# Call Criteria Reviews **Vendor:** Call Criteria **Category:** [Software de Garantia de Qualidade de Contact Center](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center-quality-assurance) **Average Rating:** 3.5/5.0 **Total Reviews:** 4 ## About Call Criteria A Call Criteria oferece soluções de garantia de qualidade acessíveis, eficientes e escaláveis para o seu centro de contato. Nossas soluções de QA incluem IA verdadeira sofisticada (Modelo de Linguagem de Grande Escala), análise de fala e avaliações humanas tradicionais. Nossos cartões de pontuação personalizados oferecem feedback preciso para aumentar a conformidade, a satisfação do cliente e o desempenho de vendas. Com nossa abordagem consultiva, ajudamos você a navegar pela complexidade entre todas as opções, implantar a melhor solução para o seu negócio e aproveitar os resultados para obter a melhor melhoria possível. ## Call Criteria Reviews ### 1. Foi realmente amigável para o usuário **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Abid H. | Head of Sales, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** July 26, 2024 **O que você mais gosta em Call Criteria?** A Call Criteria se destaca em garantia de qualidade, oferecendo soluções personalizadas, análise especializada e relatórios abrangentes. Seu foco em conformidade e escalabilidade ajuda empresas de todos os tamanhos a melhorar a experiência do cliente e a eficiência operacional. **O que você não gosta em Call Criteria?** Algumas desvantagens potenciais do Call Criteria podem incluir limites de personalização e problemas ocasionais de comunicação. **Que problemas Call Criteria está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Call Criteria resolve questões de garantia de qualidade e conformidade, fornecendo relatórios abrangentes para decisões baseadas em dados e melhorando a experiência do cliente. Isso beneficia as empresas ao aumentar a eficiência, garantir a conformidade e aumentar a satisfação do cliente. ### 2. Eles estão fazendo um ótimo trabalho! **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Destinee M. | Education Advisor, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** September 07, 2022 **O que você mais gosta em Call Criteria?** O fato de que pessoas reais estão ouvindo minhas chamadas **O que você não gosta em Call Criteria?** Nada que não seja eles apenas fazendo seus trabalhos **Que problemas Call Criteria está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Eles estão comunicando exatamente o que esperam das chamadas e isso me ajuda a não cometer erros descuidados. ### 3. Experiência Terrível **Rating:** 0.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Educação Superior | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** September 23, 2021 **O que você mais gosta em Call Criteria?** Eu não gosto de nada sobre o Call Criteria. **O que você não gosta em Call Criteria?** Eles revisam apenas 50 chamadas por semana para toda a empresa e ainda não revisaram nada para minha equipe. A equipe não pode nem fazer login para ver os atributos pelos quais estão sendo avaliados até que uma chamada seja revisada. **Que problemas Call Criteria está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Não conseguimos resolver nenhum desde que eles enviam apenas mais de 90 chamadas por semana para todo o departamento. Minha equipe não teve nenhuma chamada revisada até hoje. ### 4. Objetivos **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Tierra O. | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** November 11, 2020 **O que você mais gosta em Call Criteria?** eu gosto principalmente de poder acessar minhas chamadas e aprender com elas, e isso me ajuda a melhorar **O que você não gosta em Call Criteria?** não há nada para não gostar, tem tudo o que preciso **Que problemas Call Criteria está resolvendo e como isso está beneficiando você?** eu aumentei todas as minhas notas baixas, isso mostra que se eu ouvir minhas chamadas, eu as corrijo, então quando volto ao telefone, consigo fazer ainda melhor ## Call Criteria Discussions - [O que a garantia de qualidade faz em um call center?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-does-quality-assurance-do-in-a-call-center) - 1 comment - [View Call Criteria pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/pt/products/call-criteria/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-06-10+07%3A36%3A51+-0500&secure%5Bsession_id%5D=47087034-e1e8-405e-ac30-a8455742d3b1&secure%5Btoken%5D=c3dd403957e476dd8c5e5f01aae380cad001798e7304fae3ee713d5620da8567&format=llm_user) ## Call Criteria Features **Garantia da qualidade** - Avaliação - Calibração - Relatórios **IA generativa** - Resumo de texto **Agente AI - Treinamento de Vendas** - Planejamento em várias etapas - Integração entre sistemas - Aprendizagem Adaptativa - Tomada de Decisão **Treinamento** - Base de conhecimento - Materiais de Coaching - Criação de Playbook - Gravação de Vídeo **Noivado** - Feedback - Painéis - Treinamento **Feedback** - Revisão - Indicador - Cartão de Coaching - Leaderboard - Atualizações em tempo real - Notificações - Competição **Desempenho** - Integrações - Conformidade **IA generativa** - Geração de Texto - Resumo de texto **IA generativa** - Resumo de texto ## Top Call Criteria Alternatives - [NiCE CXone](https://www.g2.com/pt/products/nice-cxone/reviews) - 4.3/5.0 (1,604 reviews) - [Scorebuddy](https://www.g2.com/pt/products/scorebuddy/reviews) - 4.5/5.0 (797 reviews) - [Calabrio ONE](https://www.g2.com/pt/products/calabrio-one/reviews) - 4.5/5.0 (385 reviews)