# Helpdesk Reviews **Vendor:** SteadyPoint **Category:** [Software de Atendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/help-desk) **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 14 ## About Helpdesk Fundada em 2011, a SteadyPoint é uma provedora líder de serviços Microsoft especializada em soluções SharePoint, Project Server e Office 365. Na SteadyPoint, ajudamos nossos clientes a capturar o verdadeiro valor das informações de suas organizações e criar novo valor em virtude de novas oportunidades reconhecidas. Em 2018, a SteadyPoint introduziu o SteadyPoint Helpdesk: a melhor solução de Helpdesk do Office 365. Construído para ser usado tanto por seus usuários internos quanto por seus clientes/fornecedores/parceiros, o Helpdesk permite que você colete seus tickets de problemas (no portal ou por e-mail), os encaminhe para a equipe apropriada (através de seu mecanismo de roteamento), colabore com outros que estão trabalhando neles e obtenha relatórios detalhados sobre esses tickets (usando as ferramentas de relatório prontas ou exportando os dados para o Excel). ## Helpdesk Pros & Cons **What users like:** - Os usuários valorizam o **suporte ao cliente responsivo** do Helpdesk, melhorando sua experiência com soluções personalizadas e melhorias. (1 reviews) - Os usuários apreciam a **alta personalização** do Helpdesk, adaptando fluxos de trabalho de forma eficaz para atender às diversas necessidades departamentais. (1 reviews) - Os usuários apreciam a **equipe de suporte responsiva** do Helpdesk, sempre pronta para implementar rapidamente as melhorias necessárias. (1 reviews) ## Helpdesk Reviews ### 1. Aplicativo Altamente Personalizável com uma Equipe de Suporte Amigável **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Mayaseen A. | Technical Lead, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** October 08, 2025 **O que você mais gosta Helpdesk?** O aplicativo é altamente personalizável — conseguimos adaptar os formulários e fluxos de trabalho para atender às necessidades de todos os nossos departamentos. A equipe de suporte é muito responsiva e sempre disposta a se reunir conosco para discutir e implementar novos aprimoramentos com base em nossos requisitos. **O que você não gosta Helpdesk?** Não consigo pensar em nenhum. Sempre que sentimos que faltava um recurso, a equipe foi rápida em adicioná-lo — então, nenhum. **Que problemas é Helpdesk E como isso está te beneficiando?** Costumávamos depender de e-mails para lidar com problemas em diferentes departamentos. Com o Helpdesk, agora gerenciamos solicitações de TI e integração de funcionários através do sistema. Tem sido perfeito para criar tickets e automatizar tarefas e atividades atribuídas a cada indivíduo. ### 2. Resolução de Problemas do Helpdesk de TI **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Nitin R. | Desktop Support Analyst, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** March 30, 2022 **O que você mais gosta Helpdesk?** Helpdesk é uma mesa onde trazemos nossas dúvidas técnicas ou outras relacionadas, e a mesa é muito capaz de lidar e resolver todos os problemas apresentados no prazo listado. **O que você não gosta Helpdesk?** Não há nada que possamos relacionar como desgosto, mas às vezes fica lento com o fato de quando consultas de incidentes importantes refletem e levam muito tempo para serem resolvidas, subjacentes nas filas. **Que problemas é Helpdesk E como isso está te beneficiando?** Problema que resolvemos se nos relacionarmos com o técnico, então resolvemos todas as dúvidas relacionadas a laptops e sistemas e os benefícios que recebemos são sempre aprender e inventar coisas novas para resolver a dúvida rapidamente. ### 3. Fácil de usar e sistema de bilhética eficiente **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jacky S. | Business Consultant, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** July 03, 2022 **O que você mais gosta Helpdesk?** Eu sou capaz de atribuir diferentes ingressos a diferentes equipes, como para suporte e vendas. **O que você não gosta Helpdesk?** É fácil trabalhar com o Helpdesk, pois os recursos são simples de usar. **Que problemas é Helpdesk E como isso está te beneficiando?