O que é design thinking?
Design thinking é uma abordagem centrada no ser humano para a resolução de problemas que incentiva as empresas a focarem na necessidade do consumidor por uma solução. Envolve técnicas criativas para responder às perguntas dos usuários finais.
As empresas usam software de mapeamento da jornada do cliente para visualizar e entender a experiência do cliente. Este software ajuda os profissionais de marketing a entender cada etapa da jornada do cliente e a promover uma mentalidade focada no cliente durante todo o processo.
Etapas do design thinking
O processo de design thinking consiste em cinco etapas iterativas e não lineares. As equipes podem não passar por essas etapas em ordem sequencial.
- Empatizar: A primeira etapa envolve empatizar com o usuário final. Para entender completamente suas necessidades, é crucial conduzir pesquisas com usuários com a mente aberta e deixar de lado suposições e julgamentos neste ponto.
- Definir: Após entender os desejos e necessidades dos usuários finais, as equipes devem definir o problema que estão resolvendo. Esta etapa envolve trazer clareza para a questão em questão para posteriormente elaborar soluções criativas. Uma declaração de problema sólida deve delinear explicitamente o problema que a equipe resolverá e como a solução ajudará os usuários.
- Idear: Com a declaração de problema em mente, o próximo passo é fazer brainstorming de ideias e possíveis soluções. O design thinking promove a resolução criativa de problemas ao enquadrar a questão de diferentes ângulos. Isso gera uma variedade de ideias para escolher.
- Prototipar: Após reduzir a lista de soluções, as equipes devem experimentar protótipos e novos conceitos. Protótipos assumirão diferentes formas dependendo do problema.
- Testar: Finalmente, uma vez que os membros da equipe desenvolvem um protótipo, eles devem testá-lo com um pequeno grupo de usuários e obter feedback para áreas de melhoria. Experimentar o protótipo permite que as equipes melhorem a solução e determinem quais partes não são funcionais ou necessárias.
Princípios básicos do design thinking
Os três princípios básicos do design thinking, também chamados de 3 Es, são:
- Empatia: Como o design thinking adota uma abordagem centrada no ser humano para a resolução de problemas, a empatia está no cerne de uma prática de design thinking bem-sucedida. Quando as empresas abordam a geração de soluções com compaixão, elas aprendem com seus usuários-alvo. Em troca, as empresas entendem melhor seus potenciais clientes e desenvolvem produtos mais significativos que têm o potencial de levar a melhores relacionamentos de longo prazo.
- Pensamento expansivo: O pensamento limitado se presta ao perfeccionismo e ao tempo desperdiçado tentando desenvolver uma solução perfeita em vez de uma plausível. O framework de design thinking desafia essas crenças, acolhe a criatividade e incentiva as equipes a abordar um problema de todos os ângulos possíveis para descobrir ideias inovadoras.
- Experimentação: Como o design thinking incentiva a geração de muitas ideias, o processo requer um nível mais profundo de testes e experimentação para descobrir o que resolve os problemas dos clientes-alvo. As etapas de prototipagem e teste incorporam a experimentação no processo para que as equipes possam melhorar suas soluções ou descartá-las completamente para considerar uma nova ideia.
Benefícios do design thinking
O design thinking oferece muitas vantagens para as organizações e seus funcionários. Alguns dos principais benefícios incluem:
- Mais colaboração e criatividade. A natureza do design thinking incentiva as equipes a pensarem de forma criativa e a colaborarem de novas maneiras. Gerar soluções de diferentes ângulos requer um pensamento diferente. Além disso, praticar o design thinking significa que funcionários de diferentes departamentos podem se envolver na condução de pesquisas com usuários, brainstorming de ideias e teste de protótipos antes de lançá-los.
- Valorização da inovação. Ao pesquisar para entender melhor as necessidades e desejos dos usuários, as empresas encontrarão novos problemas sem soluções suficientes. As organizações podem se apoiar na metodologia de design thinking e inovar para resolver esses problemas.
- Incentivar novas formas de pensar. Devido ao seu caminho não linear, o design thinking desafia as equipes a verem questões de múltiplos pontos de vista, acolhendo novas formas de pensar. Isso pode levar a ideias não convencionais e soluções não tradicionais que perturbam o mercado.
Melhores práticas de design thinking
Ao implementar o design thinking pela primeira vez, as equipes podem manter as seguintes melhores práticas em mente para garantir a maior probabilidade de sucesso.
- Fomentar um ambiente que acolha novas ideias. O design thinking envolve colaboração, novas ideias e disposição para experimentar. Essas coisas requerem um ambiente seguro e confortável. As empresas devem priorizar a criação de espaços inclusivos e sem julgamentos, para que os membros da equipe se sintam confortáveis em participar durante todo o processo.
- Testar diferentes ferramentas para encontrar o que funciona melhor. Certas ferramentas, como anotações e software de brainstorming, podem facilitar o processo de design thinking. As equipes devem testar várias opções disponíveis para identificar qual funciona melhor para sua equipe ou para o problema em questão. As preferências podem variar dependendo do tipo de trabalho.
- Conduzir retrospectivas para melhorar o processo de design thinking. As equipes podem usar o processo de design thinking como uma oportunidade de aprendizado em cada etapa. Um processo de retrospectiva reúne feedback sobre o que deu certo e o que não deu antes de resolver o próximo problema. Isso ajuda a garantir que as empresas personalizem as metodologias de design thinking, para que funcionem para seus membros da equipe e público.
Design thinking vs. design sprints
Profissionais de negócios às vezes comparam design thinking a design sprints, mas algumas diferenças importantes merecem ser destacadas.
Design thinking é uma abordagem não linear e centrada no ser humano para resolver problemas dos usuários. Não tem restrições de tempo definidas, mas sim um maior foco em entender completamente o usuário final. Por outro lado, um design sprint é um processo rápido, linear e cronometrado focado em testar ideias e resolver problemas com todos os stakeholders necessários na sala.
Saiba mais sobre como o design thinking ajuda as empresas a criar uma ótima experiência do usuário (UX).
Alyssa Towns
Alyssa Towns works in communications and change management and is a freelance writer for G2. She mainly writes SaaS, productivity, and career-adjacent content. In her spare time, Alyssa is either enjoying a new restaurant with her husband, playing with her Bengal cats Yeti and Yowie, adventuring outdoors, or reading a book from her TBR list.
