Avaliações e Detalhes do Produto Bandwidth

O serviço funciona, nosso gerente de conta é ótimo, ainda acreditamos que é a melhor opção para mensagens e nossos casos de uso. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A nova experiência de suporte realmente não é ótima. Eu realmente não gosto da nova maneira de registrar um ticket com o chatbot, a nova forma de visualizar e gerenciar tickets também é complicada. Algumas vezes me disseram para dar feedback à equipe da web usando o conjunto de ferramentas de feedback em vez de registrar um ticket quando não consegui fazer login devido a problemas com a página de login. Parece que a natureza do suporte está se tornando mais "faça você mesmo" corporativo do que suporte prático.

Também parece que com a implementação do OAuth, há uma transição forçada planejada, mas as APIs (Messaging V2) atualmente não suportam OAuth - limitando o tempo que podemos usar para avançar. Parece que as coisas deveriam estar prontas antes de serem empurradas para os clientes como uma transição obrigatória.

A experiência é bem diferente quando trabalhamos diretamente com outras pessoas. Nosso gerente de conta é ótimo e a equipe que ajuda com o RCS também. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto que a Bandwidth tenha ótimos técnicos e um portal em desenvolvimento que facilita o acompanhamento de chamadas e números de telefone. Isso me poupa uma quantidade significativa de tempo que eu gastaria pesquisando diferentes questões relacionadas aos nossos clientes de voz. O portal consolida todos os dados, tornando-os fáceis de acessar. A qualidade de voz, o suporte técnico e os preços são muito melhores com a Bandwidth do que o que experimentamos com a Vitelity. A configuração inicial da Bandwidth foi muito fácil para nós, pois apenas criamos nossas contas existentes no portal da Bandwidth e trabalhamos com eles para transferir nossos números para o sistema deles. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O novo sistema de bilhética com o qual temos lutado; eles precisam ser capazes de adicionar ou modificar isso à medida que surgem problemas. Uma coisa seria poder adicionar ou CC pessoas adicionais no ticket uma vez que ele tenha sido aberto. Outra seria exibir o texto em um formato mais legível uma vez que o sistema envia e-mails para o(s) criador(es) do ticket. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Adoro como a Bandwidth facilita nosso processo de portabilidade e torna o gerenciamento de números uma tarefa simples. O suporte deles é sempre de primeira qualidade; já trabalhei com várias outras operadoras, e o suporte deles está muito acima de qualquer outra. O portal é fácil de usar e direto. Os serviços que usamos, como gerenciamento de números, consulta e pedido de números, são todos fáceis de usar e diretos. Atualizar e configurar com a Bandwidth é uma parte fácil das migrações de plataforma VoIP, das quais já fiz três. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O registro de mensagens de texto pode ser um pouco difícil de entender e gerenciar onde os números estão registrados/o que eles estão fazendo Análise coletada por e hospedada no G2.com.

UI/UX é direto. Muitas opções de relatórios para acompanhar os números. Finalmente, o suporte ao cliente é de primeira qualidade. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Os preços poderiam ser mais claros no site. Embora haja muitas opções de relatórios, mais flexibilidade nessa área seria bom. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Excelente cobertura

Pedido fácil, portal fácil de usar

Facilidade de implementação

Ótima gestão de contas envolvente Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu gostaria que eles fossem mais insistentes e envolventes com os transportadores subsequentes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Recentemente, eles contrataram com uma nova terceira parte e desde então o nome do identificador de chamadas em chamadas recebidas está incorreto. Eles indicam que isso deve ser corrigido quando trouxerem provedores secundários e terciários adicionais, mas isso não resolve o problema atual e fomos forçados a considerar mover os números dos clientes para um provedor diferente por enquanto. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Melhor comunicação com os clientes e testes mais rigorosos antes de fazer essas grandes mudanças Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Modelo direto para operadora: A Bandwidth possui e opera sua própria rede VoIP nacional, o que significa menos intermediários, melhor qualidade de chamada e menor latência, preços transparentes e um conjunto robusto de APIs.

Foco em empresas: Confiada por grandes plataformas como Microsoft Teams, Zoom e RingCentral para infraestrutura de voz de backend. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Reconhecimento de Marca Limitado: Bandwitdth é menos conhecida entre startups e desenvolvedores menores, Configuração complexa para iniciantes, Variabilidade no suporte ao cliente, Menor foco na inovação de mensagens, Sem camada de aplicativo nativa, etc. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Ótimo parceiro para trabalhar. Gostamos das pessoas lá. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Às vezes, o tempo de espera é longo para os ingressos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto da confiabilidade da Bandwidth, da interface fácil de navegar e do processo de compra de números. A interface torna simples o acompanhamento dos números. Também aprecio o processo de verificação para números gratuitos, especialmente pela facilidade nas submissões. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nada digno de nota Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Ótimo suporte em uma variedade de áreas diferentes. Um portal de autoatendimento incrível, com gerenciamento de conta pessoal que ajuda a impulsionar resultados contínuos para nossos usuários finais. Comercialmente flexível, o que nos permite posicionar oportunidades de maneiras que proporcionam maiores taxas de sucesso. A portabilidade e implementação de números é um processo fácil, com suporte fornecido quando necessário. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A única coisa que falta para a 6DG é ter a capacidade de permitir que nossos clientes contratem diretamente com a largura de banda para países onde as regulamentações nos impedem de fornecer um serviço. Se houvesse um modelo simples que pudéssemos adaptar onde, para certos países, o usuário final pudesse contratar diretamente com a largura de banda, mas permitir que a 6DG gerenciasse a solução, poderíamos melhorar nossa estratégia de mercado em uma escala mais global. Análise coletada por e hospedada no G2.com.