Recursos de Enchant

Permite que o software seja facilmente usado em vários dispositivos móveis, incluindo telefones e tablets. Revisores de 14 de Enchant forneceram feedback sobre este recurso.

Conforme relatado em 11 avaliações de Enchant. Permite que os usuários personalizem cores, texto, logotipos e identidade visual do bate-papo.

Conforme relatado em 19 avaliações de Enchant. Conceda acesso a dados selecionados, recursos, objetos, etc. com base nos usuários, função de usuário, grupos, etc.

Integra-se com outros softwares de atendimento ao cliente para melhorar o suporte e aprimorar a funcionalidade Revisores de 15 de Enchant forneceram feedback sobre este recurso.

Com base em 18 avaliações de Enchant. Fornece ferramentas de análise que revelam métricas de negócios importantes e acompanham o progresso

Exibe métricas importantes relacionadas ao desempenho Revisores de 17 de Enchant forneceram feedback sobre este recurso.

Experiência do usuário de criação e envio de um ticket Este recurso foi mencionado em 21 avaliações de Enchant.

Com base em 21 avaliações de Enchant. Experiência do usuário de responder e receber uma resposta

Com base em 21 avaliações de Enchant. Bilhetes de rota com base em valores de campos, alterações no status do bilhete e condições baseadas em tempo

Responder a solicitações comuns com resposta padrão Revisores de 18 de Enchant forneceram feedback sobre este recurso.

Conforme relatado em 13 avaliações de Enchant. Oferece ferramentas para gerenciar e rastrear SLAs (contratos de nível de serviço)

Conforme relatado em 16 avaliações de Enchant. Documentos e arquivos podem ser anexados ao ticket para se comunicar com problemas/resoluções do cliente

Conforme relatado em 21 avaliações de Enchant. Compartilhe e colabore em tickets com vários representantes de atendimento ao cliente

Com base em 17 avaliações de Enchant. Repositório central para informações de conta e contato

Capacidade de os agentes de atendimento ao cliente se comunicarem por e-mail e as conversas por e-mail são rastreadas automaticamente no ticket Este recurso foi mencionado em 21 avaliações de Enchant.

Conforme relatado em 12 avaliações de Enchant. Capacidade dos agentes de atendimento ao cliente de se comunicarem com os clientes via chat ao vivo para resolver problemas ao vivo

Integração com redes sociais como Twitter e Facebook para permitir que clientes e agentes se comuniquem via redes sociais

Fornece um repositório de informações que podem ser usadas por aqueles que procuram suporte. Este recurso foi mencionado em 11 avaliações de Enchant.

Torna os artigos da base de conhecimento pesquisáveis na Web.

Otimiza a experiência de autoatendimento do cliente em dispositivos móveis

Permite que os usuários adicionem personalização de marca (logotipos, cores da marca, etc.) a portais de autoatendimento, chatbots, etc.

Automatiza algumas ou todas as tarefas relacionadas à operação

Utiliza inteligência artificial para melhorar fluxos de trabalho ou experiências do cliente

Permite integrações fáceis com aplicativos, como aplicativos de mensagens, APIs e ferramentas de suporte ao cliente

Permite uma janela de bate-papo pop-up nos sites da empresa para incentivar a interação entre os visitantes do site e os representantes designados da empresa.

Entrega notificações para ambos os lados da conversa.

Permite que o chat ao vivo seja ativado dentro do aplicativo para ajuda ao cliente.

Conforme relatado em 11 avaliações de Enchant. Permite que os usuários personalizem cores, texto, logotipos e identidade visual do bate-papo.

Arquiva conversas em um local separado para referência posterior.

Permite que os funcionários denotem clientes em potencial.

Estabelece uma base de conhecimento para referência de funcionários durante as conversas.

Fornece um local central para solicitações de ajuda, ajudando os funcionários a responder mais cedo.

Permite a criação de perfis para contatos e clientes.

Conforme relatado em 19 avaliações de Enchant. Permite que os usuários deixem anotações ou comentários em e-mails ou casos relevantes.

Fornece um espaço dedicado ou um recurso de thread que permite uma discussão de formato longo. Este recurso foi mencionado em 14 avaliações de Enchant.

Com base em 14 avaliações de Enchant. Ofereça atribuição no aplicativo e funcionalidade de controle de tarefas.

Permite que os usuários criem e sigam fluxos de trabalho predeterminados anexados às ações. Revisores de 11 de Enchant forneceram feedback sobre este recurso.

Com base em 17 avaliações de Enchant. Permite que os usuários criem respostas enlatadas ou modelos para respostas por e-mail.

Com base em 12 avaliações de Enchant. Integra-se sem software externo para fornecer funcionalidade adicional ou informações extra.

Fornece um sistema de marcação para permitir que os usuários classifiquem e-mails por assunto relevante. Revisores de 18 de Enchant forneceram feedback sobre este recurso.

Conforme relatado em 13 avaliações de Enchant. Analisa tendências em conteúdo e resolução de e-mails.

Acompanha o desempenho e a produtividade dos usuários dentro do aplicativo. Revisores de 16 de Enchant forneceram feedback sobre este recurso.

Permite que os usuários gerem texto com base em um prompt de texto.

Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo.

Permite aos usuários gerar texto com base em um prompt de texto.

Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo.

Simula a fala humana a partir de entradas de texto.

Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo.

Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana

Capacidade de decompor e planejar processos em várias etapas

Funciona em vários sistemas de software ou bancos de dados

Melhora o desempenho com base no feedback e na experiência

Engaja-se em conversas semelhantes às humanas para delegação de tarefas

Antecipe necessidades e ofereça sugestões sem ser solicitado

Tome decisões informadas com base nos dados disponíveis e nos objetivos

Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana

Engaja-se em conversas semelhantes às humanas para delegação de tarefas

Antecipar necessidades e oferecer sugestões sem ser solicitado

Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana

Tome decisões informadas com base nos dados disponíveis e nos objetivos