Avaliações e Detalhes do Produto CINNOX

CINNOX é desenvolvido por uma empresa de telecomunicações M800 que fornece serviços de DID, ITFS e SMS, etc. Tradicionalmente, só podemos contar com a PSTN para fazer uma chamada off-net para comunicar entre os clientes e nós.

Depois de ter o CINNOX, nossos clientes e nós podemos cruzar a comunicação entre on-net e off-net; nossos clientes podem conversar conosco através de um widget em nosso site corporativo ou usar um link direto na web. Além disso, ele pode se integrar com as plataformas de mídia social mais populares, como WABA, Facebook Messenger, WeChat ou outras plataformas de terceiros. Assim, nossos clientes também podem nos contatar através de suas mídias sociais favoritas.

Podemos lidar com a maioria das consultas em uma única plataforma, especialmente durante a pandemia. Não precisamos fazer algumas alterações em nosso PABX para configurar o encaminhamento de chamadas e evitar divulgar nosso número de telefone pessoal. Precisamos apenas de um navegador web ou aplicativo móvel. Além disso, o CINNOX fornece APIs para alcançarmos diferentes tarefas de gestão, operação ou relatórios, como enviar SMS em massa a partir de um modelo ou gerar vários tipos de relatórios. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O design do sistema do CINNOX pode se concentrar em marketing ou vendas, então o responsável só pode acessar suas consultas. Se esta plataforma for para o departamento de CS, eles não podem acessar todas as consultas. Portanto, é recomendado tornar a plataforma mais flexível. Um perfil específico será aplicado após atualizar o campo de indústria da organização, selecionar um campo de departamento/equipe predefinido e adicionar mais funções e permissões de usuário. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Somos uma empresa que vende suplementos herbais e produtos de aromaterapia e usamos o Cinnox para ajudar com nosso suporte ao cliente. Promovemos nossos produtos e nos comunicamos com nossos clientes usando múltiplos canais, incluindo Facebook, número DID e WeChat. Com o Cinnox, posso gerenciar as consultas dos clientes em uma única plataforma, o que é muito econômico em termos de tempo e conveniente!

Também uso o Cinnox para me comunicar com meu fornecedor no exterior, pois posso fazer chamadas internacionais a boas tarifas usando o Cinnox! Recomendo para qualquer empresa que queira gerenciar consultas de clientes e facilitar a comunicação internacional de negócios! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Acho que é bom em geral, ainda não encontrei nada de que não goste. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Cinnox fornece uma equipe de suporte consistente em caso de quaisquer exceções e sua equipe de produto está disposta a colaborar de perto conosco para garantir que nossas necessidades sejam atendidas. Um roteiro de produto claro nos permitiria planejar com antecedência, impactando nossa estratégia de negócios digitais como um todo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Seria ótimo ter uma função que nos permita fazer roteamento automático com recursos de chatbot por padrão. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu realmente gosto do fato de que o CINNOX oferece um ecossistema digital amigável ao cliente com recursos como um recurso de link da web para iniciar uma sessão de chat ao vivo ou uma chamada web diretamente de nossos clientes, que anteriormente os atendiam. Isso torna muito mais fácil para eles obter respostas de forma rápida e conveniente, sem ter que esperar em espera enquanto descobrem com quem precisam falar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

limitar o espaçamento para mensagens de texto no celular. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Acho que a maneira unificada de se conectar com os clientes é o caminho a seguir. É muito importante engajar os clientes nas formas que eles gostariam de se conectar, e não o contrário. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não muito, mas se eu tiver que pensar em um, será que os dados e o manuseio das conversas são todos entregues à CINNOX. Estou mais inclinado a usar a CINNOX se eles tiverem APIs que eu possa integrar com o nosso sistema. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A comunicação omnicanal combina todos os canais de comunicação em uma única plataforma. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A licença da plataforma omnicanal não é barata, espero que o preço possa ser reduzido. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

UX/UI limpo e claro. Fácil de configurar e usar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eles não estão apoiando o ChatGPT no momento. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Fornecer Serviço (Gratuito) está OK Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Linha de apoio indisponível às vezes Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto que a plataforma seja muito amigável para o usuário, e os recursos não sejam excessivamente confusos. É simples de navegar com uma boa interface e, também muito importante, fácil de instalar o software por qualquer pessoa na empresa. A plataforma fornece uma ferramenta de comunicação multiuso que pode ser usada para reuniões com clientes e colaborações em equipe. Também gosto que a CINNOX ofereça números gratuitos que você pode usar para receber todas as suas chamadas e gerenciar seus registros de forma mais conveniente no painel. Você pode também fazer um upgrade para obter o recurso de enviar e receber SMS. Ouvi dizer que códigos QR podem ser escaneados para conveniência dos clientes, para evitar preencher dados. Ainda não experimentei esse recurso, mas ficarei feliz em fazê-lo. O vídeo e o áudio também são excelentes. No geral, uma boa plataforma para se manter conectado com seus clientes e colegas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu não explorei a plataforma a fundo, no entanto, senti que a demonstração do produto poderia ser bem elaborada com uma apresentação eloquente. Não que isso seja um impedimento ou algo assim, no final das contas, a plataforma é incrivelmente fácil de entender e utilizar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

1. Suporte ao cliente imediato; 2. Suporte simultâneo para consultas de voz/texto; 3. Funcionalidades ricas (link de chat e chamada e código QR/aplicativo móvel CINNOX/número virtual) Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O uso da interface e a lógica operacional não são muito intuitivos, é necessário tempo para entender e se familiarizar. Embora haja muitas funcionalidades, isso acaba confundindo os iniciantes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.