# CallFinder Reviews **Vendor:** 800response **Category:** [Software de Análise de Discurso](https://www.g2.com/pt/categories/speech-analytics) **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 27 ## About CallFinder Transforme seu QA com os Especialistas em Análise de Voz: o software de análise de voz da CallFinder automatiza processos de QA desatualizados e manuais para economizar tempo e fornecer insights imediatos, permitindo que você tome decisões baseadas em dados. Transforme conversas diárias em oportunidades de treinamento e crescimento. Ao contrário de sistemas que dependem exclusivamente de automação, combinamos a precisão da IA com o elemento humano do coaching para promover uma mudança comportamental real. Com nosso novo Módulo de Coaching com IA, a CallFinder preenche a lacuna entre a percepção humana e a inteligência da máquina; automatizando o QA, destacando momentos de coaching em tempo real e fornecendo aos líderes as ferramentas para oferecer feedback consistente e personalizado em escala. O resultado: melhor desempenho dos agentes, ROI mensurável e insights acionáveis que garantem que você nunca perca uma oportunidade de melhorar a experiência do cliente ou a qualidade das chamadas. ## CallFinder Pros & Cons **What users like:** - Os usuários apreciam a **interface amigável e as capacidades de compartilhamento de dados em tempo real** do CallFinder, melhorando o trabalho em equipe. (1 reviews) - Os usuários apreciam a **interface amigável e as capacidades de compartilhamento de dados em tempo real** do CallFinder para colaboração eficaz. (1 reviews) - Os usuários apreciam a **facilidade de uso** do CallFinder, desfrutando de acesso contínuo ao compartilhamento de dados em tempo real. (1 reviews) - Os usuários acham as **transcrições de chamadas incrivelmente úteis** , especialmente para percorrer rapidamente chamadas longas e extrair informações chave. (1 reviews) - Os usuários acham o **recurso de transcrição** inestimável para revisar facilmente chamadas longas e melhorar a eficiência. (1 reviews) - Os usuários acham a **precisão da transcrição** inestimável, especialmente para percorrer chamadas longas de forma eficaz e eficiente. (1 reviews) **What users dislike:** - Os usuários notam alguns **problemas de filtragem** no CallFinder, expressando um desejo por melhorias nas opções de experiência do usuário. (1 reviews) - Os usuários sugerem melhorias devido à **pobre experiência do usuário** com filtros, indicando a necessidade de melhores escolhas de design. (1 reviews) ## CallFinder Reviews ### 1. Compartilhamento de Dados em Tempo Real Amigável que Mantém a Equipe Alinhada **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ashley C. | Call Center Manager, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** February 12, 2026 **O que você mais gosta em CallFinder?** Adoro como é fácil de usar. Também adoro que você possa obter dados em tempo real e compartilhá-los com a equipe. **O que você não gosta em CallFinder?** Não há nada de que eu não goste, há tantas opções para torná-lo agradável. **Que problemas CallFinder está resolvendo e como isso está beneficiando você?** A principal coisa que está nos ajudando a perceber do nosso lado é o espaço morto em nossas chamadas. Tem sido benéfico ao permitir que o membro da equipe realmente ouça seu espaço morto e possa corrigi-lo. ### 2. Equipe completa e incrível para se trabalhar **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Telecomunicações | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** January 09, 2024 **O que você mais gosta em CallFinder?** CF tem sido uma fonte incrível de valor em nosso desempenho. Só conseguimos completar algumas avaliações de qualidade ao vivo por agente por mês, então poder ter os dados de todas as suas chamadas já é uma mudança de jogo. Mas além disso, a capacidade de personalizar, reorganizar e solicitar o que precisamos e a equipe da CF simplesmente entra em ação e executa impecavelmente. Eles ajudam a encontrar estratégias e maneiras de fazer perguntas para alcançar nosso objetivo final. Equipe incrível para trabalhar e ferramenta incrível para ter em nosso kit de ferramentas de desempenho. Além disso, a capacidade de sincronizar com o Power BI e relatórios automatizados é incrível. **O que você não gosta em CallFinder?