Avaliações e Detalhes do Produto Genuity

Gosto da funcionalidade de integração entre o sistema de tickets do help desk, inventário e contratos. E o potencial de integração com aplicativos de contabilidade como o QuickBooks.

Eu dirijo as operações de TI para uma organização sem fins lucrativos com menos de 50 funcionários. Trabalhamos remotamente e não temos escritórios físicos ou servidores de software. Usamos o Genuity para inventário de laptops, tickets de help desk e para nos manter atualizados sobre contratos de SaaS e datas de renovação. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não pode enviar software para laptops. No entanto, entendo que é principalmente uma ferramenta de contabilidade, que estou usando para apoiar uma pequena operação de TI e um pouco de orçamento. O aumento de preço de aproximadamente 400% sem aviso foi um choque. Originalmente $29 por mês, subiu para $125 por mês. Como todo o nosso trabalho já estava no sistema, optei pelo preço anual de $99 por mês. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A qualidade do produto e o nível extremamente alto de atendimento ao cliente e tempo de resposta fornecido pela equipe de suporte. Quando nos juntamos, tivemos muita assistência para implementar o sistema e eu esperava que o suporte parasse por aí. Não! Eles continuam até hoje a ser incrivelmente receptivos a quaisquer perguntas que possam surgir.

Foi fácil de configurar e integrar em nosso sistema porque é baseado na web. É super fácil de usar e tem muitos dos recursos que os sistemas de bilhetes super caros têm. Tenho trabalhado na indústria de Atendimento ao Cliente de TI por mais de 30 anos e já passei por inúmeros sistemas de bilhetes diferentes. Este sistema tem tudo o que você realmente precisa para fazer o trabalho e elimina o que é inútil.

Tenho usado o Genuity praticamente todos os dias de trabalho nos últimos 8 meses e nunca me decepcionou. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Estou tendo dificuldade em pensar em qualquer coisa no momento. Praticamente atende a todas as nossas necessidades. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Com a Genuity, é possível gerenciar despesas, contratos e um helpdesk em uma única solução. Ela faz um ótimo trabalho com a interface do usuário e o layout da plataforma. O suporte deles é incrível! Rápido, responsivo e envolvente. Um dos melhores suportes com que já lidei. A maior parte do nosso uso é para os recursos de contratos e despesas. Antes da Genuity, o acompanhamento dos contratos era feito em uma entrada de calendário de um único indivíduo. Agora podemos monitorar melhor as renovações e vencimentos futuros.

