# CallFinder vs CallMiner Eureka Comparison

| | CallFinder | CallMiner Eureka | 
|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.5 out of 5 | 4.5 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 27 | 227 | 
| **Largest Market Segment** | Mercado médio (85.2% das avaliações) | Mercado médio (48.8% das avaliações) | 
| **Entry Level Price** | Entre em Contato | Preço não disponível | 

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## Top Pros & Cons

### CallFinder

Pros:
- Análise (1 reviews)
- Gestão de Dados (1 reviews)

Cons:
- Problemas de Filtragem (1 reviews)
- Experiência do Usuário Ruim (1 reviews)

### CallMiner Eureka

Pros:
- Inovação (12 reviews)
- Facilidade de Uso (11 reviews)

Cons:
- Curva de Aprendizado (8 reviews)
- Recursos Faltantes (5 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | CallFinder | CallMiner Eureka | 
|---|---|---|
  | **Atende aos requisitos** | 8.3 (25 reviews) | 8.7 (177 reviews) | 
  | **Facilidade de Uso** | 7.7 (26 reviews) | 8.4 (178 reviews) | 
  | **Facilidade de configuração** | 9.2 (8 reviews) | 7.6 (109 reviews) | 
  | **Facilidade de administração** | 9.0 (7 reviews) | 8.1 (110 reviews) | 
  | **Qualidade do Suporte** | 9.4 (23 reviews) | 9.1 (173 reviews) | 
  | **the product tem sido um bom parceiro comercial?** | 10.0 (7 reviews) | 9.4 (116 reviews) | 
  | **Direção de Produto (% positivo)** | 8.7 (27 reviews) | 9.7 (176 reviews) | 

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## Pricing

### CallFinder

#### Entry-Level Pricing

Plan: CallFinder Acuity

Price: Entre em Contato

Description: CallFinder Acuity é nosso conjunto de soluções completas e inclui cartões de pontuação automatizados e Serviços Gerenciados para Clientes.

Com o CallFinder Acuity, você obtém tudo o que vem com o CallFinder View, além de cartões de pontuação automatizados. Toda a sua equipe terá acesso a avaliações detalhadas de cada agente e de cada equipe de agentes, proporcionando 100% de visibilidade nas suas interações com os clientes. Use os cartões de pontuação automatizados do CallFinder para avaliar lacunas de conhecimento dos agentes, descobrir tendências de desempenho e identificar agentes que se destacam, e quais agentes precisam de mais treinamento.

Key Features:
- Scorecards Automatizados
- Serviços Gerenciados para Clientes
- Transcrições de Chamadas Pesquisáveis

[Browse all 2 editions](https://www.g2.com/pt/products/callfinder/pricing)

#### Free Trial

Yes

### CallMiner Eureka

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

No information available

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## Features Comparison By Category

### Inteligência de Conversação

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **CallFinder** | N/A | N/A |
| **CallMiner Eureka** | 8.4/10 | 77 |

#### Análise de chamadas

| Feature | CallFinder | CallMiner Eureka | 
|---|---|---|
| **Gravação de chamadas** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (64 reviews) ✓ Verified | 
| **Machine Learning** | Dados insuficientes disponíveis | 7.9 (57 reviews) ✓ Verified | 
| **Análise de Chamadas** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (68 reviews) ✓ Verified | 
| **Qualificação de Leads** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (49 reviews) ✓ Verified | 

#### Inteligência Artificial - Inteligência de Conversação

| Feature | CallFinder | CallMiner Eureka | 
|---|---|---|
| **Pontuação de clientes** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (61 reviews) ✓ Verified | 
| **Conversão de fala em texto** | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (68 reviews) ✓ Verified | 
| **Análise de Sentimentos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### IA generativa

| Feature | CallFinder | CallMiner Eureka | 
|---|---|---|
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (19 reviews) | 

#### Inteligência Artificial Agente - Inteligência de Conversação

| Feature | CallFinder | CallMiner Eureka | 
|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (6 reviews) | 

### Garantia de Qualidade do Centro de Contato

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **CallFinder** | 8.5/10 | 18 |
| **CallMiner Eureka** | 8.3/10 | 106 |

