Avaliações e Detalhes do Produto AptEdge

É um ótimo conceito que permite usar seus recursos existentes de maneira centralizada, contribuindo para menos dispersão. Eles são inovadores e seus diferentes ativos, desde resumos assistidos por IA e respostas, devem formar uma oferta muito robusta e abrangente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Poderíamos usar a ordenação por data e pontuações de relevância mais claras para os resultados. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Consolida informações de múltiplos recursos em um único lugar conhecido como Edges, e utiliza condições de auto-vinculação para associar casos a Edges relevantes para ajudar os agentes a encontrar informações mais rapidamente, responder às perguntas dos clientes com mais precisão e, em última análise, resolver problemas rapidamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A ApyEdge ainda está em sua infância, mas há muito potencial para crescer como uma ferramenta líder no espaço de suporte ao cliente. Sua funcionalidade de busca atual é baseada em palavras-chave, o que impacta a precisão das informações retornadas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto que o Aptedge se conecte ao Jira, Confluence Salesforce e Knowledge e forneça aos nossos agentes informações relevantes para a resolução de casos. Também adoro o uso de Edges para conectar casos semelhantes, assim como comunicar-se de forma eficiente com os clientes durante interrupções. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu adoraria ver mais sobre análise de dados e relatórios, que sei que estão por vir no futuro. Aptedge está conectado a muitas informações críticas que sei que podem facilitar o trabalho de um gerente de centro de contato no que diz respeito a relatórios. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto de não ter que ir a vários locais para encontrar vários resultados. Usando o AptEdge, posso pesquisar no Jira, Zendesk, documentos KB e mais, tudo de um só lugar. Posso filtrar os resultados se souber que estou procurando especificamente por um ticket enviado para engenharia, ou se quero ver se alguém da minha equipe já viu um problema antes. Posso revisar conversas públicas, filtrar artigos e documentos, e até configurar "Edges" para ajudar outros a encontrar resultados semelhantes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A maior preocupação que tenho é com o GPT. Farei uma pergunta e receberei uma resposta, mas essa resposta quase sempre será baseada apenas no primeiro resultado (ou, em raras ocasiões, nos dois primeiros), mesmo que possa haver vários resultados com informações mais aplicáveis. Isso pode resultar em informações conflitantes ou até incorretas. Funciona bem se as perguntas forem básicas ou se você perguntar "exatamente a coisa certa". Mas, normalmente, você não sabe o que procurar em primeiro lugar, e é por isso que você está no AptEdge. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Este aplicativo transformou a maneira como encontro recursos e obtenho soluções. Interface muito amigável, busca de recursos abrangente e é muito adaptável. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A funcionalidade de resposta do GPT é muito útil, mas requer melhorias em termos de precisão. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Pesquisar várias fontes para respostas como Jira, Zendesk e artigos da base de conhecimento do Helpdesk é ótimo. Isso pode facilitar muito a busca em todos os dados da organização. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Ainda é um pouco estranho tentar ler tickets ou casos do Jira no próprio mecanismo, geralmente tenho que pegar o número do caso e depois voltar ao aplicativo original para encontrá-los. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Na maior parte, é muito útil, mas muitas vezes mudo o assunto para corresponder ao problema e obter uma correspondência melhor. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Quando abro um ticket em uma pesquisa do AptEdge, acho o excesso de " " distrativo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.