Recursos de Centrical

Permite que os administradores personalizem para acomodar seus processos exclusivos. Inclui a capacidade de criar objetos, campos, regras, cálculos e modos de exibição personalizados.

Interface de Programação de Aplicativos - Especificação de como o aplicativo se comunica com outros softwares. As APIs normalmente permitem a integração de dados, lógica, objetos, etc. com outros aplicativos de software.

Permite que os usuários visualizem e transacionem negócios com o mesmo conteúdo em vários idiomas e moedas.

Conceda acesso a dados, funcionalidades, objetos, etc., com base nos usuários, função do usuário e grupos.

Está consistentemente disponível (tempo de atividade) e permite que os usuários concluam tarefas de forma confiável.

É acessível a partir de um dispositivo móvel e por usuários em movimento.

Fornece ferramentas de análise que revelam métricas de negócios importantes e acompanham o progresso.

Cria painéis para acompanhar informações como posições em aberto, quadro de funcionários atual e pipeline de recrutamento.

Exibe relatórios padrão no final de cada competição mostrando o desempenho geral dos funcionários.

Conceda acesso a dados selecionados, recursos, objetos, etc. com base nos usuários, função de usuário, grupos, etc.

Fornece recursos para permitir o dimensionamento para grandes organizações.

Capacidade de inserir, modificar e extrair dados do aplicativo em massa através de um arquivo estruturado.

O software está consistentemente disponível (tempo de atividade) e permite que os usuários concluam tarefas rapidamente porque não estão esperando que o software responda.

Oferece uma tabela de classificação pública para os usuários visualizarem as classificações atuais

Oferece uma tabela de classificação privada para os administradores visualizarem as classificações atuais

Meça e relate o envolvimento do usuário com a plataforma

Suporta vários tipos de arquivos, incluindo vídeo

Permite que os usuários acessem conteúdo de treinamento a partir de dispositivos móveis

Integra-se com software de vendas, como gerenciamento de desempenho de vendas

Oferece modelos ou exemplos de estruturas de competição comumente usadas.

Permite que o administrador crie competições personalizadas com base em KPIs específicos da equipe à qual a competição está atribuída.

Estabelecer competições entre grupos de empregados, em oposição a competições entre indivíduos.

Capaz de ter várias tabelas de classificação e métricas rodando simultaneamente para diferentes grupos de usuários.

Modifique facilmente as tabelas de classificação e as métricas de metas para apoiar ajustes sobre como motivar os usuários.

Fornece às equipes de vendas uma lista de recompensas que podem escolher com base no alto desempenho

Fornece a cada funcionário um perfil de usuário para estatísticas pessoais e progresso.

Alerta os funcionários com notícias relacionadas à concorrência, como lançamentos, atualizações da tabela de classificação, relatórios, etc.

O aplicativo móvel ou site otimizado para dispositivos móveis permite que os participantes visualizem facilmente as pontuações em qualquer lugar.

Integração com software de CRM para acesso às métricas necessárias para a concorrência.

Integração com ferramentas de colaboração social para permitir que os funcionários se comuniquem sobre a concorrência e ganhem reconhecimento.

Transmite tabelas de classificação e outras notícias relacionadas à concorrência na TV da empresa.

Integração com software de CRM para acessar e incorporar dados de clientes

Integração com redes sociais populares para os usuários promoverem conteúdo ou compartilharem seu progresso

Permite que o usuário crie cursos.

Fornece modelos para a criação de cursos com base no setor ou função.

Desenha e administra testes e questionários.

Permite o design de aulas que são conduzidas por um instrutor.

Permite que os usuários criem cursos de treinamento de vendas

Fornece uma variedade de tipos de perguntas pré-criadas para cursos de treinamento de vendas

Permite o design de aulas que são conduzidas por um instrutor.

Permite que os gerentes criem caminhos de aprendizado personalizados com base na função ou experiência

Fornece recursos de treinamento de vídeo com cenários de manipulação de objetos

Cria sequências de classes que devem ser tomadas em uma ordem específica.