#### Garantia da qualidade

| Feature | CallFinder | CallMiner Eureka | 
|---|---|---|
| **Avaliação** | 8.1 (15 reviews) | 8.8 (93 reviews) | 
| **Calibração** | 8.1 (15 reviews) | 8.5 (85 reviews) | 
| **Relatórios** | 7.7 (17 reviews) | 8.2 (95 reviews) | 

#### Noivado

| Feature | CallFinder | CallMiner Eureka | 
|---|---|---|
| **Feedback** | 8.9 (17 reviews) | 8.6 (92 reviews) | 
| **Painéis** | 9.0 (16 reviews) | 8.1 (94 reviews) | 
| **Treinamento** | 9.1 (16 reviews) | 8.4 (87 reviews) | 

#### Desempenho

| Feature | CallFinder | CallMiner Eureka | 
|---|---|---|
| **Integrações** | 7.9 (13 reviews) | 8.0 (76 reviews) | 
| **Conformidade** | 8.9 (14 reviews) | 8.8 (91 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | CallFinder | CallMiner Eureka | 
|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Recurso Não Disponível | 7.7 (31 reviews) | 
| **Resumo de texto** | Recurso Não Disponível | 7.7 (30 reviews) | 

### Conformidade

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **CallFinder** | 7.8/10 | 12 |
| **CallMiner Eureka** | N/A | N/A |

#### Conformidade

| Feature | CallFinder | CallMiner Eureka | 
|---|---|---|
| **Regulamentos** | 8.6 (11 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Atualizações** | 8.8 (11 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Isenções** | 7.8 (9 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Gestão

| Feature | CallFinder | CallMiner Eureka | 
|---|---|---|
| **Esfregar** | 7.6 (9 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Bloqueio** | 7.1 (8 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gestão de Campanhas** | 8.3 (9 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **peneiramento** | 7.5 (8 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Integração

| Feature | CallFinder | CallMiner Eureka | 
|---|---|---|
| **Sistemas Telefônicos** | 7.4 (9 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Marketing & CRM** | 7.3 (8 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Terceiros** | 7.4 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

### Força de Trabalho do Contact Center

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **CallFinder** | N/A | N/A |
| **CallMiner Eureka** | N/A | N/A |

#### Gestão da força de trabalho

| Feature | CallFinder | CallMiner Eureka | 
|---|---|---|
| **Disponibilidade do agente** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gestão de Competências** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Agendamento de Turnos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Autoatendimento do agente** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Acesso Móvel** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Administração

| Feature | CallFinder | CallMiner Eureka | 
|---|---|---|
| **Automação** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Análise de desempenho** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Painéis** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Previsão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gestão Intradiária** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Análise de Discurso

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **CallFinder** | N/A | N/A |
| **CallMiner Eureka** | 8.2/10 | 36 |

#### IA generativa

| Feature | CallFinder | CallMiner Eureka | 
|---|---|---|
| **Resumo de texto** | Recurso Não Disponível | 8.2 (36 reviews) | 

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## Categories
**Shared Categories (2):** [Software de Garantia de Qualidade de Contact Center](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center-quality-assurance), [Software de Análise de Discurso](https://www.g2.com/pt/categories/speech-analytics)

**Unique to CallFinder (2):** [Software de Conformidade](https://www.g2.com/pt/categories/call-compliance), [Software de Gestão de Força de Trabalho para Contact Center](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center-workforce)

**Unique to CallMiner Eureka (1):** [Software de Inteligência de Conversação](https://www.g2.com/pt/categories/conversation-intelligence)


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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | CallFinder | CallMiner Eureka | 
|---|---|---|
| **Pequena Empresa** | 11.1% | 12.9% | 
| **Médio Porte** | 85.2% | 48.8% | 
| **Empresa** | 3.7% | 38.2% | 

### By Industry

#### CallFinder

- **Seguro:** 11.1%
- **Saúde, Bem-Estar e Fitness:** 11.1%
- **Bancário:** 11.1%
- **Telecomunicações:** 7.4%
- **Varejo:** 7.4%
- **Recursos humanos:** 7.4%
- **Hospital & Assistência à Saúde:** 7.4%
- **Serviços financeiros:** 7.4%
- **Serviços ao consumidor:** 7.4%
- **Vinhos e Bebidas Espirituosas:** 3.7%
- **Other:** 18.5%