** As exportações de relatórios em PDF são desafiadoras. Atualizações foram feitas e agora alguns estão disponíveis em CSV - mas se pudéssemos ter uma forma mais "exportável" e ser capazes de manipular os dados e compará-los com nossas outras métricas mais facilmente, seria um grande benefício. **Que problemas CallFinder está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Temos muitos pedidos de clientes que são específicos e exigentes - o CF nos dá a capacidade de pesquisar especificamente por essas demandas e identificar outliers que estão ou não seguindo os procedimentos/roteiros, etc. **Official Response from Ashley Watson:** > Muito obrigado pela avaliação positiva e pelo feedback. Fizemos várias atualizações recentemente, então não deixe de verificar sua caixa de entrada para o nosso boletim informativo. Você pode sempre entrar em contato com seu Analista CallFinder com solicitações. Certamente passaremos seus comentários para a equipe, e mais uma vez, obrigado pelo seu apoio! ### 3. Finder torna meu trabalho mais fácil todos os dias. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Dru A. | Quality Assurance Specialist, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** November 21, 2024 **O que você mais gosta em CallFinder?** As transcrições de chamadas são incrivelmente úteis em qualquer situação, mas são especialmente úteis em chamadas muito mais longas, onde a leitura rápida é possibilitada. **O que você não gosta em CallFinder?** Algumas escolhas de UX muito suaves com os filtros que eu mudaria. **Que problemas CallFinder está resolvendo e como isso está beneficiando você?** CallFinder simplifica o processo de revisão de chamadas e oferece grandes quantidades de dados/insights para ajudar a tornar o processo menos manual. **Official Response from Ashley Watson:** > Agradecemos sua avaliação e feedback útil! Estamos muito felizes que o CallFinder torne seu trabalho mais fácil. Estamos sempre abertos a sugestões para melhorar nossa solução. Quando você se encontrar com o Analista designado, você pode sempre transmitir quais mudanças de UX e filtros gostaria de ver para que seu Analista possa garantir que seu feedback chegue à nossa equipe de desenvolvimento. Agradecemos seu apoio! ### 4. Qualidade Orientada com Foco no Futuro **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Peter V. | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** December 06, 2023 **O que você mais gosta em CallFinder?** O suporte dedicado de um Ponto Único de Contato é uma abordagem incrível para trabalhar com a CallFinder. Andrew Charlestream é nosso Analista de Serviços ao Cliente designado e ele fornece todo o suporte de que precisamos. Ele ajuda com a configuração de cartões de pontuação, treinamento conforme necessário e criação de insights. A implementação foi rápida e nossos membros da equipe lançaram facilmente seus cartões de pontuação. A liderança na CallFinder também é excelente. Chip verifica e garante que estamos satisfeitos com o produto. A CallFinder é fácil de usar e a integração foi rápida e simples. **O que você não gosta em CallFinder?** A única área em que vejo necessidade de aprimoramento é a documentação para fins de treinamento. Andrew, nosso Analista de Serviços ao Cliente, criou alguns vídeos incríveis de instruções enquanto isso. **Que problemas CallFinder está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Ser capaz de ter todas as chamadas avaliadas usando a configuração que nossas unidades de negócios ajudaram a criar tem sido um método incrível para nós na simplificação de nossa qualidade e percepções. A eficiência do tempo é sempre importante. O uso do CallFinder tem ajudado nossas equipes com seu treinamento e alinhamento com seus colegas de equipe. **Official Response from Ashley Watson:** > Peter, estamos muito satisfeitos em saber o quanto você está satisfeito com o CallFinder! Essas são palavras realmente gentis, e vamos repassar seus comentários ao seu Analista. Obrigado pelo feedback sobre a documentação. Isso certamente está em nosso plano de ação, e é muito útil para nós saber enquanto melhoramos continuamente a experiência do usuário. Mais uma vez, obrigado! ### 5. Minha experiência com o CallFinder tem sido muito acolhedora e muito amigável, para dizer o mínimo. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jiovan C. | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** October 13, 2023 **O que você mais gosta em CallFinder?** Meu Analista de Atendimento ao Cliente designado (Sam Petersen) tem sido extremamente prestativo e amigável desde o primeiro dia. Para mim, é como ter um amigo pessoal que me ajuda a entender seus produtos e a identificar as necessidades do meu negócio. O produto também é incrível, e me vi usando-o para vários propósitos práticos no meu dia a dia de trabalho. É limpo e fácil de usar! Agradável de se ver. Aprendi a usá-lo com muito pouco treinamento. **O que você não gosta em CallFinder?