** Atribuir tarefas aos membros da equipe é facilitado com o Helpdesk, torna o fluxo de trabalho muito eficiente. ### 4. tão útil e fácil de usar! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Software de Computador | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** June 14, 2022 **O que você mais gosta Helpdesk?** Adoro como é fácil de usar - muito amigável e autoexplicativo! **O que você não gosta Helpdesk?** Honestamente nada, tivemos uma ótima experiência com a plataforma. **Recomendações a outras pessoas considerando Helpdesk:** Torna nossas vidas muito mais fáceis!! **Que problemas é Helpdesk E como isso está te beneficiando?** Isso nos ajudou a focar nas questões maiores e resolvê-las como uma equipe, comunicando-nos melhor e sendo mais produtivos. ### 5. Super Útil **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Kamaria M. | Client Success Manager, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** April 21, 2022 **O que você mais gosta Helpdesk?** rapidez em responder! Eu envio um e-mail e muitas vezes tenho a questão resolvida dentro de uma hora com impacto mínimo no meu trabalho. **O que você não gosta Helpdesk?** Eu não consigo pensar em nenhum. Eles são rápidos, eficientes e educados. **Que problemas é Helpdesk E como isso está te beneficiando?** quaisquer problemas técnicos - eles conseguiram resolvê-los super rapidamente ### 6. Fácil de usar **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Kyle S. | Senior Digital Account Executive, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** February 22, 2022 **O que você mais gosta Helpdesk?** A precisão dos resultados quando apresentados com uma tarefa. O programa era fácil de usar, o que gerou meus resultados rapidamente. **O que você não gosta Helpdesk?** Nem todos estão usando isso como uma opção em outras empresas. **Que problemas é Helpdesk E como isso está te beneficiando?** O benefício é o tempo de resposta rápido para o helpdesk responder e a capacidade de fornecer feedback sobre o problema à medida que surgem questões. ### 7. Helpdesk **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Manthesh P. | BI Reporting Engineer, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** April 21, 2022 **O que você mais gosta Helpdesk?** Resposta rápida. Taxa de resolução. Utilização do agente. Satisfação do cliente. Custo por ticket. **O que você não gosta Helpdesk?** Codificação Algorítmica Compreensão não boa **Recomendações a outras pessoas considerando Helpdesk:** .. **Que problemas é Helpdesk E como isso está te beneficiando?** Às vezes fornece saída indesejada ### 8. O suporte técnico sempre ajuda **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Serviços ao Consumidor | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** March 22, 2022 **O que você mais gosta Helpdesk?** O tempo de resposta rápido! Sempre que estou enfrentando um problema técnico, sempre recebo uma resposta quase imediata. **O que você não gosta Helpdesk?** Para ser honesto, não tenho nenhuma desvantagem. Sempre tive uma ótima experiência. **Que problemas é Helpdesk E como isso está te beneficiando?** Eu sempre tenho suporte da equipe de helpdesk sempre que estou enfrentando problemas com meu computador. Também aprendi a fazer novos trabalhos técnicos com esta equipe. ### 9. Solução de suporte ao cliente fácil de usar **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Tecnologia da Informação e Serviços | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** January 23, 2022 **O que você mais gosta Helpdesk?** O Helpdesk me ajuda a manter organizado com os tickets de suporte e me permite encontrar recursos rapidamente. Posso marcar certos tickets com base nas minhas necessidades, atribuí-los a usuários específicos, e parece adequado para empresas de todos os tamanhos, portanto, é escalável. **O que você não gosta Helpdesk?** Pode ser um pouco incômodo verificar minhas notificações e, às vezes, elas não chegam instantaneamente. **Que problemas é Helpdesk E como isso está te beneficiando?** Ajuda a rastrear tickets e atribuí-los a várias pessoas para que possam ser resolvidos rapidamente. Quanto menos tempo eu me preocupar em encontrar notas ou histórico de tickets, mais posso trabalhar no próprio ticket. ### 10. Bom **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Seguros | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** May 26, 2022 **O que você mais gosta Helpdesk?