Fornece funcionalidade para comunicar e enviar notificações aos usuários.

Permite que os usuários planejem atribuições e as distribuam automaticamente.

Motiva os usuários rastreando pontos, conquistas e emblemas.

Limita o acesso do usuário a determinadas funcionalidades e cursos.

Fornece certificações personalizadas para distribuir após a conclusão do curso.

Fornece soluções de treinamento que estão em conformidade com as regulamentações do setor, como fabricação, governo, aplicação da lei, saúde e muito mais.

Motiva os usuários rastreando pontos, conquistas e emblemas.

Possibilita a concepção e administração de testes e quizzes.

Fornece certificações personalizadas para distribuir após a conclusão do curso.

Permite que os gerentes vejam o progresso dos estagiários

Fornece recursos para colegas de trabalho e gerentes fornecerem feedback sobre lições de treinamento de vendas

Permite que o usuário venda seus cursos e receba remuneração eletronicamente.

Permite que os usuários comprem e consumam cursos por meio de um mercado on-line.

Permite que o usuário venda e gerencie assinaturas de cursos criados.

Personalize a experiência do LMS com marca personalizada, URL personalizada e mais.

Fornece várias opções de idioma.

Atribui crachás de realização a funcionários de alto desempenho com base em padrões pré-determinados.

Reconhece automaticamente as conquistas que devem ser adicionadas à tabela de classificação.

Ajuda os usuários a determinar metas de vendas calculando possíveis taxas de comissão.

Destaca os funcionários com melhor desempenho para recompensar publicamente suas conquistas.

Cria perfis de usuário semelhantes a páginas de mídia social que exibem status e atualizações privados ou públicos.

Gera relatórios com campos personalizáveis para entender melhor o desempenho dos funcionários.

Visualiza insights individuais e da equipe, como novos leads e chamadas de saída.

Permite que as equipes definam metas rastreáveis dentro da ferramenta.

Integra-se com CRM e sistemas financeiros para ajudar a determinar metas

Organiza os membros da equipe por papéis, atividades e objetivos e pondera as tarefas por importância.

Permite que gerentes e administradores examinem perfis e monitorem o comportamento e o desempenho dos funcionários.

Fornece ferramentas para avaliar as interações com o cliente

Oferece recursos para manter uma pontuação justa e consistente

Gera relatórios de qualidade e desempenho

Ferramentas para fornecer feedback personalizado e sessões de coaching

Fornece um painel centralizado para que os agentes visualizem suas pontuações e comentários

Ferramentas para educar e treinar agentes

Integra-se com outro software de atendimento ao cliente ou CRM

Ajuda a garantir a privacidade e a proteção de dados do cliente

Fornece questionários, testes e simulações de software para reforçar e medir a eficácia dos materiais.

Inclui autoaprendizagem, instrução guiada, colaboração baseada na web e acompanhamento de conclusão para conformidade.

Cria materiais de treinamento para cursos conduzidos por instrutores e auto-dirigidos.

Os cursos de treinamento podem ser oferecidos fora da organização para clientes e parceiros. Podem incluir funcionalidade de comércio eletrônico para que os clientes comprem cursos de treinamento.

Permite que os gerentes vejam o progresso dos membros da equipe.

Fornece funcionalidade para armazenar, organizar e pesquisar todo o conteúdo de treinamento.

Fornece conteúdo pré-criado (Material didático) sobre tópicos padrão que podem ser usados como parte de um currículo.

Oferece modelos ou exemplos de competições ou estruturas de jogos comumente usadas

Permite que o administrador execute várias campanhas ao mesmo tempo

Capacidade de definir e rastrear comportamentos de usuário personalizados

Oferece uma variedade de recompensas diferentes para completar ações

Permite que o administrador crie competições e recompensas personalizadas com base em campanhas de marketing

Aplicativo móvel ou site otimizado para dispositivos móveis permite que os usuários participem e visualizem pontuações em seus dispositivos móveis

Compare os resultados da pesquisa com os benchmarks do setor para localizar as principais áreas de melhoria. Avalie os resultados da pesquisa em um nível de alto nível ou individual do funcionário.

