Temos usado o Enchant desde 2014 em mais de um projeto. As melhores partes do Enchant são: * Fácil de usar: interface limpa e intuitiva que não atrapalha nossos colegas a realizarem tarefas de forma rápida e eficiente. A busca funciona bem. * Fácil de configurar: temos cerca de 20 caixas de entrada e gerenciá-las é indolor. * Base de conhecimento: criamos uma base de conhecimento e obtivemos um site de ajuda pesquisável com um formulário de contato com esforço mínimo. Foi uma grande vitória para o lançamento de novos serviços. * API: usamos a API para buscar dados de outros sistemas e mostrar informações relevantes diretamente no Enchant ao visualizar um problema. * Suporte: suporte rápido e direto, sem rodeios. Felizes em discutir questões em um nível detalhado, se necessário. Algumas das funcionalidades que solicitamos foram adicionadas ao roteiro deles e foram lançadas.

O Enchant faz um bom trabalho ao manter todas as informações dos clientes em um só lugar: chamadas, mensagens de texto (SMS), e-mails, chats, etc. Com o Freshworks, está tudo espalhado, distribuído por vários aplicativos diferentes (em domínios separados); as informações eram muito difíceis de auditar quando queríamos ver uma visão geral completa da experiência de um único cliente. Também sou um grande fã do suporte ao cliente do Enchant. Vinay é uma máquina, não sei como ele faz isso, mas ele responde aos meus tickets 24 horas por dia, 7 dias por semana. Mesmo minha própria equipe de suporte não é nem de longe tão responsiva às consultas dos clientes. O widget de chat do Enchant é muito mais leve do que o Freshchat. Acredito que o payload total do widget do Freshchat era de cerca de 800KB, o que, se você está tentando otimizar os tempos de carregamento da página, é completamente inaceitável. Pedi para eles melhorarem isso, mas no final eles nunca o fizeram, e eu tive que escrever um carregador adiado improvisado para que o chat não carregasse até após a primeira interação do usuário com a página.

Se você espera que seu sistema de bilhética funcione simplesmente ... Quando seu negócio precisa de suporte em nenhum momento ... Procurando uma solução sólida para o feedback do seu cliente ... Gosta de obter bilhética, FAQ, base de conhecimento mais chat de uma só vez ... Não deve custar uma fortuna do seu orçamento ... ... bem ... Tenho que te decepcionar. Não posso recomendar o Enchant. Prefiro ter tudo isso para mim ;P