O que é uma marca?
Uma marca é a percepção geral dos clientes sobre uma empresa. Não deve ser confundida com o nome da empresa ou ativos visíveis como um logotipo, uma marca refere-se a como os clientes pensam sobre uma empresa com base em cada encontro passado com seus produtos, loja, site, redes sociais e atendimento ao cliente.
Produtos, empresas, agências governamentais, organizações sem fins lucrativos ou indivíduos podem ser marcas. Essas entidades solicitam uma marca registrada para obter proteção legal para suas marcas.
Software de proteção de marca ajuda as empresas a monitorar a internet em busca de violações de marca registrada e infrações de políticas de marca. Este software integra-se com plataformas de preços ou lojas de comércio eletrônico para monitorar revendedores de terceiros.
Tipos de marcas
Hoje, quase qualquer pessoa, lugar ou coisa pode ter uma marca associada – desde um animal de estimação famoso no Instagram até a pessoa ao lado. Os cinco tipos mais comuns de marcas são:
- Corporativa. Organizações tomam medidas para criar uma imagem de marca intencional na mente dos clientes através de logotipos, cores, conteúdo e divulgação cuidadosamente projetados. Algumas marcas corporativas tornam-se marcas globais, bem conhecidas com uma reputação consistente em todo o mundo.
- Pessoal. Indivíduos também costumam criar uma marca pessoal através de meios estratégicos. Enquanto alguns desses indivíduos são celebridades, como cantores, atores ou palestrantes, outros são prestadores de serviços individuais ou criadores de conteúdo que buscam se diferenciar dos concorrentes.
- Produto. Muitas vezes, um produto principal pode se tornar uma marca por si só. A Mars Company produz os doces M&M's, por exemplo, com sua própria identidade de marca.
- Serviço. Empresas baseadas em serviços também podem desenvolver uma identidade de marca. DoorDash, um serviço de entrega de alimentos, e Valvoline, uma empresa de troca de óleo, são dois exemplos.
- Eventos. Às vezes, marcas são grandes eventos, como a Copa do Mundo ou o Super Bowl. Esses nomes de eventos são registrados e apresentam elementos de identidade de marca, como logotipos, que ajudam os consumidores a identificá-los melhor.
- Geográfica. Cidades, estados ou características geográficas como monumentos ou parques também podem se tornar marcas. Esses lugares muitas vezes se associam a uma frase ou slogan específico e vendem mercadorias que reforçam sua imagem e atraem novos visitantes.
Elementos básicos de uma marca
Construir uma marca não é uma tarefa fácil. Para criar reconhecimento de marca e conscientização, uma empresa pode trabalhar com uma agência de branding e estrategista de marca para criar ativos únicos.
- Identidade de marca consiste nos elementos visuais, como logotipos, cores e fontes, que as empresas usam em fachadas, sinalização, sites e materiais de marketing. A identidade de marca pode incluir identificadores visuais e verbais.
- Mensagem de marca refere-se ao tom geral, como "calmo" ou "alegre", associado a uma empresa, produto ou indivíduo, bem como palavras e frases frequentemente usadas.
- Promessa de marca inclui ativos como a missão ou declaração de visão da marca ou seus valores fundamentais, como "diversão" ou "segurança".
- Posicionamento de marca analisa como os clientes percebem a marca em comparação com outras no mercado. O posicionamento é sobre estrategizar como mudar a percepção na mente dos grupos-alvo.
Benefícios de construir uma marca
Curar cuidadosamente uma marca leva tempo e esforço, mas pode ajudar uma empresa a crescer sua presença e colher dividendos em receita. Vantagens específicas incluem:
- Aumento da conscientização e reconhecimento da marca. Investir em branding e estratégia constrói conscientização de marca, o que torna os consumidores cientes da existência de uma empresa ou produto. Também pode levar ao reconhecimento da marca, o ponto em que os consumidores podem identificar uma marca por suas cores, logotipo ou jingle. Com o aumento do reconhecimento e conscientização da marca, as marcas facilmente direcionam os consumidores para a compra.
- Custos de marketing mais baixos. Se uma marca se destaca do grupo, os consumidores naturalmente pensam nela quando surge uma necessidade. Mesmo que a empresa não aumente seus gastos com anúncios, potenciais clientes podem procurar seus produtos de qualquer maneira.
- Aumento da confiança e autoridade. Os clientes querem comprar de uma marca em que confiam. Se uma marca é bem conhecida o suficiente para ser um nome familiar, os clientes a veem como uma aposta mais segura e um líder em seu mercado.
- Aumento da lealdade à marca. Quando a personalidade e os valores de uma marca ressoam com os clientes, a empresa pode notar uma melhoria na retenção de clientes. Se os clientes têm uma boa experiência com uma marca, eles permanecem, enviando negócios repetidos para a empresa. Isso economiza dinheiro para a organização porque eles não estão gastando em publicidade e marketing para adquirir novos clientes.
Melhores práticas para construir uma marca
Na maioria dos casos, uma marca de destaque é construída ao longo do tempo. Uma empresa pode criar elementos centrais de sua identidade visual e verbal de uma só vez, mas ganhar verdadeira visibilidade e reconhecimento em larga escala geralmente leva anos. Para ajudar a acelerar o processo, as empresas podem fazer o seguinte:
- Conduza pesquisas. Conhecimento sólido de seu público-alvo é essencial. As empresas devem coletar dados quantitativos, como informações do software de análise, e dados qualitativos através de software de pesquisa e ferramentas de feedback.
- Crie conteúdo regular. Criar conteúdo regular, como blogs ou guias, é bom para otimização de mecanismos de busca, mas também oferece uma oportunidade para reforçar a mensagem da marca e ganhar mais visibilidade.
- Seja consistente em todas as plataformas. A identidade visual e verbal da marca deve permanecer consistente no site da empresa, blog e todas as redes sociais. Isso garante que todos os pontos de contato de um cliente com a marca reforcem a imagem que a empresa deseja retratar.
- Supere as expectativas na experiência do cliente. Um atendimento ao cliente responsivo e comunicação clara ajudam os clientes a criar associações positivas com uma marca. Isso promove marketing boca a boca sobre a marca, expandindo o reconhecimento da marca.
Crie diretrizes de marca para que os funcionários tenham um roteiro para representar a marca de forma eficaz.
Kelly Fiorini
Kelly Fiorini is a freelance writer for G2. After ten years as a teacher, Kelly now creates content for mostly B2B SaaS clients. In her free time, she’s usually reading, spilling coffee, walking her dogs, and trying to keep her plants alive. Kelly received her Bachelor of Arts in English from the University of Notre Dame and her Master of Arts in Teaching from the University of Louisville.
