticas em um segundo sem precisar extrair dados de várias fontes e formatar em planilhas, etc. Se eu quiser ver uma determinada métrica, em um determinado período, para certas pessoas - posso verificar com apenas alguns cliques. Também gosto da estética e da natureza amigável/não intimidadora do Kaizo. Isso o torna atraente para nossos Líderes de Equipe, bem como para os Agentes, e não transmite uma visão negativa da gestão de desempenho. A equipe Kaizo está conosco desde o primeiro dia da nossa jornada com o Kaizo, e sempre sentimos que nossos pensamentos e opiniões são ouvidos. Em termos de atendimento ao cliente, a equipe é atenciosa e realmente dedicou tempo para entender nosso negócio e o que precisamos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Há muitas informações e muitas funções diferentes dentro do Kaizo. No início, tentamos usar todas as funções o tempo todo, mas descobrimos que, com o tempo, era melhor para nossos Líderes de Equipe e Agentes usarem o Kaizo de maneiras diferentes que se adequassem a eles. Assim, não precisamos usar todas as funções o tempo todo, mas é ótimo ter as diferentes opções para adequar a forma como queremos gerenciar o desempenho de agentes individuais.
Além disso, achamos que seria bom ter diferentes visualizações do Kaizo para diferentes níveis de usuários. Por exemplo, um Agente pode ficar sobrecarregado com todos os dados que o scorecard apresenta, então uma visualização ligeiramente diferente (que talvez possamos configurar do lado do administrador) para diferentes funções seria bom. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
