O que você mais gosta Insider One?
Flexibilidade conceitual quando implementações se alinham: Quando os seletores CSS são consistentes, a plataforma pode suportar campanhas inline em múltiplos domínios—como foi demonstrado para nós—sugerindo um potencial sólido para personalização multi-site uma vez que as fundações estejam corretas.
A lógica de painéis faz sentido em princípio: A ideia de usar painéis para agrupar domínios com templates/estruturas div compartilhadas é lógica para escalar campanhas inline e regras de sistema—se o escopo inicial for bem feito.
Engajamento recente de um líder técnico: Na última semana, vimos um resumo mais estruturado de itens abertos (painéis/domínios, URLs dinâmicas, abordagem da camada de dados Tealium, esquema de atributos de usuário) e uma disposição para investigar alternativas (por exemplo, lógica condicional para partner_id, abordagens alternativas para posicionamentos).
Trabalho no modelo de dados do usuário está em andamento: Finalizar um esquema de atributos de usuário deve ajudar a desbloquear testes e expandir casos de uso uma vez que os problemas de integração principais sejam resolvidos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
O que você não gosta Insider One?
Atrasos no onboarding e compromissos não cumpridos:
Submetemos a integração inicial em 31 de janeiro com um prazo estipulado de 2 a 4 semanas para as Regras do Sistema. Meses depois, ainda estava pendente.
Cancelamentos de última hora impactando nossa equipe:
Sessões de onboarding e treinamento têm sido repetidamente adiadas no último minuto, tornando extremamente difícil reunir o grupo certo de funções cruzadas em curto prazo. Essas interrupções prejudicaram materialmente o progresso e contribuíram para que não atingíssemos nossa meta de migração no início de abril de nossa outra ferramenta de Personalização.
Falta de clareza sobre tópicos centrais de implementação:
Ninguém na Insider foi capaz de nos fornecer um plano definitivo sobre como usar painéis para agrupamentos de domínio, dado nossas estruturas de site híbridas, nem uma abordagem clara para incorporar um único banner inline em várias áreas ao mesmo tempo em sites iguais ou semelhantes.
Limitações do Design Studio e fricção de produtividade:
A incapacidade de criar templates personalizados de HTML/CSS/JS do zero, a ausência de uma capacidade de "desfazer" e a incerteza em torno de URLs dinâmicas têm retardado o design e a iteração. Isso cria retrabalho e dificulta para uma equipe experiente avançar rapidamente.
Lacunas na implementação técnica e ciclos de retrabalho:
Encontramos problemas de script durante o uso de nossa primeira campanha e ainda estamos aguardando atualizações de lógica condicional (por exemplo, com base em partner_id) e suporte a múltiplos domínios que não exija uma campanha/URL única por domínio. Também tivemos que revisitar discussões anteriores devido à consciência limitada das capacidades da plataforma, o que é ineficiente e frustrante.
Incerteza sobre camada de dados e eventos:
O suporte nativo à camada de dados Tealium não está no roteiro, e enquanto uma solução personalizada estava sendo explorada, isso deveria ter sido uma questão conhecida e uma restrição claramente comunicada desde o início.
Comunicação, responsabilidade por tarefas e prestação de contas: Sentimos que fomos fortemente negligenciados no onboarding e suporte.
Muitas vezes, nossa equipe de conta funcionou como intermediários não técnicos em vez de solucionadores de problemas, levando a gargalos, propriedade pouco clara e transferências lentas.
Preocupações com a adequação da plataforma para nossa escala/complexidade:
Com base em nossa análise detalhada, agora sabemos que a plataforma não pode atender aos nossos requisitos sem iteração e atualizações substanciais. Em vez de melhorar nossas capacidades atuais com a Insider, estaríamos regredindo.
Em conclusão, nossa ferramenta atual de personalização de sites supera a Insider e custa 85% menos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
