Recursos de CallHippo

Comunicação Básica (4)

Telefonemas: Com base em 116 avaliações de CallHippo e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Permite que os usuários façam chamadas telefônicas pela Internet.
Mensagens instantâneas: Com base em 87 avaliações de CallHippo. Permite que os usuários enviem mensagens instantâneas pela Internet.
Teleconferências: Com base em 77 avaliações de CallHippo e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Permite que vários usuários façam chamadas telefônicas ou de vídeo pela internet de uma só vez.
Chamadas de mesa para mesa: Com base em 80 avaliações de CallHippo e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Permite que os usuários entrem em contato uns com os outros por meio de telefones celulares e fixos.

Recursos avançados (3)

Segure a música: Com base em 76 avaliações de CallHippo e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Oferece aos usuários a opção de reproduzir música para contatos que estão em espera.
Atendedores Automáticos: Com base em 78 avaliações de CallHippo e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Oferece aos usuários a opção de configurar um atendedor automático para chamadas de campo e informações quando os funcionários não estiverem disponíveis.
Número VoIP: Com base em 104 avaliações de CallHippo e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Oferece aos usuários um número exclusivo que pode ser discado de qualquer lugar.

Acesso (3)

Emparelhamento de software: Permite que os usuários baixem a ferramenta como um complemento para assinaturas de serviços específicos, como o Outlook 365. Revisores de 75 de CallHippo forneceram feedback sobre este recurso.
Extensão do navegador: Permite que os usuários baixem a ferramenta como uma extensão para o navegador de sua escolha. Revisores de 86 de CallHippo forneceram feedback sobre este recurso.
Individual Download: Requer que os usuários baixem o software por conta própria. Este recurso foi mencionado em 81 avaliações de CallHippo.

Canais (2)

Funções (6)

Roteamento de sessão: Com base em 52 avaliações de CallHippo e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Encaminhe chamadas para o agente mais apropriado de acordo com uma série de fatores, incluindo a hora do dia, a prioridade do cliente, os resultados da URA e o roteamento baseado em habilidades (SBR). As mensagens de voz podem ser roteadas para os agentes durante os períodos de chamada silenciosa.
Enfileiramento de Sessão: Com base em 53 avaliações de CallHippo e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Os chamadores podem ser roteados para uma fila ou colocados em espera até que um agente fique disponível.
Chamadas simultâneas: Com base em 52 avaliações de CallHippo e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Faça um volume grande ou ilimitado de chamadas simultaneamente sem diminuir a qualidade da chamada.
discador automático: Com base em 53 avaliações de CallHippo e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Possui funções de discagem automática ou preditiva para uso de saída.
URA: Com base em 51 avaliações de CallHippo e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Inclui um menu interativo para telefone.
Dados persistentes: Com base em 51 avaliações de CallHippo e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Mantém e compartilha informações entre canais e agentes à medida que o caso avança.

Administrativo (7)

Notas de resumo da sessão: Conforme relatado em 46 avaliações de CallHippo. Forneça aos agentes anotações ou informações de contexto sobre uma chamada. Essas anotações podem incluir informações como disposição do chamador ou histórico de contatos.
Acesso de administrador: Com base em 59 avaliações de CallHippo e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Gerencie registros de chamadas e tarefas do agente por meio de recursos administrativos. Forneça orientação aos agentes durante as chamadas ao vivo e interrompa as chamadas com barging de chamadas para garantir a satisfação do cliente, se necessário.
Relatórios & Dashboards: Com base em 66 avaliações de CallHippo e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Relate métricas históricas ou de desempenho de call center em tempo real e acesse dados por meio de painéis altamente visuais.
Gravação de Sessão: Com base em 58 avaliações de CallHippo e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Mantém registros de sessões agente-cliente para fins de coaching, garantia de qualidade ou fins regulatórios.
Agendamento e atribuição de agentes: Fornece funções de gerenciamento de força de trabalho, como agendamento e férias, atribuições de equipe e áreas de especialização. Revisores de 47 de CallHippo forneceram feedback sobre este recurso.
Gravação de chamadas: Conforme relatado em 44 avaliações de CallHippo. Permite que supervisores/gerentes gravem e revisem conversas telefônicas dos agentes.
Relatórios & Dashboards: Relate métricas históricas ou de desempenho de call center em tempo real e acesse dados por meio de painéis altamente visuais. Este recurso foi mencionado em 42 avaliações de CallHippo.

Plataforma (7)

Omnichannel: Conforme relatado em 36 avaliações de CallHippo. Permite a entrada de solicitações através de diversos canais digitais como e-mail, mídias sociais, etc.
Acesso Móvel: Permite que os usuários acessem o software usando dispositivos móveis. Este recurso foi mencionado em 40 avaliações de CallHippo.
Gerenciamento de filas: Fornece gerenciamento de filas em caso de aumento no fluxo de entrada de casos/chamadas. Este recurso foi mencionado em 35 avaliações de CallHippo.
Roteamento de chamadas: Com base em 38 avaliações de CallHippo. Permite a distribuição de chamadas recebidas para os agentes.
Ligue de volta: Permite que os usuários solicitem uma chamada de volta. Este recurso foi mencionado em 40 avaliações de CallHippo.
URA: Oferece URA (resposta interativa de voz) para interação entre clientes e um sistema telefônico operado por computador. Este recurso foi mencionado em 35 avaliações de CallHippo.
Distribuição Automática de Chamadas: Permite a distribuição automática das chamadas recebidas para os agentes. Este recurso foi mencionado em 36 avaliações de CallHippo.

Gestão da força de trabalho (2)

IA generativa (2)

Noções Básicas da Plataforma - Provedores de VoIP (6)

Sistemas PBX, Softphone VoIP: Contém PBX e softphone VoIP que podem ser usados dentro do sistema de negócios VoIP.
Gerenciar Chamadas: Gerencia chamadas recebidas com recursos como encaminhamento de chamadas, transferência e roteamento.
Monitoramento de rede: Suporta monitoramento de rede em tempo real através de painéis e alertas para identificar e resolver problemas.
Integrações: Permite integrações com plataformas de comunicação e CRM.
PBX Virtual: Fornece compatibilidade com soluções PBX hospedadas e virtuais.
Serviços de tronco SIP: Suporta serviços de tronco SIP para chamadas locais e de longa distância.

Infraestrutura de Call Center (CCI) (4)

Agente AI - Centro de Contato (4)

Execução Autônoma de Tarefas: Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana
Integração entre sistemas: Com base em 10 avaliações de CallHippo. Funciona em vários sistemas de software ou bancos de dados
Interação em Linguagem Natural: Engaja-se em conversas semelhantes às humanas para delegação de tarefas Revisores de 10 de CallHippo forneceram feedback sobre este recurso.
Assistência Proativa: Antecipe necessidades e ofereça sugestões sem ser solicitado Revisores de 10 de CallHippo forneceram feedback sobre este recurso.