Adorei trabalhar com a equipe Cotera. A plataforma é ótima, mas a equipe e o suporte ao cliente foram fenomenais. A configuração foi fácil e rápida, eles conseguiram desbloquear iniciativas importantes para nós, e acabamos crescendo para um monte de equipes diferentes usando-a (eu no lado de marketing, além da nossa equipe de CX e equipe financeira).

Cotera nos ajudou a resolver um problema crítico de negócios para nossa equipe de operações: "Como obtemos insights dos clientes a partir de todo o nosso volume de suporte." Ao agregar nossos dados de várias fontes diferentes, toda a nossa empresa agora tem insights em tempo real sobre entradas, pontos problemáticos, solicitações de recursos e mais!

Cotera tem sido um divisor de águas para nossa organização, economizando tempo e recursos significativos em vários departamentos, não apenas no CX. Sua análise de dados impulsionada por IA é mais rápida e precisa do que os esforços humanos, permitindo decisões mais inteligentes e rápidas. Eles também são capazes de atender a necessidades personalizadas exclusivas para nossa organização. Usando Cotera, construímos um modelo de QA do zero (que se integrou perfeitamente ao nosso CRM), eliminando a necessidade de uma plataforma de terceiros cara e simplificando nossos fluxos de trabalho. Além disso, suas capacidades de análise de sentimento são excepcionais. Cotera analisa o sentimento do cliente em vários pontos de contato, incluindo sites externos, fornecendo insights valiosos para nos manter proativos e focados no cliente. Cotera é uma ferramenta essencial para qualquer empresa que busca melhorar a eficiência, precisão e compreensão do cliente. Altamente recomendado.