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Comparar Wiki.js e osTicket 
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Visão Geral
Segmentos de Mercado
Empresa (66.7% das avaliações)
Pequeno negócio (56.8% das avaliações)
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
Preço não disponível
Wiki.js
Classificação por Estrelas
(15)4.3 de 5
Segmentos de Mercado
Empresa (66.7% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
Saiba mais sobre Wiki.jsosTicket
Classificação por Estrelas
(44)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (56.8% das avaliações)
Pros & Cons
Não há dados suficientes
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
Navegue por todos os planos de preços 2Resumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os usuários relatam que o osTicket se destaca na experiência de criação de tickets com uma pontuação de 8,6, enquanto o Wiki.js, embora forte, não se concentra especificamente na gestão de tickets, o que pode ser uma desvantagem para usuários que precisam de recursos robustos de suporte a tickets.
- Os revisores mencionam que o recurso de email para caso do osTicket tem uma pontuação alta de 9,0, facilitando para os usuários a conversão de emails em tickets de suporte, enquanto o Wiki.js não possui um sistema de tickets dedicado, o que pode prejudicar os fluxos de trabalho de suporte.
- Os usuários do G2 destacam que os recursos de gestão de fluxo de trabalho e SLA do osTicket são avaliados em 8,0, proporcionando processos de suporte estruturados, enquanto o Wiki.js não oferece capacidades semelhantes de gestão de tickets, focando em vez disso em funcionalidades de base de conhecimento.
- Os usuários no G2 relatam que o Wiki.js se destaca na facilidade de configuração com uma pontuação de 9,0, indicando uma experiência amigável para criar e gerenciar bases de conhecimento, enquanto a configuração do osTicket é avaliada mais baixa em 8,0, o que pode exigir mais tempo para configuração.
- Os revisores mencionam que a qualidade do suporte do osTicket é avaliada em 6,9, indicando alguma insatisfação, enquanto o Wiki.js não tem uma avaliação de suporte disponível, o que pode ser uma preocupação para usuários que precisam de assistência confiável.
- Os usuários dizem que o recurso de colaboração em tickets do osTicket tem uma pontuação de 8,3, permitindo que as equipes trabalhem juntas de forma eficaz em questões de suporte, enquanto o Wiki.js se concentra no compartilhamento de conhecimento e colaboração através de seu editor de conteúdo e recursos de versionamento, o que pode atrair mais equipes que priorizam a documentação em vez de tickets.
Wiki.js vs osTicket
Ao avaliar as duas soluções, os avaliadores consideraram Wiki.js mais fácil de usar, configurar e administrar. Os avaliadores também preferiram fazer negócios com Wiki.js no geral.
- Os revisores sentiram que osTicket atende melhor às necessidades de seus negócios do que Wiki.js.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Wiki.js é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do osTicket em relação ao Wiki.js.
Preços
Preço de Nível Básico
Wiki.js
Preço não disponívelosTicket
Preço não disponívelTeste Gratuito
Wiki.js
Informação de teste não disponívelosTicket
Informação de teste não disponívelAvaliações
Atende aos requisitos
8.6
7
8.8
41
Facilidade de Uso
8.3
7
8.2
41
Facilidade de configuração
8.1
7
8.0
29
Facilidade de administração
8.9
6
8.3
29
Qualidade do Suporte
7.8
6
6.9
27
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
9.0
5
8.4
24
Direção de Produto (% positivo)
8.3
7
8.8
39
Recursos
Gerenciamento de Tickets e Casos
Dados insuficientes disponíveis
8.6
32
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.7
32
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.0
31
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.4
29
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.0
24
Dados insuficientes disponíveis
7.7
30
Dados insuficientes disponíveis
8.3
31
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
7.3
17
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Help Desk
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Canais de Comunicação
Dados insuficientes disponíveis
8.1
24
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.0
27
Dados insuficientes disponíveis
5.3
10
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
5.3
10
Dados insuficientes disponíveis
4.0
7
Plataforma
Dados insuficientes disponíveis
5.4
16
Dados insuficientes disponíveis
7.1
23
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.8
25
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
6.8
13
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
7.2
26
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
7.8
27
|
Recurso Verificado
Páginas de Conhecimento
8.7
5
Dados insuficientes disponíveis
8.3
5
Dados insuficientes disponíveis
9.0
5
Dados insuficientes disponíveis
8.3
5
Dados insuficientes disponíveis
8.3
5
Dados insuficientes disponíveis
8.3
5
Dados insuficientes disponíveis
Disseminação do Conhecimento
8.0
5
Dados insuficientes disponíveis
8.7
5
Dados insuficientes disponíveis
8.7
5
Dados insuficientes disponíveis
6.7
5
Dados insuficientes disponíveis
8.7
5
Dados insuficientes disponíveis
8.7
5
Dados insuficientes disponíveis
8.7
5
Dados insuficientes disponíveis
8.0
5
Dados insuficientes disponíveis
7.7
5
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Base de Conhecimento
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Mercado AWS
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Gestão do ConhecimentoOcultar 14 recursosMostrar 14 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Base de conhecimento
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Segurança
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Conteúdo
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Comunicação
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
Wiki.js e osTicket é categorizado como AWS Marketplace
Categorias Únicas
Wiki.js é categorizado como Base de Conhecimento
osTicket é categorizado como Balcão de Ajuda
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
Wiki.js
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
osTicket
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Tecnologia da informação e serviços
46.7%
Segurança de Redes de Computadores e Computadores
13.3%
Varejo
6.7%
Entrega de Pacotes/Fretes
6.7%
Saúde, Bem-Estar e Fitness
6.7%
Outro
20.0%
Tecnologia da informação e serviços
22.7%
Gestão Educacional
13.6%
Programas de computador
11.4%
Telecomunicações
4.5%
Varejo
4.5%
Outro
43.2%
Principais Alternativas
Discussões
Para que é usado o Wiki.js?
1 Comentário
GC
O Wiki.js é usado para o compartilhamento global de conhecimento.Leia mais
Wiki.js não possui mais discussões com respostas
O que é um sistema de suporte por tickets?
1 Comentário
NO
TicketSupport é o Software como Serviço do OSTicket. Enquanto isso, o OSTicket é tipicamente auto-hospedado.Leia mais
osTicket não possui mais discussões com respostas
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