** Tenho usado o CallFinder há cerca de 4 meses e ainda não encontrei nada de que não goste. Mesmo nas raras ocasiões em que há um problema com um relatório ou algo, meu Analista de Serviço responde rapidamente a qualquer e-mail e corrige tudo. Atendimento ao cliente muito bom. **Que problemas CallFinder está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Eles estão resolvendo o problema de ter que ouvir as chamadas na íntegra ou procurar palavras ou frases nas quais preciso me concentrar. Isso me dá muito mais tempo para focar em outros projetos que minha empresa está atualmente passando. **Official Response from Ashley Watson:** > Obrigado pela análise atenciosa, Jiovan! Temos orgulho no suporte que nossos Analistas fornecem, e seus comentários significam muito para nós. Estamos muito felizes em saber que você teve sucesso ao usar o CallFinder e que estamos economizando seu tempo valioso! ### 6. Análise de Fala QUE FUNCIONA! **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Educação Superior | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** September 12, 2023 **O que você mais gosta em CallFinder?** Já implementado para mim para facilitar o uso com nossa conta na 800 Response. Eu gosto do Sentimento Geral, Final do Cliente ou Final do Agente na página inicial/painel do CallFinder. **O que você não gosta em CallFinder?** Às vezes, interpreta os sentimentos de forma errada. Temos muitos locais no sul da Flórida - o que significa MUITOS e MUITOS sotaques, naturalmente um tom mais alto/forte, e chamadores que falam espanhol. Não é um grande problema - só atrapalha um pouco as percepções. **Que problemas CallFinder está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Ajuda-me a filtrar chamadas para ouvir, rever e treinar. Posso facilmente identificar boas chamadas para mostrar como exemplos de como lidar com uma chamada - e, por outro lado - mostrar outros exemplos do que NÃO fazer. Economiza muito tempo ao ouvir chamadas. **Official Response from Ashley Watson:** > Obrigado pelo feedback positivo! Estamos sempre trabalhando para melhorar nossa solução, e ficamos muito felizes em saber que nosso software de análise de discurso está ajudando você a monitorar chamadas e treinar agentes! ### 7. Revisão do Callfinder **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Saúde, Bem-estar e Fitness | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** September 12, 2023 **O que você mais gosta em CallFinder?** O Callfinder é muito útil e me permite acessar chamadas a qualquer momento. Posso ouvir chamadas específicas para fins de treinamento, bem como para Garantia de Qualidade. **O que você não gosta em CallFinder?** Eu não gosto de só poder acessar uma quantidade limitada de chamadas a cada mês. Minha organização me dá acesso a chamadas com mais de 15 minutos. Às vezes, as chamadas com problemas são as chamadas rápidas. **Que problemas CallFinder está resolvendo e como isso está beneficiando você?** A principal coisa com que o Callfinder ajuda é que podemos mostrar exemplos de áreas para melhorias que podemos fazer durante as chamadas, ou como lidamos favoravelmente com uma determinada situação. **Official Response from Ashley Watson:** > Obrigado por deixar uma avaliação e pelo feedback útil! Estamos muito felizes que você está usando o CallFinder para melhorar como seus agentes lidam com as chamadas. Quanto ao acesso às chamadas, o CallFinder é flexível e pode se adaptar a requisitos e objetivos de QA em mudança, então, se sua equipe de gestão gostaria de reduzir o limite de duração das chamadas, isso é algo que podemos fazer mediante solicitação. ### 8. Callfinder tornando a equipe ótima novamente! **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Cam J. | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** December 14, 2023 **O que você mais gosta em CallFinder?** Amo os painéis e as maneiras como podemos personalizá-los por agente. Uso em tempo real diariamente, semanalmente e mensalmente. O treinamento e o suporte são muito atenciosos às necessidades e sugestões do nosso negócio. A integração nas orientações diárias é perfeita. **O que você não gosta em CallFinder?** Ainda é novo para nós, então nada que eu possa identificar neste momento. **Que problemas CallFinder está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Tom e Conformidade **Official Response from Ashley Watson:** > Estamos felizes em saber que o CallFinder está ajudando você e sua equipe e que tem sido um processo tranquilo para você! Vamos repassar seus comentários para nossa equipe. Mais uma vez, obrigado! ### 9. CallFinder é um economizador de tempo! **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Bancário | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** January 10, 2024 **O que você mais gosta em CallFinder?** Podemos ver a pontuação dos membros da nossa equipe para cada uma das perguntas de segurança mais importantes que precisamos fazer durante uma chamada. **O que você não gosta em CallFinder?