Recursos de Call Center Studio

Canais (5)

Voz: Conforme relatado em 31 avaliações de Call Center Studio. Fornece funcionalidade de chamada de voz.
Social: Com base em 20 avaliações de Call Center Studio. Fornece uma interface para um ou mais canais de mídia social.
Bate-papo na Web: Inclui ou integra-se com bate-papo ao vivo iniciado a partir do site da empresa. Revisores de 19 de Call Center Studio forneceram feedback sobre este recurso.
SMS móvel: Aceita contatos iniciados através de SMS ou outras funções de texto móvel. Este recurso foi mencionado em 17 avaliações de Call Center Studio.
Email: Permite que os CSRs recebam e respondam e-mails de clientes.

Funções (8)

Roteamento de sessão: Conforme relatado em 29 avaliações de Call Center Studio. Encaminhe chamadas para o agente mais apropriado de acordo com uma série de fatores, incluindo a hora do dia, a prioridade do cliente, os resultados da URA e o roteamento baseado em habilidades (SBR). As mensagens de voz podem ser roteadas para os agentes durante os períodos de chamada silenciosa.
Enfileiramento de Sessão: Os chamadores podem ser roteados para uma fila ou colocados em espera até que um agente fique disponível. Revisores de 28 de Call Center Studio forneceram feedback sobre este recurso.
Chamadas simultâneas: Faça um volume grande ou ilimitado de chamadas simultaneamente sem diminuir a qualidade da chamada. Este recurso foi mencionado em 27 avaliações de Call Center Studio.
Análise de Fala: Conforme relatado em 23 avaliações de Call Center Studio. Fornece algum nível de análise com base em palavras-chave e tons de voz.
discador automático: Conforme relatado em 24 avaliações de Call Center Studio. Possui funções de discagem automática ou preditiva para uso de saída.
URA: Com base em 30 avaliações de Call Center Studio. Inclui um menu interativo para telefone.
Pop da tela de entrada: Conforme relatado em 26 avaliações de Call Center Studio. Preenche a tela do CSR com dados disponíveis do cliente.
Dados persistentes: Com base em 25 avaliações de Call Center Studio. Mantém e compartilha informações entre canais e agentes à medida que o caso avança.

Administrativo (5)

Notas de resumo da sessão: Forneça aos agentes anotações ou informações de contexto sobre uma chamada. Essas anotações podem incluir informações como disposição do chamador ou histórico de contatos. Este recurso foi mencionado em 25 avaliações de Call Center Studio.
Acesso de administrador: Gerencie registros de chamadas e tarefas do agente por meio de recursos administrativos. Forneça orientação aos agentes durante as chamadas ao vivo e interrompa as chamadas com barging de chamadas para garantir a satisfação do cliente, se necessário. Revisores de 28 de Call Center Studio forneceram feedback sobre este recurso.
Relatórios & Dashboards: Relate métricas históricas ou de desempenho de call center em tempo real e acesse dados por meio de painéis altamente visuais. Revisores de 30 de Call Center Studio forneceram feedback sobre este recurso.
Gravação de Sessão: Com base em 29 avaliações de Call Center Studio. Mantém registros de sessões agente-cliente para fins de coaching, garantia de qualidade ou fins regulatórios.
Agendamento e atribuição de agentes: Fornece funções de gerenciamento de força de trabalho, como agendamento e férias, atribuições de equipe e áreas de especialização. Revisores de 25 de Call Center Studio forneceram feedback sobre este recurso.