Comparar Freshdesk e HappyFox Help Desk
Visão Geral
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (48.7% das avaliações)
Mercado médio (44.4% das avaliações)
Preço de Nível Básico
$19.00 1 User per month billed annually Por Mês
$24.00 1 agent Por Mês
Freshdesk
Classificação por Estrelas
(3,739)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (48.7% das avaliações)
Prós e Contras
Preço de Nível Básico
$19.00 1 User per month billed annually Por Mês
Teste Gratuito disponível
Navegue por todos os planos de preços 6
HappyFox Help Desk
Classificação por Estrelas
(137)4.5 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (44.4% das avaliações)
Prós e Contras
Preço de Nível Básico
$24.00 1 agent Por Mês
Navegue por todos os planos de preços 5
Resumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os revisores do G2 relatam que o Freshdesk se destaca na satisfação geral do usuário, ostentando uma pontuação G2 significativamente mais alta em comparação com o HappyFox Help Desk. Os usuários apreciam seu gerenciamento de tickets estruturado e recursos de automação, que agilizam as tarefas de suporte ao cliente e reduzem a carga de trabalho manual.
- Os usuários dizem que a interface do Freshdesk é limpa e fácil de navegar, tornando menos estressante para os agentes lidarem com várias consultas de clientes simultaneamente. Essa facilidade de uso é uma característica marcante, especialmente para novos contratados que podem se adaptar rapidamente sem treinamento extensivo.
- Os revisores mencionam que o HappyFox Help Desk se destaca em seu rápido processo de integração e facilidade de configuração. Os usuários destacam que, com configuração mínima, podem iniciar seu sistema de suporte de help desk, tornando-o uma escolha favorável para equipes que buscam uma implementação direta.
- De acordo com avaliações verificadas, as capacidades de automação do Freshdesk, como automação de tickets e gerenciamento de SLA, são particularmente elogiadas. Os usuários consideram esses recursos essenciais para manter a eficiência em suas operações de suporte, o que contribui para suas classificações de satisfação mais altas.
- Os usuários destacam que, embora o HappyFox Help Desk ofereça recursos sólidos de gerenciamento de tarefas e relatórios, ele carece do volume de avaliações recentes que o Freshdesk possui. Essa disparidade sugere que o Freshdesk pode ter uma base de usuários mais ativa, levando a feedbacks e insights mais atualizados.
- Os revisores observam que ambas as plataformas oferecem bom suporte ao cliente, mas o HappyFox Help Desk recebe notas ligeiramente mais altas pela qualidade. Os usuários apreciam sua equipe de suporte responsiva e a capacidade de integrar facilmente com plataformas existentes, o que melhora sua usabilidade em ambientes diversos.
Freshdesk vs HappyFox Help Desk
Ao avaliar as duas soluções, os revisores acharam HappyFox Help Desk mais fácil de usar, configurar e administrar. Também preferiram fazer negócios com HappyFox Help Desk em geral.
- Os revisores sentiram que HappyFox Help Desk atende melhor às necessidades de seus negócios do que Freshdesk.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que HappyFox Help Desk é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do HappyFox Help Desk em relação ao Freshdesk.
Preços
Preço de Nível Básico
Freshdesk
Freshdesk Email and Ticketing (Growth)
$19.00
1 User per month billed annually Por Mês
Engajamento omnicanal, agentes de IA e sistema de tickets robusto através da web, SMS, mensagens e e-mail
- Automatizações
- Help Desk e Ticketing: Ticketing, Caixa de entrada compartilhada, Tópicos e tarefas, Portal do cliente
- Análises: Análises OOB e relatórios padrão
HappyFox Help Desk
Basic
$24.00
1 agent Por Mês
- Tickets Ilimitados
- Criação de Tickets Omnicanal
- Gestão de SLA
Teste Gratuito
Freshdesk
Teste Gratuito disponível
HappyFox Help Desk
Teste Gratuito disponível
Avaliações
Atende aos requisitos
8.6
3,274
8.8
126
Facilidade de Uso
8.9
3,296
9.3
127
Facilidade de configuração
8.6
2,352
8.9
96
Facilidade de administração
8.7
2,199
9.0
95
Qualidade do Suporte
8.7
3,172
9.1
120
the product tem sido um bom parceiro comercial?
