O que é um stakeholder?
Um stakeholder é um indivíduo ou parte com interesse investido em um negócio. Os stakeholders influenciam a empresa e suas operações. Ao mesmo tempo, a própria empresa afeta os stakeholders. Exemplos de grupos comuns de stakeholders são investidores, funcionários, clientes, governos e comunidades locais.
Alguns stakeholders estão muito preocupados com o impacto que seus parceiros de negócios têm em suas comunidades. Nesses casos, as empresas podem aproveitar o software de responsabilidade social corporativa (CSR) para rastrear o impacto de suas iniciativas de bem social. O rastreamento e a medição eficazes permitem que as empresas integrem a responsabilidade social e ambiental em suas operações para serem socialmente responsáveis consigo mesmas, com seus stakeholders e com o público em geral.
Stakeholders internos vs. externos
Os dois principais grupos de stakeholders são internos e externos dentro da organização e diretamente impactados pelo trabalho. Exemplos de stakeholders internos incluem investidores, funcionários e líderes empresariais.
Stakeholders externos funcionam fora da organização e são indiretamente afetados pelo trabalho da empresa. Exemplos de stakeholders externos incluem a comunidade e o governo.
Tipos de stakeholders
Para atender às necessidades dos stakeholders, as empresas precisam entender os diferentes tipos
- Clientes: Os clientes podem ser internos ou externos. As empresas devem considerar ambos os tipos porque produtos, serviços e atendimento ao cliente os impactam diretamente. As organizações precisam priorizar atrair clientes para gerar vendas.
- Funcionários: Independentemente do tamanho da organização, os funcionários são um grupo de stakeholders importante a considerar porque dependem das decisões empresariais dos líderes da empresa para salários e segurança no emprego. Funcionários de todas as tenuras e cargos fazem parte deste grupo de stakeholders.
- Investidores: O grupo de stakeholders investidores depende do sucesso da empresa para ver um retorno financeiro sobre seus investimentos.
- Fornecedores: Fornecedores e vendedores vendem bens para uma empresa e contam com a empresa compradora para receita de vendas. Além do pagamento, os fornecedores geralmente estão preocupados com a segurança e como seus produtos serão usados.
- Comunidades: A comunidade local às vezes é considerada um stakeholder porque as ações e decisões de uma empresa afetam seu entorno. Seja por fatores econômicos ou ambientais, as decisões empresariais podem influenciar a comunidade para melhor ou pior.
- Governos: As empresas são obrigadas a pagar impostos estaduais e federais, o que significa que o governo também é considerado um stakeholder. Além dos impostos, os governos podem responsabilizar as organizações por regras e regulamentos específicos.
Desafios de gestão de stakeholders
Gerenciar um grande grupo de stakeholders e seus interesses não é uma tarefa fácil. Identificar desafios é o primeiro passo para superá-los. Desafios comuns de gestão de stakeholders incluem:
- Falta de alinhamento. Embora considerar os pensamentos e opiniões de todos seja inclusivo e necessário, às vezes leva a uma falta de alinhamento entre os stakeholders. Saber como identificar desalinhamentos e ter conversas para abordá-los é fundamental para ajudar as iniciativas a progredirem.
- Prioridades concorrentes. Os stakeholders têm diferentes perspectivas e são mais propensos a favorecer cenários que os beneficiem. Isso se torna problemático quando as prioridades competem. As partes interessadas devem aprender a comprometer-se entre os grupos de stakeholders e mediar situações difíceis.
- Ruptura na comunicação. Quando ocorrem rupturas na comunicação, as iniciativas podem estagnar ou desmoronar completamente. A comunicação intencional e contínua é imperativa ao gerenciar múltiplos grupos de stakeholders, especialmente ao esclarecer a terminologia empresarial e a metalinguagem interna que diferentes stakeholders podem interpretar de maneira diferente.
Melhores práticas para gerenciar stakeholders
A gestão de stakeholders tem muitas abordagens, mas algumas melhores práticas são importantes para obter e manter os stakeholders engajados.
- Selecione os stakeholders certos. Escolher as pessoas certas para desempenhar vários papéis de stakeholders garante que o grupo de stakeholders permaneça comprometido e engajado. Stakeholders com papéis ambíguos ou pouco claros não agregarão tanto valor quanto aqueles que entendem completamente como contribuir e desempenhar seu papel.
- Estabeleça uma cadência regular para comunicações com stakeholders. Informar os stakeholders cedo e frequentemente através de mensagens claras transmite progresso. Além disso, os stakeholders precisam saber quando surgem problemas para que possam agir rapidamente e evitar cenários sensíveis ao tempo.
- Comprometa-se a resolver conflitos rapidamente. Desentendimentos acontecerão. Em vez de tentar evitar disputas, as equipes devem cooperar para resolver conflitos rapidamente.
Stakeholder vs. acionista
Um stakeholder não é necessariamente o mesmo que um acionista. Stakeholders são afetados pelas decisões e operações de uma organização. Em contraste, acionistas têm propriedade parcial da empresa porque possuem ações ou cotas. Acionistas são sempre stakeholders, mas nem todos os stakeholders são acionistas.
Aprenda sobre diferentes canais de comunicação e como usá-los para manter os stakeholders alinhados e informados.
Alyssa Towns
Alyssa Towns works in communications and change management and is a freelance writer for G2. She mainly writes SaaS, productivity, and career-adjacent content. In her spare time, Alyssa is either enjoying a new restaurant with her husband, playing with her Bengal cats Yeti and Yowie, adventuring outdoors, or reading a book from her TBR list.