Os resultados da pesquisa podem ser visualizados e reportados em tempo real, com painéis gerenciais e ferramentas automatizadas de relatórios. Os relatórios podem ser personalizados e distribuídos para ajudar na melhoria organizacional e nas avaliações de desempenho dos funcionários.

Conecta-se a sistemas e aplicativos externos conforme necessário para concluir fluxos de trabalho de equipe.

Distribua pesquisas ou enquetes curtas e personalizáveis focadas na cultura aos funcionários para medir os vários fatores de engajamento dos funcionários, incluindo emprego, ambiente e satisfação salarial.

Personalize vários componentes de pesquisas, incluindo perguntas individuais, frequência de distribuição, tamanho do público e anonimato.

Estabeleça metas profissionais e pessoais com datas de vencimento e marcos personalizáveis dentro do sistema. Compartilhe essas metas com outros usuários e acompanhe e meça o desempenho usando ferramentas integradas.

Fornece modelos de conteúdo criados por acadêmicos e/ou profissionais e alavanca a ciência e a pesquisa.

Segmente os funcionários de acordo com fatores como localização, demografia e cargo. Distribua pesquisas e filtre os resultados das pesquisas de acordo com os segmentos de funcionários.

Estabeleça metas profissionais e pessoais com datas de vencimento e marcos personalizáveis dentro do sistema. Compartilhe essas metas com outros usuários e acompanhe e meça o desempenho usando ferramentas integradas.

Envie e receba reconhecimento na forma de crachás digitais, prêmios ou mensagens para colegas, funcionários e gerentes. O reconhecimento é exibido em tempo real na plataforma em um feed de atividades ao vivo.

Comunique-se com os membros da equipe e gerentes por meio de um portal da Web personalizável integrado. Os usuários podem se comunicar 1 em 1 uns com os outros e podem fazer perguntas, compartilhar frustrações e fazer sugestões com diferentes graus de anonimato.

Gerencia arquivos e documentos necessários para integrar novos funcionários.

Atribua treinadores a novos funcionários com base na função e experiência.

Defina vários tipos de programas de integração que podem ser personalizados por função ou equipe.

Oferece visibilidade completa da disponibilidade do agente para criar e gerenciar agendas com eficiência.

Organize, classifique e visualize os funcionários com base em habilidades e qualificações para tomar decisões mais inteligentes sobre a força de trabalho.

Planeje os turnos de trabalho dos funcionários de acordo com a disponibilidade e forneça notificações aos funcionários quando eles forem agendados.

Permite que os agentes definam suas próprias preferências, solicitem folgas e troquem turnos.

Permite que os usuários acessem o software usando dispositivos móveis.

Automatiza algumas ou todas as tarefas relacionadas à operação

Monitora o volume e a qualidade das chamadas para avaliar o desempenho do agente.

Possui um painel centralizado para os usuários interagirem.

Prevê necessidades de agendamento com base em dados históricos.

Rastreia as cargas de trabalho dos agentes ao longo do dia e ajuda os supervisores a alocar recursos conforme necessário.

Permite que os usuários gerem texto com base em um prompt de texto.

Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo.

Simula a fala humana a partir de entradas de texto.

Permite que os usuários gerem texto com base em um prompt de texto.

Condensa documentos ou textos longos em um resumo breve.

Fornece a capacidade de gerar imagens a partir de um prompt de texto.

Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana

Melhora o desempenho com base no feedback e na experiência

Antecipar necessidades e oferecer sugestões sem ser solicitado

Tome decisões informadas com base nos dados disponíveis e nos objetivos

Melhora o desempenho com base no feedback e na experiência

Engaja-se em conversas semelhantes às humanas para delegação de tarefas

Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana

Capacidade de realizar tarefas complexas sem intervenção humana constante

Engaja-se em conversas semelhantes às humanas para delegação de tarefas

Antecipar necessidades e oferecer sugestões sem ser solicitado