# ICE Chat Reviews **Vendor:** Etech Global Services **Category:** [Software de Chat ao Vivo](https://www.g2.com/pt/categories/live-chat) **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 3 ## About ICE Chat Centros de Contato/Call Centers, qualquer site que experimente um bom fluxo de visitantes, organizações que precisam apoiar clientes online, sites de comércio eletrônico. O Integrated Customer Engagement (ICE) oferece uma solução de software perfeita para empresas superarem os desafios do ambiente competitivo de hoje. O ICE possui Chat, Email, Aplicação personalizada e Garantia de Qualidade, todos integrados, e permite uma fácil transição entre diferentes funcionalidades. O ICE foi projetado de forma única para oferecer diferentes soluções construídas sobre uma plataforma comum, enquanto ainda opera de forma independente. O ICE garante um maior Engajamento do Cliente. Além disso, ofereça um serviço ao cliente de primeira linha com um Chatbot integrado habilitado por IA para escalar seus objetivos de suporte, vendas e marketing através de análises acionáveis, integração perfeita, distribuição automática de chats e integração de email para uma experiência de cliente omnichannel absoluta. ## ICE Chat Reviews ### 1. Comunicação perfeita através do Ice Chat! **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Madhu B. | Backend executive, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** October 12, 2023 **O que você mais gosta em ICE Chat?** - O chat ICE permite que os clientes no site conversem com os representantes e perguntem/confiram quaisquer dúvidas que tenham. Esse tipo de plataforma resolve o problema rapidamente e economiza tempo dos consumidores ao evitar filas. - Vários clientes podem ser assistidos via chat ICE. Basta alterar o limite de chat para gerenciar a fila. - Relatórios são uma das características importantes no chat ICE. É possível extrair vários tipos de relatórios para conhecer o desempenho dos seus representantes e o desempenho da sua equipe como um todo. Por exemplo, é possível extrair relatórios relacionados ao CSAT, DSAT, tempo médio de resposta, número de chats atendidos, número de horas logadas. **O que você não gosta em ICE Chat?** Nada que eu possa pensar, é uma ferramenta interativa para falar com os clientes ao vivo e economizar o tempo deles. **Que problemas ICE Chat está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Está resolvendo o problema de gerenciar a fila de clientes no site. Com o Ice Chat, você pode lidar com vários clientes. Após a introdução das ferramentas de chat, os clientes gostam de conversar com alguém no chat, o que leva menos tempo e também evita o fluxo desnecessário de informações. ### 2. Um ativo precioso, ao abordar nossos desafios de comunicação com os clientes. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Fernanda B. | Picologo, Administração Pública, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** October 16, 2023 **O que você mais gosta em ICE Chat?** Seu design distinto nos oferece uma gama de opções, incluindo recursos de e-mail e relatórios, todos integrados em uma plataforma tecnológica. **O que você não gosta em ICE Chat?** Embora ter personalização para o chatbot fosse vantajoso, vale a pena notar que o ICE Chat atualmente não suporta integração de chatbot. **Que problemas ICE Chat está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Utilizando o ICE Chat para o atendimento ao cliente resolve efetivamente o problema de tempos de espera prolongados, levando à satisfação do cliente. Esta plataforma desempenha um papel, ao auxiliar os clientes desde o início e aumentar significativamente sua satisfação geral. ### 3. Faz o trabalho sem qualquer complicação **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Puneet M. | Senior Consultant, Solutions Architecture, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** October 12, 2023 **O que você mais gosta em ICE Chat?** Faz o trabalho muito bem. Um serviço de mensagens instantâneas que utiliza a rede corporativa local. Mensagens seguras. **O que você não gosta em ICE Chat?** A interface do usuário pode precisar de melhorias. Parece um pouco desatualizada. **Que problemas ICE Chat está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Nós usamos isso para nos comunicarmos internamente dentro de nossas equipes e da empresa. Menos e-mails na caixa de entrada te faz feliz. - [View ICE Chat pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/pt/products/ice-chat/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-14+22%3A06%3A24+-0500&secure%5Bsession_id%5D=10231627-420c-435c-b46b-edfe49a3db6b&secure%5Btoken%5D=10a710f46a0ad532468f9f8f169f5a04438e2f22af674db0a296b801ef2a3f29&format=llm_user) ## ICE Chat Features **IA generativa** - Geração de Texto - Resumo de texto - Conversão de texto em fala **Comunicação** - Bate-papo pop-up - Notificações - E-mails direcionados - Mensagens no aplicativo **Uso Interno** - Personalização - Arquivamento de conversas - Desenvolvimento de Leads - Base de conhecimento - Caixa de entrada da equipe ## Top ICE Chat Alternatives - [Zoho Desk](https://www.g2.com/pt/products/zoho-desk/reviews) - 4.4/5.0 (7,312 reviews) - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/pt/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) - 4.4/5.0 (6,931 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/pt/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - 4.3/5.0 (6,496 reviews)