Recursos de CallFinder

Fornece ferramentas para avaliar as interações com o cliente

Oferece recursos para manter uma pontuação justa e consistente

Gera relatórios de qualidade e desempenho

Ferramentas para fornecer feedback personalizado e sessões de coaching

Fornece um painel centralizado para que os agentes visualizem suas pontuações e comentários

Ferramentas para educar e treinar agentes

Integra-se com outro software de atendimento ao cliente ou CRM

Ajuda a garantir a privacidade e a proteção de dados do cliente

Ajude as empresas a cumprir as leis estaduais e federais, como TCPA e DNC.

Atualiza as informações de conformidade com base nas alterações mais recentes nos regulamentos.

Gerencie isenções para recuperar números de telefone classificados incorretamente.

Fornecer integração com sistemas telefônicos e discadores automáticos.

Proporcionar integração com softwares de marketing e CRM.

Fornecer integração com outros aplicativos de terceiros que usam números de telefone.

Forneça ou integre serviços de depuração para validar listas de discagem.

Forneça recursos de bloqueio para garantir que os funcionários não possam ligar para números restritos.

Capacidade de criar regras personalizadas para cada campanha para garantir a conformidade.

Valide números de telefone ao coletar informações sobre novos clientes.

Oferece visibilidade completa da disponibilidade do agente para criar e gerenciar agendas com eficiência.

Organize, classifique e visualize os funcionários com base em habilidades e qualificações para tomar decisões mais inteligentes sobre a força de trabalho.

Planeje os turnos de trabalho dos funcionários de acordo com a disponibilidade e forneça notificações aos funcionários quando eles forem agendados.

Permite que os agentes definam suas próprias preferências, solicitem folgas e troquem turnos.

Permite que os usuários acessem o software usando dispositivos móveis.

Automatiza algumas ou todas as tarefas relacionadas à operação

Monitora o volume e a qualidade das chamadas para avaliar o desempenho do agente.

Possui um painel centralizado para os usuários interagirem.

Prevê necessidades de agendamento com base em dados históricos.

Rastreia as cargas de trabalho dos agentes ao longo do dia e ajuda os supervisores a alocar recursos conforme necessário.