8.8
2,122
9.2
91
Direção de Produto (% positivo)
8.8
3,242
9.0
125
Recursos
Gerenciamento de Tickets e Casos
8.9
2247
|
Recurso Verificado
9.2
69
|
Recurso Verificado
8.8
2260
|
Recurso Verificado
9.1
68
|
Recurso Verificado
8.5
2188
|
Recurso Verificado
8.8
62
|
Recurso Verificado
8.5
2065
|
Recurso Verificado
8.9
64
|
Recurso Verificado
8.3
1808
|
Recurso Verificado
8.8
47
|
Recurso Verificado
8.5
2092
|
Recurso Verificado
8.4
60
|
Recurso Verificado
8.7
2024
|
Recurso Verificado
8.9
58
|
Recurso Verificado
8.3
1376
|
Recurso Verificado
8.5
18
|
Recurso Verificado
IA generativa
7.3
329
Dados insuficientes disponíveis
7.4
325
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Help Desk
7.1
57
Dados insuficientes disponíveis
6.8
56
Dados insuficientes disponíveis
7.3
57
Dados insuficientes disponíveis
Canais de Comunicação
8.6
1925
|
Recurso Verificado
8.9
49
|
Recurso Verificado
8.9
2089
|
Recurso Verificado
9.0
60
|
Recurso Verificado
8.4
1315
|
Recurso Verificado
8.5
25
|
Recurso Verificado
8.0
1190
|
Recurso Verificado
8.6
23
|
Recurso Verificado
7.9
935
|
Recurso Verificado
8.3
7
|
Recurso Verificado
Plataforma
8.1
1158
|
Recurso Verificado
7.3
28
|
Recurso Verificado
8.1
1660
|
Recurso Verificado
8.3
51
|
Recurso Verificado
8.6
1548
|
Recurso Verificado
8.7
45
|
Recurso Verificado
8.3
1153
|
Recurso Verificado
8.8
28
|
Recurso Verificado
8.0
1877
|
Recurso Verificado
8.2
58
|
Recurso Verificado
8.3
1964
|
Recurso Verificado
8.4
55
|
Recurso Verificado
Base de Conhecimento do Contact CenterOcultar 21 recursosMostrar 21 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Administração
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Gestão do conhecimento
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Conformidade
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Suporte ao cliente
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Segurança de dados
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Administração
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Gestão de Comunicações com o ClienteOcultar 10 recursosMostrar 10 recursos
8.0
403
Não há dados suficientes
Canais
8.4
357
Dados insuficientes disponíveis
8.0
333
Dados insuficientes disponíveis
7.5
322
Dados insuficientes disponíveis
Design
8.2
331
Dados insuficientes disponíveis
7.8
334
Dados insuficientes disponíveis
8.3
356
Dados insuficientes disponíveis
8.3
344
Dados insuficientes disponíveis
8.4
331
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.7
262
Dados insuficientes disponíveis
7.7
262
Dados insuficientes disponíveis
Usabilidade
8.8
264
Dados insuficientes disponíveis
8.7
260
Dados insuficientes disponíveis
8.8
251
Dados insuficientes disponíveis
Relatórios
8.6
246
Dados insuficientes disponíveis
8.5
241
Dados insuficientes disponíveis
8.6
254
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.5
178
Dados insuficientes disponíveis
7.5
178
Dados insuficientes disponíveis
Caixa de entrada compartilhadaOcultar 12 recursosMostrar 12 recursos
8.4
269
Não há dados suficientes
Ferramentas de Produtividade
8.9
237
Dados insuficientes disponíveis
8.7
222
Dados insuficientes disponíveis
8.6
225
Dados insuficientes disponíveis
8.7
229
Dados insuficientes disponíveis
8.7
232
Dados insuficientes disponíveis
8.3
209
Dados insuficientes disponíveis
8.7
228
Dados insuficientes disponíveis
Analytics
8.3
205
Recurso Não Disponível
8.5
215
Dados insuficientes disponíveis
8.6
212
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Caixa de Entrada Compartilhada
7.2
13
Dados insuficientes disponíveis
7.3
15
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma de conversação
8.3
432
Dados insuficientes disponíveis
8.3
378
Dados insuficientes disponíveis
8.3
371
Recurso Não Disponível
8.4
307
Dados insuficientes disponíveis
Suporte a Automação
8.4
388
Dados insuficientes disponíveis
8.4
408
Dados insuficientes disponíveis
8.3
373
Dados insuficientes disponíveis
8.2
314
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.4
207
Dados insuficientes disponíveis
7.4
203
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.8
116
Dados insuficientes disponíveis
7.9
114
Dados insuficientes disponíveis
7.6
113
Dados insuficientes disponíveis
Comunicação
8.8
583
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.7
601
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.7
494