** Acho que o site precisa de uma atualização para poder encontrar as coisas mais rapidamente, como chamadas gravadas e pontuadas. Encontrar as frases positivas e negativas não está mais disponível. **Que problemas CallFinder está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Ele mostra uma pontuação geral para as chamadas e nos poupa de ter que pontuar cada chamada individualmente. **Official Response from Ashley Watson:** > Obrigado pelo feedback valioso, e estamos felizes em saber que o CallFinder está economizando seu tempo! Quanto às bibliotecas de frases positivas e negativas, lançamos várias melhorias no scorecard durante o verão e removemos a lista de frases como parte dessas atualizações; no entanto, se você quiser sua biblioteca completa de frases, ou as frases anexadas a uma categoria específica, basta entrar em contato com seu Analista para solicitar a lista completa. Ficaremos felizes em enviá-la a você a qualquer momento. Mais uma vez, obrigado pela avaliação positiva! ### 10. Uma Ferramenta Deliciosamente Útil **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Freddy L. | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** September 21, 2023 **O que você mais gosta em CallFinder?** Eu aprecio como o sistema é fácil de usar e como é intuitivo. Encontrar chamadas específicas, ouvir, baixar e revisar chamadas é muito fácil, e as cópias em formato amigável para impressão de cada cartão de pontuação são úteis ao compartilhar resultados com meus agentes. **O que você não gosta em CallFinder?** Eu gostaria de ter mais controle sobre a adição/remoção de agentes nos cartões de pontuação e a capacidade de modificar os cartões de pontuação eu mesmo. **Que problemas CallFinder está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Está me ajudando a identificar e entender melhor o tom e a atitude da nossa equipe. Os cartões de pontuação também ajudam a criar e aperfeiçoar uma voz unificadora para nossa equipe. **Official Response from Ashley Watson:** > Obrigado pela incrível avaliação, Freddy! Adoramos saber como nossos clientes usam o CallFinder, e estamos felizes em saber que nosso design amigável está funcionando bem para você. Em relação aos cartões de pontuação, lançamos recentemente nossos cartões de pontuação flexíveis, dando aos usuários mais controle sobre eles. ### 11. Como Gerente de Call Center, estou aprendendo a amar o CallFinder. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Rob L. | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** December 06, 2023 **O que você mais gosta em CallFinder?** CallFinder facilita a identificação e localização de linguagem específica em chamadas. **O que você não gosta em CallFinder?** CallFinder tem uma curva de aprendizado. Existem muitos aspectos neste software. Ele realmente possui alguns recursos diversos e bonitos. **Que problemas CallFinder está resolvendo e como isso está beneficiando você?** CallFinder está ajudando no meu fluxo de trabalho ao manter a qualidade do trabalho dos meus agentes. **Official Response from Ashley Watson:** > Estamos muito felizes em saber que o CallFinder está ajudando você a encontrar chamadas de forma eficiente. Vamos repassar seu feedback para a equipe! ### 12. Finder Piloto **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Karen R. | Quality Assurance Manager, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** December 14, 2023 **O que você mais gosta em CallFinder?** Amigável, fácil de trabalhar, responsivo! **O que você não gosta em CallFinder?** Alguns itens de pontuação ainda estão em desenvolvimento. **Que problemas CallFinder está resolvendo e como isso está beneficiando você?** CallFinder pode revisar um volume muito maior de chamadas do que as avaliações manuais e fornecer assistência em tempo real. Isso é útil para o negócio pela detecção precoce de defeitos. **Official Response from Ashley Watson:** > Obrigado por dedicar seu tempo para deixar uma avaliação, Karen! Estamos muito satisfeitos em saber que você está tendo uma boa experiência com o CallFinder até agora, e repassaremos seu feedback. ### 13. Ótimo parceiro de negócios! **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Nicole C. | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** September 13, 2023 **O que você mais gosta em CallFinder?** Aprecio a facilidade do sistema, o profissionalismo e a disponibilidade do nosso analista, e agora ter um processo de QA totalmente automatizado. **O que você não gosta em CallFinder?** Eu gostaria de ver algumas coisas estéticas mudarem e poder ver mais informações sobre um determinado gráfico se eu clicar nele. **Que problemas CallFinder está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Callfinder nos economizou tempo ao conseguir automatizar um processo que teria levado quase duas semanas do mês. 100% das chamadas são avaliadas. **Official Response from Ashley Watson:** > Muito obrigado, Nicole! Adoramos saber que você continua a obter valor do CallFinder e economizando quase duas semanas do seu tempo - uau! Estamos muito satisfeitos em ouvir isso. Quanto ao seu pedido, você pode sempre entrar em contato com seu Analista com feedback mais específico sobre o que gostaria de ver mudar. Estamos constantemente atualizando nosso software para torná-lo melhor para nossos usuários, então seu feedback é muito bem-vindo. Enquanto isso, repassaremos seus comentários para a equipe! ### 14. Ótimo para o nosso call center de alto volume **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Serviços ao Consumidor | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** October 27, 2020 **O que você mais gosta em CallFinder?