** É muito útil para organizar ingressos. **O que você não gosta Helpdesk?** Às vezes é difícil decidir qual categoria usar **Que problemas é Helpdesk E como isso está te beneficiando?** Criar um histórico de todos os problemas passados para referência futura ### 11. Sistema de Bilhética Versátil **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Faizan Ahmad Khan I. | Software Engineer, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** December 14, 2021 **O que você mais gosta Helpdesk?** Automação para tarefas repetidas é bem boa Personalização de modelos personalizáveis é boa **O que você não gosta Helpdesk?** a seleção automática do conhecimento certo não está presente, embora nos ofereça opções para selecionar as sugestões. **Que problemas é Helpdesk E como isso está te beneficiando?** Modelos de e-mail para uso fora do escritório para licença e férias. para integrar jira e salesforce. ### 12. Helpdesk é uma experiência perfeita para ajuda. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Michael W. | Account Executive, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** January 19, 2022 **O que você mais gosta Helpdesk?** Fácil de usar e interface amigável. **O que você não gosta Helpdesk?** Não há nada ou nenhuma característica que eu não goste. **Que problemas é Helpdesk E como isso está te beneficiando?** Fornece assistência e informações geralmente para problemas eletrônicos ou de computador. ### 13. Todas as categorias são exibidas corretamente para que o ticket seja levantado adequadamente. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Software de Computador | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** February 25, 2022 **O que você mais gosta Helpdesk?** O e-mail para a alteração de status no ticket. **O que você não gosta Helpdesk?** Nenhum, eu realmente gosto da interface dele, é amigável ao usuário. **Recomendações a outras pessoas considerando Helpdesk:** Melhor ferramenta para abrir chamados. **Que problemas é Helpdesk E como isso está te beneficiando?** ticket diário levantado na minha empresa anterior. ### 14. Revisão do Help Desk **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Tecnologia da Informação e Serviços | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** August 26, 2021 **O que você mais gosta Helpdesk?** Eu gosto mais do mecanismo de busca do que de qualquer outra coisa. **O que você não gosta Helpdesk?** A coisa que mais desgosto é ter que redefinir sua senha. **Que problemas é Helpdesk E como isso está te beneficiando?** Estou resolvendo problemas de computador. Percebo que posso usar o motor de busca para me ajudar com os resultados de resolução de problemas que fiz no passado. - [View Helpdesk pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/pt/products/steadypoint-helpdesk/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-13+08%3A47%3A38+-0500&secure%5Bsession_id%5D=9873a842-26c7-495a-b8fb-df0f0ae401b6&secure%5Btoken%5D=d5436970b1e8d772576edf02e2588351e749555085d24f17048a3dcd5326a410&format=llm_user) ## Helpdesk Features **Gerenciamento de Tickets e Casos** - Experiência do usuário de criação de tickets - Experiência do usuário de resposta de ticket - Workflow - Automação de Resposta - Gerenciamento de SLA - Anexos/Screencasts - Colaboração de Tickets - Banco de Dados de Clientes e Contatos **IA generativa** - Geração de Texto - Resumo de texto **Agente AI - Help Desk** - Execução Autônoma de Tarefas - Interação em Linguagem Natural - Assistência Proativa **Canais de Comunicação** - Portal do Cliente - E-mail para o caso - Suporte por chat/ao vivo - Integração social - Voz **Plataforma** - Suporte ao usuário móvel - Personalização - Gerenciamento de usuários, funções e acessos - Integração - Relatórios - Painéis ## Top Helpdesk Alternatives - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/pt/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - 4.3/5.0 (6,490 reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/pt/products/freshdesk/reviews) - 4.4/5.0 (3,657 reviews) - [LiveChat](https://www.g2.com/pt/products/livechat/reviews) - 4.4/5.0 (782 reviews)