Cotera tem sido um divisor de águas para nossa organização, economizando tempo e recursos significativos em vários departamentos, não apenas no CX. Sua análise de dados impulsionada por IA é mais rápida e precisa do que os esforços humanos, permitindo decisões mais inteligentes e rápidas. Eles também são capazes de atender a necessidades personalizadas exclusivas para nossa organização. Usando Cotera, construímos um modelo de QA do zero (que se integrou perfeitamente ao nosso CRM), eliminando a necessidade de uma plataforma de terceiros cara e simplificando nossos fluxos de trabalho.
Além disso, suas capacidades de análise de sentimento são excepcionais. Cotera analisa o sentimento do cliente em vários pontos de contato, incluindo sites externos, fornecendo insights valiosos para nos manter proativos e focados no cliente. Cotera é uma ferramenta essencial para qualquer empresa que busca melhorar a eficiência, precisão e compreensão do cliente. Altamente recomendado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
O desempenho da Cotera é excepcional, e embora a interface inicial para novos recursos possa parecer um pouco clínica, ela melhora rapidamente após alguns ciclos de refinamento. A fase de ajuste é mínima e não afeta a funcionalidade ou os resultados da ferramenta, que são sempre de primeira qualidade.
O que se destaca é a capacidade de resposta da Cotera ao feedback—quaisquer desafios iniciais são rapidamente resolvidos, garantindo que a plataforma continue a oferecer tanto um desempenho poderoso quanto uma ótima experiência do usuário. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
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