[ Avaliações do CINNOX ](https://www.g2.com/pt/products/cinnox/reviews) [ Avaliações do CINNOX ](https://www.g2.com/pt/products/cinnox/reviews) # Recursos de CINNOX ##### ## Comunicação (5) Bate-papo pop-up Permite uma janela de bate-papo pop-up nos sites da empresa para incentivar a interação entre os visitantes do site e os representantes designados da empresa. Notificações Entrega notificações para ambos os lados da conversa. E-mails direcionados Envia e-mails automatizados para engajar ainda mais clientes e potenciais clientes. Mensagens no aplicativo Permite que o chat ao vivo seja ativado dentro do aplicativo para ajuda ao cliente. Co-Navegação Permite que os agentes participem da sessão do navegador de um cliente e naveguem pelo site com eles. Show More ##### ## Uso Interno (6) Personalização Permite que os usuários personalizem cores, texto, logotipos e identidade visual do bate-papo. Arquivamento de conversas Arquiva conversas em um local separado para referência posterior. Desenvolvimento de Leads Permite que os funcionários denotem clientes em potencial. Base de conhecimento Estabelece uma base de conhecimento para referência de funcionários durante as conversas. Caixa de entrada da equipe Fornece um local central para solicitações de ajuda, ajudando os funcionários a responder mais cedo. Perfis de clientes Permite a criação de perfis para contatos e clientes. Show More ##### ## Canais (5) Voz Fornece funcionalidade de chamada de voz. Social Fornece uma interface para um ou mais canais de mídia social. Bate-papo na Web Inclui ou integra-se com bate-papo ao vivo iniciado a partir do site da empresa. SMS móvel Aceita contatos iniciados através de SMS ou outras funções de texto móvel. Email Permite que os CSRs recebam e respondam e-mails de clientes. Show More ##### ## Funções (8) Roteamento de sessão Encaminhe chamadas para o agente mais apropriado de acordo com uma série de fatores, incluindo a hora do dia, a prioridade do cliente, os resultados da URA e o roteamento baseado em habilidades (SBR). As mensagens de voz podem ser roteadas para os agentes durante os períodos de chamada silenciosa. Enfileiramento de Sessão Os chamadores podem ser roteados para uma fila ou colocados em espera até que um agente fique disponível. Chamadas simultâneas Faça um volume grande ou ilimitado de chamadas simultaneamente sem diminuir a qualidade da chamada. Análise de Fala Fornece algum nível de análise com base em palavras-chave e tons de voz. discador automático Possui funções de discagem automática ou preditiva para uso de saída. URA Inclui um menu interativo para telefone. Pop da tela de entrada Preenche a tela do CSR com dados disponíveis do cliente. Dados persistentes Mantém e compartilha informações entre canais e agentes à medida que o caso avança. Show More ##### ## Administrativo (5) Notas de resumo da sessão Forneça aos agentes anotações ou informações de contexto sobre uma chamada. Essas anotações podem incluir informações como disposição do chamador ou histórico de contatos. Acesso de administrador Gerencie registros de chamadas e tarefas do agente por meio de recursos administrativos. Forneça orientação aos agentes durante as chamadas ao vivo e interrompa as chamadas com barging de chamadas para garantir a satisfação do cliente, se necessário. Relatórios & Dashboards Relate métricas históricas ou de desempenho de call center em tempo real e acesse dados por meio de painéis altamente visuais. Gravação de Sessão Mantém registros de sessões agente-cliente para fins de coaching, garantia de qualidade ou fins regulatórios. Agendamento e atribuição de agentes Fornece funções de gerenciamento de força de trabalho, como agendamento e férias, atribuições de equipe e áreas de especialização. Show More ##### ## Plataforma de conversação (4) Personalização Identifica o cliente e personaliza a interação em cada ponto de contato. Omnichannel Permite que vários canais relacionados interajam ao mesmo tempo para reduzir as transferências. Engajamento contextual Solicita que os agentes envolvam os clientes com base em dados contextuais, como o uso do produto ou o histórico de conversas. Engajamento proativo Fornece recursos para enviar mensagens de saída para envolver os clientes por meio de suporte proativo. Show More ##### ## Suporte a Automação (4) Roteamento inteligente Pode encaminhar contatos para agentes com os quais o cliente já trabalhou antes. Escalonamento contínuo Fornece recursos para escalar conversas para o agente apropriado. Transcrições Mantém uma transcrição de conversas de todos os canais. Suporte de autoatendimento Permite que os clientes resolvam consultas ou problemas sem a assistência de um agente. Show More ##### ## IA generativa (6) Geração de Texto Permite aos usuários gerar texto com base em um prompt de texto. Resumo de texto Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo. Conversão de texto em fala Simula a fala humana a partir de entradas de texto. Conversão de texto em fala Simula a fala humana a partir de entradas de texto. Geração de Texto Permite que os usuários gerem texto com base em um prompt de texto. Resumo de texto Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo. Show More ##### ## Agente AI - Centro de Contato (4) Execução Autônoma de Tarefas Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana Integração entre sistemas Funciona em vários sistemas de software ou bancos de dados Interação em Linguagem Natural Engaja-se em conversas semelhantes às humanas para delegação de tarefas Assistência Proativa Antecipe necessidades e ofereça sugestões sem ser solicitado Show More [ ![livepro Knowledge Management](https://images.g2crowd.com/uploads/product/hd_favicon/e0472c6477543a610d28534461849e8c/livepro-knowledge-management.svg "livepro Knowledge Management") Patrocinado livepro Knowledge Management 4.8/5 (168) Visitar Site ](javascript:void(0)) ## Alternativas Mais Bem Avaliadas [ ![Fin](https://images.g2crowd.com/uploads/product/hd_favicon/df38f4e5568236bd9d4fb58e523fd491/fin.svg "Fin") Fin 4.5/5 (3,696) ](https://www.g2.com/pt/products/fin/reviews) [ ![Freshdesk](https://images.g2crowd.com/uploads/product/hd_favicon/700ca107b848b083e9b0659a98efb160/freshdesk.svg "Freshdesk") Freshdesk 4.4/5 (3,673) ](https://www.g2.com/pt/products/freshdesk/reviews) [ ![Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://images.g2crowd.com/uploads/product/hd_favicon/e2170cb2fb1e97e4b23447ad004fa376/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud.svg "Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)") Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) 4.4/5 (6,951) ](https://www.g2.com/pt/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) [ Ver Todas as Alternativas ](https://www.g2.com/pt/products/cinnox/competitors/alternatives) Comparativos CINNOX ![Imagem do Avatar do Produto](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/small_square/small_square_30d7b9d80f68b61fdefb6ce5d1f55bb2/fin.png "Imagem do Avatar do Produto") Fin 4.5/5 (3,859) [ Comparar Agora ](https://www.g2.com/pt/compare/cinnox-vs-fin) ![Imagem do Avatar do Produto](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/small_square/small_square_8eac408c131f013530178efd9a9ca600/freshdesk.png "Imagem do Avatar do Produto") Freshdesk 4.4/5 (3,750) [ Comparar Agora ](https://www.g2.com/pt/compare/cinnox-vs-freshdesk) ##### Categorias no G2 [ Chat ao Vivo ](https://www.g2.com/pt/categories/live-chat)[ Suporte Conversacional ](https://www.g2.com/pt/categories/conversational-support)[ Centro de Contato ](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center) ##### Explorar Mais [ Qual é a solução de gestão de casos jurídicos mais escalável? ](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-the-most-scalable-legal-case-management-solution)[ Principais ferramentas de IA generativa para aplicações empresariais ](https://www.g2.com/pt/discussions/what-are-the-leading-generative-ai-tools-for-enterprise-applications)[ Qual é o aplicativo de controle de voz mais bem avaliado para produtividade no escritório? ](https://www.g2.com/pt/discussions/what-s-the-top-rated-voice-control-app-for-office-productivity) [ Melhor sistema ERP para startups de tecnologia ](https://www.g2.com/pt/discussions/best-erp-system-for-tech-startups)[ Principais ferramentas para avaliações de candidatos pré-emprego ](https://www.g2.com/pt/discussions/top-tools-for-pre-employment-candidate-assessments)[ Detalhes de Prós e Contras ](https://www.g2.com/pt/products/cinnox/reviews?qs=pros-and-cons) Show More [ Qual é a solução de gestão de casos jurídicos mais escalável? ](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-the-most-scalable-legal-case-management-solution)[ Principais ferramentas de IA generativa para aplicações empresariais ](https://www.g2.com/pt/discussions/what-are-the-leading-generative-ai-tools-for-enterprise-applications)[ Qual é o aplicativo de controle de voz mais bem avaliado para produtividade no escritório? ](https://www.g2.com/pt/discussions/what-s-the-top-rated-voice-control-app-for-office-productivity) [ Melhor sistema ERP para startups de tecnologia ](https://www.g2.com/pt/discussions/best-erp-system-for-tech-startups)[ Principais ferramentas para avaliações de candidatos pré-emprego ](https://www.g2.com/pt/discussions/top-tools-for-pre-employment-candidate-assessments)[ Detalhes de Prós e Contras ](https://www.g2.com/pt/products/cinnox/reviews?qs=pros-and-cons)