Visão Geral de Preços Boost.ai

Boost tem sido um divisor de águas para a nossa experiência do cliente, especificamente em como nossos Agentes Virtuais (VAs) interagem com os clientes. Atualmente, 70% das conversas dos usuários são totalmente resolvidas pelos nossos VAs, no WhatsApp, Web Chat e App Chat.

A plataforma Boost é altamente flexível, permitindo-nos construir exatamente o que precisamos. Ela oferece uma arquitetura aberta para integrações e conexões sem interrupções, e uma abordagem híbrida poderosa para geração de respostas (combinando IA pré-construída e generativa).

O valor contínuo da plataforma vem de sua capacidade de ouvir inteligentemente a entrada do usuário, implantar rapidamente novos recursos e se adaptar às demandas únicas de nossas operações. Em menos de dois anos, este investimento nos economizou centenas de milhares de dólares ao eliminar a necessidade de novas contratações para gerenciar o volume atual. Boost é realmente um investimento que vale a pena e elevou nossa experiência de suporte ao cliente para um nível A+. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A principal área para melhoria no Boost é a capacidade de relatórios e análises, particularmente no que diz respeito ao desempenho das respostas de IA Generativa.

Embora os relatórios existentes sejam adequados para respostas pré-construídas, atualmente não atendem às nossas necessidades para analisar a eficácia e o resultado da IA generativa.

Uma melhoria significativa seria a introdução de um recurso "Copilot" alimentado por IA Generativa dentro da plataforma. Isso nos permitiria fazer perguntas específicas em linguagem natural sobre os dados de chat, como: O que os usuários estão dizendo?, Qual é o seu sentimento? e Como estão navegando pelos fluxos de conversação?

Isso não é um bloqueador crítico hoje, mas é um recurso necessário para maximizar o valor a longo prazo e a escalabilidade do componente de IA Generativa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O sistema é direto e fácil de usar. A equipe mantém-se constantemente atualizada com novos desenvolvimentos e é rápida em introduzir novas soluções. Se você precisar de assistência, é fácil obter ajuda do pessoal de suporte. Também aprecio que eles organizem webinars sobre uma variedade de tópicos. Além disso, o banco de dados de conhecimento é acessível a todos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Se você gerencia várias filas de chat no centro de atendimento ao cliente, pode achar desafiador fechá-las de forma intuitiva no Boost.ai. Atualmente, essa ação não pode ser realizada diretamente através da interface e, em vez disso, requer o uso da API ou a configuração de uma alternativa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.