Avaliações e Detalhes do Produto Helpy

Helpy atende a todos os requisitos exigidos pela organização onde trabalho. Eu gosto dele, porque tem um painel de help desk em tempo real, que mostra os casos recebidos, pendentes e resolvidos, assim como o tempo médio de resposta ou resolução. Também possui uma seção de relatórios que fornece informações sobre os incidentes por agente em uma data estimada de tempo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Honestamente, a interface tem alguns problemas de resolução, já que não é totalmente responsiva, então não se adapta a alguns tamanhos de tela, no entanto, você pode resolvê-lo reduzindo ou aumentando o tamanho no navegador. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que mais gostei no Helpy é a sua interface de usuário, que tem um ambiente muito semelhante ao de uma plataforma de e-mail, então aprender a usá-lo foi uma tarefa simples. Há também outras características que eu gosto, como:

- Possui um sistema Recaptcha para proteger o serviço de ajuda contra spam.

- Integra-se com o Google Analytics para enviar estatísticas de uso para relatórios e visualização. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Encontrei um inconveniente nos relatórios dos agentes que não são exibidos nos gráficos. O problema persiste e o suporte não tem sido de nenhuma ajuda. Até agora, suas respostas têm sido que o sistema funciona corretamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.