O que é pesquisa?
A pesquisa normalmente serve como uma função de software de pesquisa como uma forma de conduzir pesquisas ou coletar dados sobre feedback e opiniões daqueles que são pesquisados. Pode ajudar as empresas a coletar dados sobre as opiniões dos funcionários sobre determinados treinamentos, o processo de contratação, eventos da empresa, atendimento ao cliente, etc. Isso também pode ser usado no contexto de pesquisa fora da empresa para obter insights sobre como os participantes se sentem em relação a produtos, serviços, eventos, etc., que a empresa fornece aos participantes.
A pesquisa é distinta das pesquisas de opinião, pois estas podem fazer muitas perguntas em muitos formatos diferentes e normalmente podem ser longas. As pesquisas, por outro lado, são geralmente curtas e formatadas como múltipla escolha com apenas algumas perguntas. Nos negócios, a pesquisa por software pode ocorrer de algumas maneiras diferentes. Normalmente é um elemento do software de pesquisa, mas também pode ser usado individualmente como uma extensão em software de mensagens instantâneas para negócios, ou ser um elemento destacado de software de gestão de feedback empresarial. A pesquisa normalmente é o recurso específico dentro desses tipos de produtos e não um software por si só, pois geralmente é usada em conjunto com muitos outros.
Como a pesquisa geralmente não existe como um software próprio, ela deve ser integrada a outros produtos para funcionar. O tipo de produtos em que a pesquisa provavelmente seria vista é software de pesquisa, software de gestão de feedback empresarial, software de gestão de experiência, software de engajamento de funcionários e software de criação de formulários online. Incluir a pesquisa nesses tipos de produtos permite uma fácil coleta de dados para pesquisa dentro da empresa.
A pesquisa pode ser usada por CEOs, VPs, gerentes, equipes de TI, funcionários de qualquer departamento e participantes externos para coletar dados sobre opiniões e feedback sobre o tópico específico sendo pesquisado. Pode ser encontrada em e-mails, mensagens instantâneas de negócios, pop-ups, textos, etc. Qualquer tipo de funcionário pode criar uma pesquisa, e qualquer tipo de funcionário pode responder a uma. Normalmente, as pesquisas também são anônimas para criar dados imparciais para o tópico de interesse.
Benefícios do uso de pesquisas
As empresas perceberam os benefícios do uso de software de pesquisa, consolidando assim sua proeminência no local de trabalho para rastreamento de dados e pesquisa.
- Rápido: As pesquisas não demoram muito para serem feitas nem para participar. Elas geralmente podem ser vistas como um pop-up ou enviadas por um método comunicativo como e-mail ou mensagem de texto. Normalmente, há apenas algumas perguntas em uma pesquisa, se não apenas uma, e elas geralmente ocorrem em um formato de múltipla escolha.
- Personalizável: Dependendo das necessidades da pesquisa, ela pode ser feita tão longa ou curta quanto necessário para coletar os dados. Embora as pesquisas normalmente tenham apenas algumas perguntas, elas podem ser adaptadas especificamente às necessidades da pesquisa sendo conduzida para a empresa.
- Informal: Como as pesquisas podem ser criadas facilmente e são simples de fazer, elas também podem ser enviadas informalmente. Podem ser enviadas por e-mail, plataforma de mensagens instantâneas, mensagem de texto, pop-up na web, etc. Dado que as pesquisas são geralmente informais, elas são quase sempre anônimas, o que permite divulgação e dados imparciais para fins de pesquisa.
- Capaz de rastrear dados: A maioria dos softwares que possuem capacidades de pesquisa deve ter a capacidade de rastrear dados para organizar os dados que são originados das pesquisas. Dependendo do tipo específico de software, como software de pesquisa ou software de engajamento de funcionários, haveria métricas específicas de como regular os dados específicos do tópico que está sendo pesquisado.
Elementos básicos da pesquisa
A pesquisa é um aspecto simples do software de pesquisa. Normalmente envolve os mesmos elementos que compõem o que é uma pesquisa. Geralmente, as pesquisas incluem:
- Perguntas em formato de múltipla escolha
- Respostas em formato de múltipla escolha com uma bolha de seleção simples
- Recursos de pop-up como chatbots
- Opção de e-mail/texto para comunicação com os participantes
- Capacidade de rastrear os resultados das perguntas e compilá-los para análise de dados
Melhores práticas de pesquisa
A pesquisa é amigável ao usuário e simples de aprender através de um módulo de treinamento breve, dependendo do produto de software. Especificamente, as melhores práticas ao usar a pesquisa incluiriam:
- Escreva perguntas curtas e concisas que sejam fáceis de entender para o participante
- Crie pesquisas com no máximo três a cinco perguntas para engajar o participante na pesquisa sendo conduzida
- Certifique-se de que há capacidades para rastrear os dados que são originados das pesquisas para transformá-los em material de pesquisa adequado
- As pesquisas podem ser feitas com a frequência necessária para análises, mas também é uma boa prática não sobrecarregar os participantes com pesquisas, pois isso pode entediá-los e superestimulá-los
- Certifique-se de que não há como rastrear informações pessoais sensíveis dos participantes para que possam permanecer anônimas e imparciais para o bem do estudo de pesquisa
Marina Schlosser
Marina is an Associate Market Research Analyst at G2. She is fascinated by the world of technology, how it affects people on the day to day, and how it continues to influence our future. Prior to joining G2, Marina worked as an AmeriCorps volunteer as a Community Partnership Coordinator at an elementary school in Philadelphia. In her free time, Marina enjoys traveling, playing volleyball, painting, watching sports, hiking, binging a lot of tv and movies, and taking on whatever adventure or challenge comes her way.
