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ServiceNow Customer Service Management

4.4/5

(236)

Visitar Site

Visão Geral
Preços
Avaliações
Recursos
Avaliações
Alternativas
Discussões

Visão Geral

Classificação por Estrelas

(14)4.7 de 5

(10)4.5 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (53.8% das avaliações)

Pequeno negócio (60.0% das avaliações)

Pros & Cons

Suporte ao Cliente (1) Personalização (1)

Não há dados suficientes

Preço de Nível Básico

$799 Annually

Preço não disponível

Helpdesk

Classificação por Estrelas

(14)4.7 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (53.8% das avaliações)

Pros & Cons

Suporte ao Cliente (1) Personalização (1)

Preço de Nível Básico

$799 Annually

Navegue por todos os planos de preços 4

Zammad

Classificação por Estrelas

(10)4.5 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeno negócio (60.0% das avaliações)

Pros & Cons

Não há dados suficientes

Preço de Nível Básico

Preço não disponível

Saiba mais sobre Zammad

Resumo

Resumo Gerado por IA

Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.

Os usuários relatam que o Helpdesk se destaca na experiência do usuário na criação de tickets com uma pontuação de 8,0, enquanto a pontuação de 7,0 do Zammad indica espaço para melhorias nessa área. Os revisores mencionam que a interface intuitiva do Helpdesk facilita para os agentes criarem e gerenciarem tickets de forma eficiente.
Os revisores mencionam que o Zammad se destaca na facilidade de uso, com uma pontuação de 9,0 em comparação com a classificação mais baixa do Helpdesk. Os usuários no G2 apreciam a navegação direta e o design amigável do Zammad, que melhora a experiência geral do usuário.
Os usuários do G2 destacam as robustas capacidades de fluxo de trabalho do Helpdesk, com uma pontuação de 6,7, mas os revisores dizem que os recursos de automação de fluxo de trabalho do Zammad são mais flexíveis e personalizáveis, permitindo melhor adaptação às necessidades específicas de negócios.
Os usuários dizem que o portal do cliente do Helpdesk tem uma pontuação de 7,0, proporcionando uma experiência de usuário decente, mas os revisores mencionam que o Zammad oferece um portal do cliente mais abrangente com melhores opções de integração, aumentando o engajamento do cliente.
Os revisores mencionam que o Helpdesk tem um forte foco na experiência do usuário na resposta a tickets, com uma pontuação de 7,0, enquanto a pontuação mais baixa do Zammad sugere que os usuários acham seus recursos de automação de resposta menos eficazes na simplificação da comunicação.
Os usuários relatam que as capacidades analíticas do Helpdesk são sólidas, mas os recursos de relatórios do Zammad são frequentemente elogiados por sua profundidade e opções de personalização, permitindo que as empresas obtenham mais insights de seus dados.

Preços

Preço de Nível Básico

Helpdesk

Medium (100 - 999 Users)

$799

Annually

A licença do Helpdesk depende do número de usuários ativos no seu locatário do Office 365 com o serviço SharePoint: Os preços são baseados no tamanho da sua organização.

Agentes ilimitados
Instalações ilimitadas por locatário
Sem custos ocultos

Navegue por todos os planos de preços 4

Zammad

Preço não disponível

Teste Gratuito

Helpdesk

Teste Gratuito disponível

Zammad

Informação de teste não disponível

Avaliações

Atende aos requisitos

Não há dados suficientes

8.3

Facilidade de Uso

Não há dados suficientes

9.0

Facilidade de configuração

Não há dados suficientes

Facilidade de administração

Não há dados suficientes

Qualidade do Suporte

Não há dados suficientes

Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?

Não há dados suficientes

Direção de Produto (% positivo)

Não há dados suficientes

8.3

Recursos

Balcão de AjudaOcultar 24 recursosMostrar 24 recursos

Não há dados suficientes

7.1

Gerenciamento de Tickets e Casos

Experiência do usuário de criação de tickets