As despesas ajudaram nas interações com a equipe fiscal e mostram tendências para onde estamos indo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Embora o Genuity seja rico em recursos, ele está faltando alguns itens. Atualmente, não consigo gerenciar meu próprio SSO, sem URL de domínio personalizado. Recentemente, o Genuity lançou este portal público de ótima aparência. No entanto, minha empresa não precisa de um helpdesk público, apenas um para apoiar nossos usuários internos. Limitar este portal apenas aos meus usuários seria incrível. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto da simplicidade da plataforma. É muito direto quando se trata de adicionar ativos. O fato de poder importar em massa é uma salvação. Além disso, a capacidade de conectar meu G Suite para atribuir usuários mais facilmente também é importante para o meu trabalho. E manter meus contratos junto com meus dispositivos é ótimo também! Este ano decidi expandir e participar de um dos muitos webinars que a Genuity oferece, através disso fui parceiro de uma equipe que atualmente está me ajudando a implementar outro recurso de segurança para minha organização e o desconto de preço que conseguimos é INSANO em comparação a ir diretamente ao fornecedor. Além disso, o nível de contato que tenho com minha equipe de vendas atual em comparação a ir direto com o fornecedor é incomparável. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu não posso dizer que não gosto de nada. Qualquer recurso que eu gostaria de ver, posso postar no fórum e os desenvolvedores talvez implementem ao longo do ano. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gerenciamento fácil de tickets. Podemos usá-lo para nos comunicar com nossos usuários de forma bastante fácil. Podemos executar relatórios para ver quanto tempo estamos gastando em tickets. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu queria ter um pouco mais de controle sobre os formulários e as opções que um usuário recebe quando chega ao site da Genuity. Não era um grande problema, mas não conseguimos encontrar uma maneira fácil de personalizar essa experiência para que ficasse realmente claro para o usuário clicar em um link para outro sistema de tickets. Eu trabalhei com o David nisso e não conseguimos encontrar uma boa solução. David foi ótimo e sempre forneceu um excelente suporte. Infelizmente, eram apenas limitações do software. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O suporte ao cliente é de primeira classe. Há muitos recursos fáceis de usar integrados no pacote Genuity. Ainda assim, se você achar que precisa de suporte extra, sempre há alguém muito conhecedor e fácil de contatar. O preço é fenomenal. Sou engenheiro de um provedor de serviços gerenciados. Algumas de nossas pequenas empresas precisam de uma solução muito econômica. A Genuity oferece a melhor solução econômica que já vi, mas não falta nenhum dos recursos que um cliente desejaria. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu realmente não tenho nenhum ponto negativo. Existem alguns pequenos complementos de recursos que eu gostaria de ver adicionados e nos quais já demonstrei interesse no passado. No entanto, no geral, acho que o pacote oferecido é ótimo do jeito que está. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O Modelo de Preço oferece uma solução econômica sem cobranças por ativo ou usuário, tornando-o economicamente atraente. A interface do usuário (UI) é geralmente bem projetada e fácil de usar, e os conectores tornam a configuração muito rápida. No entanto, falta recursos de atualização em massa, o que pode prejudicar a eficiência nas tarefas diárias de gerenciamento de ativos. Apesar dessa limitação, a plataforma fornece um conjunto abrangente de ferramentas e recursos necessários para a maioria das necessidades. Muito bom suporte ao cliente também, normalmente você recebe uma resposta em minutos e eles não desaparecem após o término do chat. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O recurso de Single Sign-On (SSO) não funciona de forma confiável, o que pode ser um pouco incômodo. No geral, o conjunto de recursos para gestão de ativos não era robusto o suficiente para usarmos em grande escala. No entanto, ainda achamos a funcionalidade de contratos útil e continuamos a usá-la. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Honestamente, você não pode superar o preço. Estamos economizando milhares de dólares por ano em software de helpdesk e gerenciamento de ativos.

A solução realmente permite que você tenha uma visão geral dos seus gastos com TI, ativos atuais, contrato atual, e ainda proporciona uma ótima experiência de helpdesk.

Eu também estaria sendo negligente se não mencionasse a equipe de suporte da Genuity. Eles são simplesmente os melhores. Tivemos muitas perguntas ao configurar e eles nunca hesitaram em nos ajudar.

A integração também foi muito fácil. As ferramentas para conectar aos sistemas que você já usa são maravilhosas e fazem com que grande parte da entrada de dados tediosa seja inexistente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Como todo sistema, o Genuity tem suas peculiaridades. Eu gostaria de ver uma API para que pudéssemos conectar o Genuity a sistemas de folha de pagamento e gerenciamento de projetos (Asana).

Sua organização precisa estar comprometida em usar o sistema. Encaminhar tickets é difícil, e algo com que lutamos até convidarmos todos os nossos gerentes.

E-mails "NoReply" não são recebidos. Eu entendo o motivo (se viessem de outro help desk, criariam um loop), mas isso é definitivamente um retrocesso. Eu gostaria que você pudesse configurar e-mails "NoReply" para nunca criar uma resposta automática e pudéssemos recebê-los de volta no sistema. Particularmente com o gerenciamento de contratos e SaaS/Fornecedor, seria incrível se as faturas pudessem fluir diretamente para o Genuity para fácil vinculação. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu gosto de trabalhar com a equipe de suporte e a equipe de engenharia. Eles apreciam todo o feedback e acolhem qualquer solicitação de recursos.

Integrar o sistema de bilhética com o sistema de inventário é uma dádiva. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O sistema de bilhética não é tão robusto quanto outras soluções, mas o produto ainda é muito jovem. Com o tempo, não tenho dúvidas de que pode se tornar tão robusto quanto Atlassian - Service Desk ou Fresh Service. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Muita modularidade na plataforma. Cada seção do Genuity pode ser personalizada de acordo com as necessidades do departamento e pode ser expandida facilmente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Algumas funções personalizadas têm uma curva de aprendizado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.