** O CallFinder é facilmente personalizável e funciona para muitos programas de clientes diferentes. Ele nos permite identificar oportunidades de qualidade para nossos agentes, bem como garantir a conformidade com as notificações exigidas. **O que você não gosta em CallFinder?** Com o CallFinder é uma espécie de tentativa e erro. Você precisa continuar ajustando-o para que ele se torne completamente útil. **Recomendações a outras pessoas considerando CallFinder:** Um bom conhecimento de script e também das variações definitivamente ajudará você a configurar o CallFinder. **Que problemas CallFinder está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Isso nos permite monitorar a qualidade dos agentes em muitos programas de clientes diferentes. Isso nos permite reduzir o número de agentes de Garantia de Qualidade que empregamos, economizando tempo e dinheiro, enquanto ainda obtemos os mesmos resultados. **Official Response from Jeanne Landau:** > Obrigado pelo ótimo feedback e estamos felizes em saber que o CallFinder está melhorando a eficiência e economizando custos para você e sua equipe. Ótimas recomendações para outros que procuram uma solução de QA. ### 15. CallFinder é incrível!! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ron C. | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** September 08, 2023 **O que você mais gosta em CallFinder?** A coisa que eu mais gosto no CallFinder é que você pode ouvir qualquer parte da chamada que quiser. Você pode ouvir uma frase se quiser. Você também pode simplesmente ler a transcrição dessa única linha em qualquer parte da chamada. Esse recurso é MUITO útil. **O que você não gosta em CallFinder?** Não há realmente desvantagens, pelo que posso perceber. Gosto de tudo sobre isso. **Que problemas CallFinder está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Os problemas que o CallFinder está resolvendo são a simplificação das chamadas de qualidade para os representantes. Somos capazes de analisar e decompor cada chamada. **Official Response from Ashley Watson:** > Obrigado pela avaliação positiva e pelo feedback útil, Ron! Adoramos saber como os clientes usam o CallFinder, e estamos muito felizes que nossos recursos automatizados estejam tornando seu processo de revisão de chamadas mais eficiente. ### 16. Use o callfinder para substituir os esforços de QA humano **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Telecomunicações | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** September 20, 2023 **O que você mais gosta em CallFinder?** A capacidade de remover recursos pagos de Garantia de Qualidade humana e utilizar os sentimentos do Callfinder para avaliar o desempenho dos agentes. **O que você não gosta em CallFinder?** Há uma certa curva de aprendizado para se acostumar com os sistemas deles. No entanto, a equipe do Callfinder ofereceu um ótimo suporte individual para garantir que entendêssemos o material. **Que problemas CallFinder está resolvendo e como isso está beneficiando você?** O Call Finder nos permite reduzir o número de recursos humanos pagos de Garantia de Qualidade e utilizar os sentimentos do Callfinder para avaliar o desempenho dos agentes. Isso está mostrando economias monetárias juntamente com a melhoria da qualidade das auditorias. **Official Response from Ashley Watson:** > Obrigado pela avaliação de 5 estrelas! Estamos felizes em saber que o CallFinder está economizando recursos e melhorando a qualidade das suas revisões de chamadas. Agradecemos o feedback e o repassaremos ao restante da equipe! ### 17. Revisão **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** lastasha t. | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** September 12, 2023 **O que você mais gosta em CallFinder?** Eles são muito prestativos, eles dedicam seu tempo e realmente garantem que você entenda. **O que você não gosta em CallFinder?** Nada até agora, eles são ótimos e muito prestativos. **Que problemas CallFinder está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Triagem de chamadas e tom que revisamos mensalmente para nossos agentes aqui na R1. **Official Response from Ashley Watson:** > Obrigado por deixar uma avaliação, LaStasha! Estamos muito felizes em saber que você está satisfeita com o CallFinder e a ajuda da nossa equipe. ### 18. Boa qualidade de som, Um pouco difícil de navegar **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Michael S. | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** October 15, 2020 **O que você mais gosta em CallFinder?