O Enchant ajudou a revolucionar a forma como a The Skills Network trabalhava em relação à comunicação com os clientes. O baixo custo de uma ferramenta tão poderosa e fácil de usar foi extremamente útil. A capacidade de também usar o WhatsApp dentro do Enchant permitiu que a empresa oferecesse mais canais para os clientes entrarem em contato, e permitiu que eles condensassem caixas de correio anteriormente caóticas em um único local. Finalmente, a equipe de suporte tem sido extremamente útil e responsiva quando se trata de qualquer dúvida, com guias que são fáceis de seguir, mas também respondendo a qualquer pergunta muito rapidamente.

Eu realmente gosto de como é fácil trabalhar com caixas de entrada separadas, enquanto ainda posso fazer alterações em todas elas quando necessário, o que ajuda a economizar tempo. Também é ótimo que possamos atribuir e-mails específicos a usuários específicos, para que os clientes recebam respostas mais rápidas. Sempre que tivemos um problema ou precisamos de ajuda, o suporte foi muito rápido, e os problemas são resolvidos. O preço deste produto é muito melhor do que outros produtos que usamos no passado. Somos uma pequena empresa com um orçamento limitado, mas isso nos ajuda a trabalhar como uma empresa muito maior com ótimos produtos. Embora eu não esteja usando a função de IA tanto quanto provavelmente deveria, quando a uso, ela ajuda a melhorar o feedback positivo dos clientes. Se eu não estiver sendo delicado o suficiente com um cliente, posso tornar a resposta muito mais agradável. Na maioria dos dias, temos de 2 a 4 pessoas trabalhando em nossos telefones e e-mails, e quando a caixa de entrada está cheia de consultas, podemos ver claramente quem está lidando com cada e-mail ou chamada. Isso nos economiza tempo e dinheiro porque podemos simplesmente passar para o próximo e-mail ou chamada telefônica sem nos preocupar com mensagens duplicadas. A velocidade de ambos os e-mails e mensagens de voz é impressionante. Se estou ao telefone e outra chamada chega, boom—há uma nova mensagem de voz direto na caixa de entrada.

O que eu mais gosto no Enchant é a integração com o Shopify, o suporte rápido e responsivo, e como é rápido e fácil configurar canais, caixas de entrada e mensageiros. Pode parecer básico à primeira vista, mas o Enchant cobre todas as funcionalidades essenciais necessárias para um sistema de gerenciamento de tickets de CRM robusto. As respostas prontas economizam tempo ao reduzir a digitação repetitiva, enquanto a integração com IA ajuda a melhorar a eficiência. Também gosto que a base de conhecimento permite que os clientes encontrem respostas por conta própria. A plataforma carrega e processa rapidamente, e é fácil personalizar pastas para separar e organizar mensagens. O preço também é muito acessível e competitivo.