#### CallMiner Eureka

- **Serviços financeiros:** 24.2%
- **Seguro:** 7.9%
- **Telecomunicações:** 6.0%
- **Hospital & Assistência à Saúde:** 5.1%
- **Serviços ao consumidor:** 5.1%
- **Terceirização/Offshoring:** 3.7%
- **Tecnologia da informação e serviços:** 3.3%
- **Marketing e Publicidade:** 3.3%
- **Petróleo e energia:** 3.3%
- **Varejo:** 2.8%
- **Other:** 35.3%

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## Alternatives

### Alternatives to CallFinder

- [NiCE CXone](https://www.g2.com/pt/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1730 reviews)
- [Talkdesk](https://www.g2.com/pt/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews)
- [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/pt/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1544 reviews)
- [evaluagent](https://www.g2.com/pt/products/evaluagent/reviews) — 4.5/5 stars (437 reviews)
- [Calabrio ONE](https://www.g2.com/pt/products/calabrio-one/reviews) — 4.5/5 stars (391 reviews)
- [CloudTalk](https://www.g2.com/pt/products/cloudtalk/reviews) — 4.4/5 stars (1785 reviews)
- [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/pt/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews)
- [Scorebuddy](https://www.g2.com/pt/products/scorebuddy/reviews) — 4.5/5 stars (806 reviews)
- [Gryphon ONE](https://www.g2.com/pt/products/gryphon-one/reviews) — 4.2/5 stars (442 reviews)
- [JustCall](https://www.g2.com/pt/products/saas-labs-justcall/reviews) — 4.3/5 stars (2383 reviews)

### Alternatives to CallMiner Eureka

- [Observe.AI](https://www.g2.com/pt/products/observe-ai/reviews) — 4.6/5 stars (233 reviews)
- [NiCE CXone](https://www.g2.com/pt/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1730 reviews)
- [Talkdesk](https://www.g2.com/pt/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews)
- [Verint Speech and Text Analytics](https://www.g2.com/pt/products/verint-speech-and-text-analytics/reviews) — 4.4/5 stars (89 reviews)
- [Calabrio ONE](https://www.g2.com/pt/products/calabrio-one/reviews) — 4.5/5 stars (391 reviews)
- [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/pt/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1544 reviews)
- [Balto](https://www.g2.com/pt/products/balto/reviews) — 4.8/5 stars (587 reviews)
- [Gong](https://www.g2.com/pt/products/gong/reviews) — 4.7/5 stars (6626 reviews)
- [CTM](https://www.g2.com/pt/products/ctm-ctm/reviews) — 4.5/5 stars (758 reviews)
- [Invoca](https://www.g2.com/pt/products/invoca/reviews) — 4.5/5 stars (967 reviews)

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## Top Discussions

### CallFinder

No discussions available for this product.

### CallMiner Eureka

- Title: [Como posso manter o rótulo de dados ao exportar o painel em formato PDF?](https://www.g2.com/pt/discussions/31232-how-can-i-keep-the-data-label-while-exporting-the-dashboard-in-pdf-format) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Oi Mahesh - Você precisaria exportar os dados em CSV para ver todos os pontos de dados e rótulos ocultos, ou poderia usar a API. Dependendo do que você..."
- Title: [How do I combine two components in one components?](https://www.g2.com/pt/discussions/29444-how-do-i-combine-two-components-in-one-components) — 1 comment
  > **Top comment:** "Oi Mahavir - Ainda não temos um sistema para mesclar componentes, mas colocamos isso em nosso processo de Ideias para revisão pela nossa equipe de..."
- Title: [Existe alguma maneira de aumentar a precisão do reconhecimento?](https://www.g2.com/pt/discussions/24999-is-there-any-way-to-increase-the-recognition-accuracy) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Oi Paul – A precisão da transcrição depende de vários fatores, sendo a qualidade do áudio o principal. Áudio de alta qualidade, separado por falante..."

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/pt/compare/callfinder-vs-callminer-eureka)