** Ser capaz de recuperar as chamadas no dia seguinte e ouvi-las com minha equipe, e a qualidade do som é sempre boa. **O que você não gosta em CallFinder?** Sinto que poderia ser mais fácil encontrar chamadas para minha equipe e então ser capaz de marcá-las para saber a quais chamadas devo voltar e ouvir com eles. **Recomendações a outras pessoas considerando CallFinder:** Quanto mais você o usa, melhor você se tornará com ele. Uma vez que você encontra a chamada que deseja, é fácil de usar. Mas leva um pouco de paciência para encontrá-la e chegar às chamadas que você quer. **Que problemas CallFinder está resolvendo e como isso está beneficiando você?** É bom poder acessar as chamadas sempre que preciso. Isso ajuda minha equipe a ter chamadas melhores e as chamadas estão frescas em suas mentes, pois podemos ouvir quase instantaneamente. **Official Response from Jeanne Landau:** > Obrigado por dedicar seu tempo para revisar o CallFinder, Michael. Valorizamos seu feedback e compartilharei com seu Analista CallFinder. ### 19. Revisão do Callfinder **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Seguros | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** January 23, 2020 **O que você mais gosta em CallFinder?** A capacidade de localizar chamadas sem ter que pedir à nossa equipe de garantia de qualidade para encontrá-las para mim. **O que você não gosta em CallFinder?** Que eu não consigo ver chamadas com menos de 15 minutos. Mas isso pode ter sido configurado dessa forma pelo nosso departamento de TI. **Que problemas CallFinder está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Sou capaz de treinar minha equipe em maneiras de melhorar a qualidade das chamadas e os resultados. **Official Response from Jeanne Landau:** > Agradecemos sempre ouvir como os clientes estão usando o CallFinder para tornar seus processos de QA/QM e treinamento de agentes mais eficientes, para que possam se concentrar em oferecer experiências excepcionais aos clientes. ### 20. Callfinder é útil para acompanhar o desempenho e garantir que estamos fazendo um bom trabalho. **Rating:** 3.0/5.0 stars **Reviewed by:** George G. | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** January 30, 2020 **O que você mais gosta em CallFinder?** É bastante amigável para encontrar chamadas. Notei que não parece haver muitos problemas ou falhas ao usar a interface. Descobri que pode ser usado para uma variedade de propósitos. Uso para tudo, desde ouvir as chamadas das pessoas da minha equipe para garantir um alto nível de serviço ao cliente, comunicação clara, para garantir que estão atendendo aos requisitos do que precisamos apresentar em cada chamada que usamos. Também uso para acompanhar meu próprio desempenho e comparar como melhorei ou quais maus hábitos posso ter adquirido sem perceber. Ouvir sua própria chamada pode frequentemente dar uma nova visão sobre o que você pode precisar mudar ou melhorar em si mesmo, e esta é uma ótima ferramenta para poder monitorar meu progresso e fazer ajustes conforme necessário. **O que você não gosta em CallFinder?** Às vezes, tenho dificuldade em navegar pelas várias funções do site. Não parece haver muitos recursos para navegar no site e começar. Depois de usá-lo por um tempo, parece ser bastante direto, mas tive que completar um treinamento separado especificamente sobre o uso do callfinder para poder usá-lo corretamente. Não é um sistema muito intuitivo para alguém simplesmente começar a usar pela primeira vez sem alguma confusão ou dificuldade. **Recomendações a outras pessoas considerando CallFinder:** É uma boa ferramenta para poder acompanhar o desempenho e descobri que é fácil de usar após algum treinamento nos conceitos básicos. Eu recomendaria este programa. **Que problemas CallFinder está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Sem problemas até agora. Não notei nenhum travamento ou problemas maiores com a interface do callfinder. Os benefícios que percebi variaram desde o acompanhamento do progresso da equipe, progresso individual, manutenção de um alto nível de serviço ao cliente e garantia de que estamos atendendo às necessidades de nossos clientes. **Official Response from Jeanne Landau:** > Obrigado pelo feedback, George. Agradecemos seus comentários e vou compartilhar suas ideias com a equipe de Analistas do CallFinder, assim como com o Desenvolvimento. ### 21. Requisitos restritivos **Rating:** 3.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Varejo | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** January 23, 2020 **O que você mais gosta em CallFinder?