Avaliações e Detalhes do Produto Heimdal

Eu realmente aprecio a facilidade de implantação do Heimdal, o painel integrado para gerenciar tudo e a equipe de suporte bastante responsiva. A plataforma adiciona consistentemente recursos que são genuinamente úteis para nossas necessidades, especialmente porque temos um conjunto misto de Windows, Macs e Linux. O investimento a longo prazo tem dado frutos, e valorizo as melhorias contínuas, particularmente o compromisso com a paridade de recursos entre plataformas e relatórios de conformidade. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A principal desvantagem para nós tem sido a falta de paridade de recursos entre Windows, Mac e Linux—especialmente o controle de aplicativos para Mac OS, que atualmente está ausente, mas está no roteiro. Obter estatísticas relevantes para pacotes de diretoria pode ser um pouco intenso, exigindo alguma pesquisa, mas a personalização do painel está chegando em breve. Todos esses pontos estão sendo abordados, então minhas preocupações são mais sobre o tempo do que sobre quaisquer problemas fundamentais. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu realmente aprecio a equipe de suporte rápida e responsiva da Heimdal, que é muito mais rápida do que a maioria dos outros fornecedores com os quais lidei. O recurso de elevação de privilégios é um destaque, me fazendo sentir muito mais seguro em relação aos riscos de acesso administrativo. A correção de terceiros é outro grande ponto positivo, e o preço para esses recursos é justo em comparação com os concorrentes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A principal desvantagem é a falta de relatórios de alto nível e fáceis de usar. É difícil obter rapidamente painéis ou resumos claros para mostrar progresso, taxas de correção ou reinicializações de servidores, o que torna difícil demonstrar valor em reuniões de diretoria. Por causa disso, tive que trazer outra ferramenta apenas para varredura e relatórios de vulnerabilidades, o que eu preferia não fazer. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto muito da facilidade do painel para consultar o status de atualização e conformidade, assim como da capacidade do Heimdal de gerenciar a aplicação de patches para dispositivos pela internet — não apenas aqueles na rede corporativa. O acesso à API e a capacidade de extrair números de build detalhados para relatórios de conformidade têm sido inestimáveis para nossos scripts e automação. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não gosto das informações enganosas mostradas no endpoint, especificamente o sinal de 'atualizado' que aparece mesmo quando um dispositivo esteve ligado por pouco tempo. Isso causa confusão entre os usuários e torna mais difícil garantir a conformidade genuína, pois eles frequentemente acreditam que as atualizações estão completas quando não estão. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A automação é o melhor aspecto para mim—o Heimdal cuida das atualizações para aplicativos de terceiros e drivers de dispositivos sem intervenção manual. Ele revelou aplicativos instalados dos quais eu nem estava ciente e reduziu significativamente nossa pontuação de ameaça. O controle de dispositivos USB foi uma razão chave para escolher o Heimdal, e ter a capacidade de enviar atualizações e atualizações de drivers é um verdadeiro bônus. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Se eu estiver sendo realmente exigente, embora a resposta inicial do suporte seja rápida e útil, sinto que a solução de problemas poderia ser mais completa. Por exemplo, quando tivemos problemas com controle remoto, a equipe de suporte às vezes fecha os chamados muito rapidamente ou assume que o problema está do nosso lado, em vez de investigar proativamente puxando logs ou sugerindo claramente os próximos passos. Um suporte um pouco mais aprofundado tornaria a experiência geral ainda melhor. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu realmente gosto do gerenciamento de patches de terceiros do Heimdal—é definitivamente a melhor parte para mim. Ele lida com o gerenciamento de patches exatamente como precisamos, atualizando de forma confiável aplicativos de terceiros e automatizando o que costumava ser uma dor de cabeça. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A única coisa que não gosto é que os menus poderiam ser um pouco mais amigáveis para o usuário. Às vezes, quando sei que preciso procurar algo, nem sempre sei exatamente onde encontrá-lo, o que pode me atrasar um pouco. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto que o Heimdal® 'faça o que promete', o que significa que fornece de forma confiável as soluções de segurança que esperamos. Também aprecio que seus técnicos estejam disponíveis 24x7 para suporte ou ajuda e realmente saibam do que estão falando. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu tenho dificuldade em navegar pelo portal de administração deles, pois é complexo e pode ser ilógico em sua navegação. Decidir se devo ir para as configurações da Conta/configuração ou para as configurações do Endpoint é um problema; muitas vezes acabamos tentando ambos para encontrar as opções de que precisamos. É quase impossível encontrar o 'download do instalador' e a 'chave de ativação'; colocá-los no 'guia' não é lógico. E por que você precisa fazer login para obter o download do instalador? Deveria estar disponível em uma página pública. Forçar um login dificulta direcionar os clientes para um instalador, então o disponibilizamos através das páginas de suporte do nosso site. Além disso, pelo que sei, não há links ou conexões de administração entre o Heimdal e o sistema de gerenciamento RMM Ninja RMM. Seria útil se houvesse uma conexão. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Uma excelente plataforma de defesa com vantagens adicionais, como a área de trabalho remota, nos ajuda a apoiar nossos colegas em toda a organização (também para dificuldades não relacionadas à TI). Interface amigável e simples. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

É difícil encontrar algo de que não gostar em relação ao Heimdal, mas o aplicativo de desktop pode ser um incômodo para abrir. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Fácil de conectar. Suporte ao cliente muito rápido. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não há nada que eu consiga pensar em adicionar aqui. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Sempre recebemos suporte excelente e pontual quando necessário. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A interface pode ser um pouco confusa no início. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Funciona perfeitamente.

Usamos os módulos de Gerenciamento de Patches, Segurança de E-mail e Área de Trabalho Remota do portfólio da Heimdal. Todos esses produtos funcionam através de um único agente e têm um desempenho consistentemente bom. Aplicamos patches da Microsoft todos os meses em clientes e servidores sem problemas (e de forma mais confiável do que algo como o WSUS), a Área de Trabalho Remota é simples de usar como administrador, basta clicar com o botão direito no agente, procurar o usuário com quem você deseja se conectar e pronto, e o filtro de spam da Segurança de E-mail captura a maioria das coisas ruins.

A Heimdal também cria um registro de ativos decente para cada dispositivo em que você instala o agente.

O suporte também é responsivo e prestativo, normalmente retornando com uma resposta em apenas 30 minutos! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A configuração inicial pode ser um pouco desafiadora. As políticas de grupo de gerenciamento de patches exigiram um pouco de adaptação à forma como a Heimdal usa sua terminologia, mas uma vez que você entende, tudo funciona bem.

O filtro de spam poderia ser um pouco mais flexível, o produto anterior que usávamos conseguia gerenciar listas de permissão/negação por usuário. A Heimdal adota uma abordagem mais global, então você tende a permitir um e-mail para todo o domínio.

Um pouco mais de controle sobre as máquinas dos clientes seria útil. Alguns produtos alternativos permitem, por exemplo, forçar uma reinicialização. Análise coletada por e hospedada no G2.com.