O que você não gosta Brandfolder?
Facilidade de uso / experiência do usuário
Um dos maiores problemas é a usabilidade. O Brandfolder oferece várias maneiras de organizar o conteúdo — tags, rótulos, filtros, campos personalizados e coleções. No papel, isso parece útil. Na prática, são duplicativos, confusos e estão enterrados na interface. Apesar do treinamento, nossos usuários acham a taxonomia esmagadora e simplesmente a ignoram completamente, recorrendo à barra de pesquisa global. Infelizmente, a funcionalidade de pesquisa é fraca e ineficaz, então todo o trabalho administrativo em torno de tags, rótulos e campos personalizados acaba sendo desperdiçado. Investimos tempo significativo construindo automações que conectavam esses sistemas (por exemplo, campos personalizados gerando automaticamente tags e rótulos), mas agora o Brandfolder só oferece o recurso de automação no plano Enterprise — e é algo básico que seus concorrentes oferecem em planos inferiores. Agora, nossa equipe tem que manter essa taxonomia duplicativa manualmente, o que parece um desperdício de tempo que oferece benefício limitado porque os usuários finais a ignoram. Tentamos usar Portais para simplificar a experiência do usuário, mas os Portais só ajudam em contextos muito limitados. Para a maioria dos nossos usuários, a interface principal continua confusa e ineficiente, e encontrar ativos ainda é mais difícil do que deveria ser.
Suporte ao cliente e gestão de contas
O suporte ao cliente tem sido outro ponto de dor persistente. Em quatro anos, não tivemos um único representante de conta que ficasse conosco por mais de alguns meses. Toda vez que entramos em contato, somos informados de que nosso representante não está mais na empresa, e somos realocados novamente. O novo representante quase sempre começa tentando nos vender o Smartsheet, apesar de afirmarmos repetidamente que o Smartsheet não é uma opção para nossa organização. Essa rotatividade constante sinaliza instabilidade dentro do Brandfolder e torna impossível construir um relacionamento produtivo. Também significa que gastamos tempo reexplicando nosso histórico de conta e necessidades para uma porta giratória de representantes que não estão cientes das conversas anteriores.
Complemento de modelagem PrintUI
De longe, nossa maior frustração tem sido a ferramenta de modelagem PrintUI, que inicialmente era um complemento que optamos por usar. Ao longo dos anos, tornou-se cada vez mais problemático e agora é essencialmente inutilizável. Nossos usuários não gostam tanto que se recusam a adotá-lo. Ele desacelera os fluxos de trabalho, cria gargalos e se tornou um passivo em vez de uma solução. Na era do Canva, não há razão para alguém querer usar uma ferramenta como o PrintUI.
Relatamos muitos bugs para o suporte, e com um bug recorrente, relatamos tantas vezes ao longo de um ano que finalmente fomos informados pelo Brandfolder que eles retiraram o suporte ao PrintUI completamente e não implementariam mais correções de bugs. Isso foi particularmente grave porque acabamos de pagar por modelos adicionais sob a impressão de que o produto continuaria a ser suportado e eventualmente corrigido. Para piorar a situação, outro até descreveu o PrintUI como sendo gerido por "dois velhos em um porão", o que aparentemente era a maneira deles de explicar sua baixa qualidade. Esse nível de desdém por um produto que estavam ativamente nos vendendo foi chocante.
A substituição proposta pelo Brandfolder, a ferramenta "Content Automation", foi apresentada como uma atualização moderna. Mas nas demonstrações, era apenas marginalmente melhor que o PrintUI, vinha com um custo muito mais alto e ainda não resolvia nossas necessidades. Decidimos não mudar. No entanto, quando a renovação chegou, o Brandfolder mudou seu modelo de preços e nos forçou a continuar pagando pelo PrintUI como parte do nosso plano, mesmo que o produto esteja essencialmente morto.
Experiência de renovação e preços
Nossa renovação mais recente foi muito frustrante. Entramos na conversa esperando um processo de renovação padrão e fomos pegos de surpresa quando a equipe do Brandfolder nos disse que estávamos recebendo um "desconto acentuado" há anos — algo que não havia sido devidamente divulgado. Eles então anunciaram que esses descontos expirariam, e nosso plano mudaria para um novo "bucket" mais caro de "enterprise" (que nem percebemos que estávamos). O pacote proposto era significativamente mais caro, e embora oferecessem descontos temporários para amenizar o impacto, o aumento ainda era substancial.
Quando perguntamos sobre planos mais baratos, os representantes admitiram que havia outros níveis, mas não conseguiram articular claramente o que esses incluíam ou como diferiam do que tínhamos. Ficamos encarregados de descobrir por conta própria o que significaria fazer um downgrade em termos de funcionalidade perdida. A negociação parecia desnecessariamente opaca e de alta pressão, com um grande empurrão para nos prender a um plano de um, dois ou três anos a um custo muito mais alto. Acabamos fazendo um downgrade para um plano menor, mas ainda custa mais do que estávamos pagando anteriormente, e não atende mais às nossas necessidades.
Falta de inovação
Finalmente, o ritmo de inovação tem sido decepcionante. Nos quatro anos em que estamos com o Brandfolder, o produto principal não mudou significativamente. Os concorrentes estão lançando recursos impulsionados por IA, construindo fluxos de trabalho mais eficientes, melhorando suas interfaces e inovando na gestão de ativos digitais. O Brandfolder, por outro lado, parece estagnado. Nossa impressão é que, após ser adquirido pelo Smartsheet, o foco mudou de melhorar o Brandfolder como um produto independente.
No geral
Entre a interface ruim, taxonomia ineficaz, modelagem PrintUI inutilizável, rotatividade constante de representantes, renovações opacas e caras, e falta de inovação, ficamos profundamente desapontados. Estamos ativamente explorando concorrentes e planejamos sair da plataforma em breve. Para qualquer pessoa em operações criativas avaliando soluções DAM, eu aconselharia fortemente contra o Brandfolder. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