** Gosto do valor central que a plataforma oferece e da capacidade de compartilhar chamadas específicas. Ela proporciona a capacidade de acessar as experiências dos nossos clientes de maneiras que não seriam possíveis de outra forma. **O que você não gosta em CallFinder?** Eu entendo as dificuldades em pesquisar e filtrar por linguagem humana e a necessidade de ter algo para procurar, mas descobri que os requisitos para identificar palavras ou frases muito específicas significam que só encontrarei chamadas que correspondem ao que já sei. Estou tentando identificar chamadas que correspondam a um tema ou intenção, mas não tenho ideia de qual linguagem é usada, é muito difícil fazer a descoberta. A interface para pesquisar e filtrar chamadas também não é intuitiva. **Recomendações a outras pessoas considerando CallFinder:** Seja experimental na sua linguagem para capturar as respostas mais precisas. **Que problemas CallFinder está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Estou tentando entender as necessidades sutis dos clientes cujas interações terminam em resultados específicos. **Official Response from Jeanne Landau:** > Obrigado por compartilhar seu feedback - sempre apreciamos ouvir nossos clientes. Teremos certeza de repassar seus comentários para a equipe de Analistas do CallFinder. ### 22. Grandes pessoas! Grande produto! **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Austin E. | Manager, Systems Development, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** October 13, 2020 **O que você mais gosta em CallFinder?** Eu gosto da capacidade de criar relatórios para pesquisar uma vasta amostra de nossas chamadas. **O que você não gosta em CallFinder?** Transcrições imprecisas, mas é melhor! **Recomendações a outras pessoas considerando CallFinder:** Transcrições continuam a melhorar, relatórios também. Eles são uma ótima empresa com um ótimo produto. **Que problemas CallFinder está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Encontrar agentes que não seguem o procedimento, dando aos supervisores oportunidades de treinar e desenvolver de forma mais específica. **Official Response from Jeanne Landau:** > Obrigado por revisar o CallFinder, Austin! Estamos felizes em saber sobre suas ótimas experiências trabalhando com a solução, assim como com a equipe aqui. Vou compartilhar com seu Analista CallFinder. ### 23. Principalmente eficiente. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Samuel M. | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** January 23, 2020 **O que você mais gosta em CallFinder?** Eu ouço chamadas principalmente ao usar o Call Finder. Normalmente, não tenho problemas para acessá-las e elas tocam sem buffering. **O que você não gosta em CallFinder?** Ao acessar certas chamadas, clico na bolha da chamada que quero ouvir, quando a caixa aparece para ouvir a chamada e ver sua nota, muitas vezes corta a parte superior da caixa, então não consigo ver a pontuação geral da chamada e não há como ajustar o tamanho da caixa sem diminuir o zoom do meu navegador. Além disso, usar a caixa de intervalo de datas para encontrar chamadas de um dia específico pode ser complicado, pois começa a pesquisar a data antes que eu tenha a chance de inserir a data escolhida em ambas as caixas. **Que problemas CallFinder está resolvendo e como isso está beneficiando você?** É mais fácil encontrar e reproduzir chamadas com o Callfinder do que com outros serviços semelhantes que já usei. **Official Response from Jeanne Landau:** > Muito obrigado pelo seu feedback, Sam. Agradecemos ouvir de você e teremos certeza de compartilhar seus pensamentos com a equipe de Analistas do CallFinder. ### 24. Callfinder tem um excelente atendimento ao cliente! **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Farmacêuticos | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** January 23, 2020 **O que você mais gosta em CallFinder?** As pessoas na Callfinder são incríveis, especificamente Sabrina DeRose. Todos são fáceis de trabalhar, prestativos, úteis e extremamente agradáveis e calorosos! **O que você não gosta em CallFinder?** A velocidade de carregamento às vezes deixa um pouco a desejar, mas tem melhorado e entendo que continuará a melhorar com as atualizações. **Recomendações a outras pessoas considerando CallFinder:** Eu não tenho nenhuma recomendação no momento. Obrigado! **Que problemas CallFinder está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Eu realmente gosto de poder identificar melhor os motivos das chamadas para o nosso call center. Isso também ajuda a tornar a garantia de qualidade menos onerosa. Embora ainda tenhamos que fazer a garantia de qualidade manual, podemos confiar que o Callfinder está fazendo sua parte ao analisar todas as chamadas às quais não podemos ouvir e fornecer uma visão mais holística dos sucessos e desafios do nosso call center. **Official Response from Jeanne Landau:** > Obrigado por compartilhar seu feedback. Estamos felizes em saber que a solução CallFinder está entregando valor e ajudando a melhorar a eficiência de QA para o seu negócio. Teremos certeza de repassar seu feedback positivo para toda a equipe CallFinder e seu Analista CallFinder. ### 25. Muita potência e percepção, mas às vezes é difícil extrapolar dados. **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Veterinária | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** January 28, 2020 **O que você mais gosta em CallFinder?