Avaliações e Detalhes do Produto CallFinder

CF tem sido uma fonte incrível de valor em nosso desempenho. Só conseguimos completar algumas avaliações de qualidade ao vivo por agente por mês, então poder ter os dados de todas as suas chamadas já é uma mudança de jogo. Mas além disso, a capacidade de personalizar, reorganizar e solicitar o que precisamos e a equipe da CF simplesmente entra em ação e executa impecavelmente. Eles ajudam a encontrar estratégias e maneiras de fazer perguntas para alcançar nosso objetivo final. Equipe incrível para trabalhar e ferramenta incrível para ter em nosso kit de ferramentas de desempenho. Além disso, a capacidade de sincronizar com o Power BI e relatórios automatizados é incrível. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

As exportações de relatórios em PDF são desafiadoras. Atualizações foram feitas e agora alguns estão disponíveis em CSV - mas se pudéssemos ter uma forma mais "exportável" e ser capazes de manipular os dados e compará-los com nossas outras métricas mais facilmente, seria um grande benefício. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

As transcrições de chamadas são incrivelmente úteis em qualquer situação, mas são especialmente úteis em chamadas muito mais longas, onde a leitura rápida é possibilitada. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Algumas escolhas de UX muito suaves com os filtros que eu mudaria. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O suporte dedicado de um Ponto Único de Contato é uma abordagem incrível para trabalhar com a CallFinder. Andrew Charlestream é nosso Analista de Serviços ao Cliente designado e ele fornece todo o suporte de que precisamos. Ele ajuda com a configuração de cartões de pontuação, treinamento conforme necessário e criação de insights. A implementação foi rápida e nossos membros da equipe lançaram facilmente seus cartões de pontuação. A liderança na CallFinder também é excelente. Chip verifica e garante que estamos satisfeitos com o produto. A CallFinder é fácil de usar e a integração foi rápida e simples. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A única área em que vejo necessidade de aprimoramento é a documentação para fins de treinamento. Andrew, nosso Analista de Serviços ao Cliente, criou alguns vídeos incríveis de instruções enquanto isso. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Meu Analista de Atendimento ao Cliente designado (Sam Petersen) tem sido extremamente prestativo e amigável desde o primeiro dia. Para mim, é como ter um amigo pessoal que me ajuda a entender seus produtos e a identificar as necessidades do meu negócio. O produto também é incrível, e me vi usando-o para vários propósitos práticos no meu dia a dia de trabalho. É limpo e fácil de usar! Agradável de se ver. Aprendi a usá-lo com muito pouco treinamento. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Tenho usado o CallFinder há cerca de 4 meses e ainda não encontrei nada de que não goste. Mesmo nas raras ocasiões em que há um problema com um relatório ou algo, meu Analista de Serviço responde rapidamente a qualquer e-mail e corrige tudo. Atendimento ao cliente muito bom. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Já implementado para mim para facilitar o uso com nossa conta na 800 Response. Eu gosto do Sentimento Geral, Final do Cliente ou Final do Agente na página inicial/painel do CallFinder. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Às vezes, interpreta os sentimentos de forma errada. Temos muitos locais no sul da Flórida - o que significa MUITOS e MUITOS sotaques, naturalmente um tom mais alto/forte, e chamadores que falam espanhol. Não é um grande problema - só atrapalha um pouco as percepções. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O Callfinder é muito útil e me permite acessar chamadas a qualquer momento. Posso ouvir chamadas específicas para fins de treinamento, bem como para Garantia de Qualidade. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu não gosto de só poder acessar uma quantidade limitada de chamadas a cada mês. Minha organização me dá acesso a chamadas com mais de 15 minutos. Às vezes, as chamadas com problemas são as chamadas rápidas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Amo os painéis e as maneiras como podemos personalizá-los por agente. Uso em tempo real diariamente, semanalmente e mensalmente. O treinamento e o suporte são muito atenciosos às necessidades e sugestões do nosso negócio. A integração nas orientações diárias é perfeita. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Ainda é novo para nós, então nada que eu possa identificar neste momento. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Podemos ver a pontuação dos membros da nossa equipe para cada uma das perguntas de segurança mais importantes que precisamos fazer durante uma chamada. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Acho que o site precisa de uma atualização para poder encontrar as coisas mais rapidamente, como chamadas gravadas e pontuadas. Encontrar as frases positivas e negativas não está mais disponível. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu aprecio como o sistema é fácil de usar e como é intuitivo. Encontrar chamadas específicas, ouvir, baixar e revisar chamadas é muito fácil, e as cópias em formato amigável para impressão de cada cartão de pontuação são úteis ao compartilhar resultados com meus agentes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu gostaria de ter mais controle sobre a adição/remoção de agentes nos cartões de pontuação e a capacidade de modificar os cartões de pontuação eu mesmo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

CallFinder facilita a identificação e localização de linguagem específica em chamadas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

CallFinder tem uma curva de aprendizado. Existem muitos aspectos neste software. Ele realmente possui alguns recursos diversos e bonitos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.