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.5
199
Dados insuficientes disponíveis
8.2
202
Dados insuficientes disponíveis
Uso Interno
8.1
1660
|
Recurso Verificado
8.3
51
|
Recurso Verificado
8.6
203
Dados insuficientes disponíveis
8.2
186
Dados insuficientes disponíveis
8.8
558
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.8
519
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.6
547
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.9
139
Dados insuficientes disponíveis
Experiência de autoatendimento
8.7
959
8.7
25
8.6
911
8.9
23
8.3
682
6.7
7
8.2
238
Dados insuficientes disponíveis
8.4
255
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma de autoatendimento
8.5
253
Dados insuficientes disponíveis
8.6
260
Dados insuficientes disponíveis
8.0
220
Dados insuficientes disponíveis
8.4
237
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Autoatendimento ao Cliente
7.7
16
Dados insuficientes disponíveis
7.7
15
Dados insuficientes disponíveis
7.9
16
Dados insuficientes disponíveis
7.7
17
Dados insuficientes disponíveis
7.6
17
Dados insuficientes disponíveis
7.6
16
Dados insuficientes disponíveis
7.8
16
Dados insuficientes disponíveis
Atendimento ao Cliente SocialOcultar 14 recursosMostrar 14 recursos
8.7
531
Não há dados suficientes
IA generativa
8.2
79
Dados insuficientes disponíveis
8.0
79
Dados insuficientes disponíveis
Processo
8.6
162
Dados insuficientes disponíveis
9.3
484
Dados insuficientes disponíveis
8.6
371
Dados insuficientes disponíveis
Canais
9.2
479
Dados insuficientes disponíveis
8.7
415
Dados insuficientes disponíveis
8.8
376
Dados insuficientes disponíveis
8.5
340
Dados insuficientes disponíveis
8.3
58
Dados insuficientes disponíveis
Visão
8.6
382
Dados insuficientes disponíveis
8.7
169
Dados insuficientes disponíveis
8.6
373
Dados insuficientes disponíveis
9.1
445
Dados insuficientes disponíveis
Plataformas Digitais de Atendimento ao ClienteOcultar 2 recursosMostrar 2 recursos
7.7
91
Não há dados suficientes
IA generativa
7.8
87
Dados insuficientes disponíveis
7.7
85
Dados insuficientes disponíveis
Agentes de Suporte ao Cliente de IAOcultar 16 recursosMostrar 16 recursos
8.5
15
Não há dados suficientes
Resolução de Consultas de Clientes - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
8.9
9
Dados insuficientes disponíveis
8.5
9
Dados insuficientes disponíveis
8.3
9
Dados insuficientes disponíveis
8.5
9
Dados insuficientes disponíveis
8.0
9
Dados insuficientes disponíveis
Automação de Interação com o Cliente - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
8.0
9
Dados insuficientes disponíveis
8.7
10
Dados insuficientes disponíveis
8.7
10
Dados insuficientes disponíveis
8.6
11
Dados insuficientes disponíveis
Automação
9.3
10
Dados insuficientes disponíveis
8.8
10
Dados insuficientes disponíveis
9.1
9
Dados insuficientes disponíveis
Autonomia
7.2
10
Dados insuficientes disponíveis
8.3
9
Dados insuficientes disponíveis
8.3
9
Dados insuficientes disponíveis
8.0
9
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
Freshdesk e HappyFox Help Desk é categorizado como Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente, Balcão de Ajuda, Suporte Conversacional, Caixa de entrada compartilhada, Gestão de Reclamações, Gestão de Comunicações com o Cliente, Atendimento ao Cliente Social, e Autoatendimento ao Cliente
Categorias Únicas
Freshdesk é categorizado como Agentes de Suporte ao Cliente de IA e Chat ao Vivo
HappyFox Help Desk é categorizado como Base de Conhecimento do Contact Center
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
Freshdesk
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
HappyFox Help Desk
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Tecnologia da informação e serviços
17.1%
Programas de computador
12.7%
Serviços financeiros
4.1%
Internet
4.0%
Gestão Educacional
3.8%
Outro
58.3%
Tecnologia da informação e serviços
14.8%
Programas de computador
9.6%
Bens de consumo
4.4%
Ensino superior
4.4%
Imóveis
3.7%
Outro
63.0%
Principais Alternativas
Discussões
Para que é usado o Freshdesk?
4 Comentários
JM
It is a helpdesk platform.Leia mais
Qual é a utilidade do Freshdesk?
3 Comentários
CK
Freshdesk é um produto de Software como Serviço baseado na web para helpdesk. Ele possui muitos recursos, incluindo helpdesk, chat, service desk, etc.Leia mais
HappyFox Help Desk não possui discussões com respostas