** A pura escala disso, a capacidade de ter chamadas relevantes servidas exatamente para o que estou procurando. Como Gerente de Projetos, geralmente sou apresentado a problemas de toda a empresa e a capacidade de fazer pesquisas preliminares e qualitativas a qualquer momento é realmente útil para o contexto. **O que você não gosta em CallFinder?** Extrapolar os dados é sempre difícil para mim. Se for um relatório agendado, ele vem com pouco contexto, apenas números principais. Também gostaria muito de ver algum tipo de capacidade de integrar dados de outras fontes para determinar resultados. **Que problemas CallFinder está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Nosso call center está usando isso para QA de agentes e funciona bem para eles. A organização, de modo geral, tem sido lenta em usar os dados disponíveis. **Official Response from Jeanne Landau:** > Agradecemos seu feedback atencioso e estamos felizes em saber que a solução CallFinder está ajudando a identificar as conversas críticas e fornecendo insights sobre o desempenho dos agentes. ### 26. Tem sido realmente útil poder puxar chamadas para revisão. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** dee s. | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** January 23, 2020 **O que você mais gosta em CallFinder?** Eu gosto que seja tão detalhado ao restringir à data e hora. **O que você não gosta em CallFinder?** Tudo funcionou bem para mim, portanto, nada que eu possa pensar. **Que problemas CallFinder está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Garantia de qualidade. **Official Response from Jeanne Landau:** > Dee - muito obrigado pelo feedback. Estamos felizes em saber que a solução CallFinder está ajudando você a identificar as chamadas prioritárias para revisão como parte do seu processo de garantia de qualidade. ### 27. Treinando efetivamente no desenvolvimento do progresso **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Hospital e Cuidados de Saúde | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** January 28, 2020 **O que você mais gosta em CallFinder?** Protegendo BCI contra reivindicações negativas e pagamentos **O que você não gosta em CallFinder?** Às vezes, as chamadas são perdidas ou atrasadas para limpeza. **Recomendações a outras pessoas considerando CallFinder:** Compreenda seus desejos e necessidades completando **Que problemas CallFinder está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Ser capaz de focar na eficácia da comunicação **Official Response from Jeanne Landau:** > Obrigado por fornecer feedback sobre sua experiência com o CallFinder. Estamos felizes em saber que a solução está ajudando a proteger o negócio, além de proporcionar eficiências para que você possa se concentrar em melhorar a eficácia da comunicação. ## CallFinder Discussions - [Para que é usado o CallFinder?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-callfinder-used-for) - [View CallFinder pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/pt/products/callfinder/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-16+06%3A15%3A56+-0500&secure%5Bsession_id%5D=6b924f38-6d89-497d-95dc-9caefc6782cd&secure%5Btoken%5D=a5ad2681da2e0843c02b7be613ab1a4a7995c8d04096180a8c85f57d1328e35c&format=llm_user) ## CallFinder Features **Garantia da qualidade** - Avaliação - Calibração - Relatórios **Conformidade** - Regulamentos - Atualizações - Isenções **Gestão da força de trabalho** - Disponibilidade do agente - Gestão de Competências - Agendamento de Turnos - Autoatendimento do agente - Acesso Móvel **Noivado** - Feedback - Painéis - Treinamento **Gestão** - Esfregar - Bloqueio - Gestão de Campanhas - peneiramento **Administração** - Automação - Análise de desempenho - Painéis - Previsão - Gestão Intradiária **Desempenho** - Integrações - Conformidade **Integração** - Sistemas Telefônicos - Marketing & CRM - Terceiros ## Top CallFinder Alternatives - [NiCE CXone](https://www.g2.com/pt/products/nice-cxone/reviews) - 4.3/5.0 (1,604 reviews) - [Talkdesk](https://www.g2.com/pt/products/talkdesk/reviews) - 4.4/5.0 (2,423 reviews) - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/pt/products/genesys-cloud-cx/reviews) - 4.4/5.0 (1,451 reviews)