Avaliações e Detalhes do Produto Demandforce

Aprecio que o Demandforce se integre com o software Millennium, que usamos em nosso salão, melhorando a comunicação com os clientes em todos os nossos serviços. A capacidade de enviar pesquisas após as visitas dos clientes é excepcionalmente útil para coletar feedback e melhorar nossos serviços. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu acho o processo de configuração inicial muito mais complexo e demorado do que o esperado. Estou frustrado com as falhas no sistema de mensagens bidirecionais, que tornam a comunicação com os clientes pouco confiável. Não gosto dos atrasos nas funcionalidades de confirmação de compromissos, pois parece haver um atraso que afeta a eficiência. Acho incômodo ter que reescrever mensagens frequentemente porque elas não são enviadas na primeira vez, às vezes exigindo várias tentativas. Estou decepcionado com a instabilidade geral do aplicativo, especialmente durante as comunicações móveis, o que dificulta o acompanhamento oportuno dos clientes. Já faz mais de um ano e elas ainda persistem. Eles não nos deixam sair do nosso contrato antecipadamente. Agora estamos mudando de sistemas de software e não precisamos mais do Demandforce porque o novo sistema tem todos os seus recursos e ainda assim eles não nos deixam sair do nosso contrato de 2 anos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Aprecio o recurso de mensagens de texto bidirecional em tempo real do Demandforce. Ele permite uma comunicação imediata, tornando muito mais fácil conectar e responder rapidamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Às vezes, o Demandforce não atualiza tão rapidamente quanto eu gostaria. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Ele se integrou bem ao nosso site e facilitou para os clientes solicitarem agendamentos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A Demandforce costumava enviar mensagens de texto aos nossos clientes com horários errados para mensagens de confirmação.

Por exemplo, se o cliente estava recebendo um corte de cabelo agendado para 13h seguido de um tratamento condicionador agendado para 14h (mas tudo no mesmo bilhete), eles recebiam uma confirmação do horário de início do tratamento às 14h, e não do horário de início de todo o compromisso às 13h. Os clientes ficavam confusos e chateados com isso e ligavam diariamente para reclamar. Ligamos tanto para a Daysmart quanto para a Demandforce para resolver isso e nos disseram que não havia nada de errado e que o sistema estava funcionando perfeitamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu não usei os recursos de lembrete e recordação de pacientes, mas poderia ser bom para alguém sem uma solução. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

DemandForce não está organizado. Eu me inscrevi há 6 semanas e ainda não tenho uma plataforma de e-mail funcional.

1 - Temos mais de 10 mil registros de pacientes em nosso software de gerenciamento de prática e apenas 600 apareciam no DemandForce como "ativos". O restante estava aparecendo na categoria de "pacientes excluídos". Mesmo depois que o suporte técnico os restaurou dos excluídos, eles foram automaticamente movidos de volta para esse status.

2 - Não há capacidade de lista de supressão. Não aceitamos mais um seguro Medicaid, que era uma grande parte da nossa base de pacientes. TODA outra plataforma de e-mail no planeta tem uma função de lista de supressão onde você pode evitar enviar e-mails para pessoas específicas que optaram por sair da sua lista de e-mails. DemandForce não conseguiu nem fazer isso para nós no backend.

3 - A capacidade de SMS deles só filtraria para pacientes que vieram durante um período de tempo específico. Não há segmentação permitida e nem filtragem de pessoas que você não gostaria de estar enviando mensagens (ou seja, o seguro cancelado ou pessoas que solicitaram que você não as contatasse mais).

Levou um mês para fazer um monte de solução de problemas com o suporte técnico para entender quais registros estavam faltando e então o sistema os excluiu novamente.

Não precisávamos das capacidades de lembrete ou recall de pacientes, pois estamos usando o Weave, que tem capacidades sobrepostas. Por 1/3 do preço, podemos usar uma plataforma de e-mail totalmente funcional COM capacidade de lista de supressão. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A equipe foi amigável e tão prestativa quanto possível com as ferramentas que lhes foram fornecidas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

À medida que os algoritmos e o software complementar mudaram e foram modificados, a Demandforce não conseguiu acompanhar e manter-se atualizada com as mudanças necessárias para entregar o que inicialmente prometeram. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Pode facilmente enviar lembretes de compromissos e contatar clientes por mensagem de texto ou e-mail Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nem sempre está claro quais lembretes os clientes estão recebendo, eu realmente gostaria que ele se integrasse com nosso PMS. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu adoro o recurso de envio de mensagens para pacientes. É a minha parte favorita do Demandforce, além de como ele mostra todas as nossas avaliações em um só lugar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Uma desvantagem do demandforce é que ele não mostrará a data em que um paciente decide optar por não ser contatado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Recurso de mensagens bidirecionais, que foi adicionado recentemente nos últimos meses. Enviar mensagens é tão popular entre nossos clientes e agora podemos responder às suas mensagens, o que às vezes é nossa única maneira de entrar em contato com as pessoas se o telefone delas não tiver correio de voz. Já teve um grande impacto positivo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Precisa de mais vídeos educacionais sobre como usar melhor todos os vários recursos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto de como é simples para nossos clientes deixarem avaliações sobre nosso negócio. Após suas visitas, eles recebem um e-mail sobre deixar uma avaliação. Também acho extremamente útil que este sistema envie lembretes para compromissos e também dê à pessoa a opção de confirmar ou cancelar o compromisso. Ele também envia os lembretes de compromissos com base nas preferências de comunicação deles. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não há coisas específicas que eu não goste neste produto. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Integração com o Millennium POS, envio de e-mails de lembrete e solicitação de avaliações. Capacidade de solicitar agendamentos através do Demandforce. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Os modelos de e-mail são feios e inflexíveis. As avaliações são coletadas e exibidas dentro do site Demandforce, em vez de serem referidas a um terceiro como o Google. Isso reduz sua visibilidade e a confiança do consumidor. Análise coletada por e hospedada no G2.com.