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Comparar BMC Helix ITSM e ServicePRO 
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Visão Geral
Segmentos de Mercado
Empresa (75.2% das avaliações)
Mercado médio (63.6% das avaliações)
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
Preço não disponível
BMC Helix ITSM
Classificação por Estrelas
(287)3.7 de 5
Segmentos de Mercado
Empresa (75.2% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
Saiba mais sobre BMC Helix ITSMServicePRO
Classificação por Estrelas
(11)3.3 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (63.6% das avaliações)
Pros & Cons
Não há dados suficientes
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
Saiba mais sobre ServicePROResumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os usuários relatam que o BMC Helix ITSM se destaca em seu Sistema de Tickets com uma pontuação de 9,8, destacando seus recursos robustos para automação de roteamento e priorização de tickets, o que melhora significativamente a eficiência do gerenciamento de incidentes.
- Os revisores mencionam que a funcionalidade de Help Desk do ServicePRO, avaliada em 8,8, oferece uma experiência sólida ao usuário, mas carece dos recursos avançados de automação encontrados no BMC Helix ITSM, o que pode levar a mais processos manuais.
- Os usuários do G2 indicam que as capacidades de Relatórios e Análises do BMC Helix ITSM são particularmente fortes, com uma pontuação de 9,4, permitindo insights detalhados e acompanhamento de desempenho, o que é crucial para a tomada de decisões em nível empresarial.
- Os usuários no G2 relatam que o recurso de Relatórios de Incidentes do ServicePRO, avaliado em 8,3, é eficaz, mas não corresponde à profundidade dos relatórios disponíveis no BMC Helix ITSM, o que pode limitar a visibilidade das tendências de incidentes.
- Os revisores dizem que a funcionalidade de Fluxo de Trabalho de Processos do BMC Helix ITSM, com uma pontuação de 9,1, é altamente personalizável, permitindo que as organizações adaptem os fluxos de trabalho às suas necessidades específicas, um recurso que os usuários do ServicePRO acham menos flexível.
- Os usuários relatam que, embora ambos os produtos ofereçam Gestão de Ativos, a pontuação de 8,8 do BMC Helix ITSM indica uma abordagem mais abrangente, com recursos que permitem melhor rastreamento e gerenciamento de ativos de TI em comparação com a classificação de 7,0 do ServicePRO.
BMC Helix ITSM vs ServicePRO
- Tanto BMC Helix ITSM quanto ServicePRO atendem aos requisitos de nossos revisores em uma taxa comparável.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que ServicePRO é a opção preferida.
- Ao avaliar a direção do produto, BMC Helix ITSM e ServicePRO receberam avaliações semelhantes de nossos revisores.
Preços
Preço de Nível Básico
BMC Helix ITSM
Preço não disponívelServicePRO
Preço não disponívelTeste Gratuito
BMC Helix ITSM
Informação de teste não disponívelServicePRO
Teste Gratuito disponível
Avaliações
Atende aos requisitos
8.0
243
8.0
10
Facilidade de Uso
7.2
246
7.4
9
Facilidade de configuração
7.0
85
Não há dados suficientes
Facilidade de administração
7.2
83
Não há dados suficientes
Qualidade do Suporte
7.5
212
8.0
10
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
7.9
77
Não há dados suficientes
Direção de Produto (% positivo)
6.1
242
6.1
9
Recursos
Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM)Ocultar 22 recursosMostrar 22 recursos
8.8
24
7.9
7
Administração
8.8
16
|
Recurso Verificado
7.0
5
8.6
17
|
Recurso Verificado
7.0
5
9.3
16
|
Recurso Verificado
7.8
6
Serviço de Atendimento
9.0
19
|
Recurso Verificado
8.8
7
9.2
19
|
Recurso Verificado
8.3
6
9.0
17
|
Recurso Verificado
7.3
5
Gestão
9.4
9
|
Recurso Verificado
8.1
6
7.7
8
|
Recurso Verificado
9.0
5
8.3
9
|
Recurso Verificado
7.3
5
8.7
9
|
Recurso Verificado
8.0
5
7.6
9
|
Recurso Verificado
8.0
5
Funcionalidade
9.4
9
|
Recurso Verificado
8.1
6
8.3
9
|
Recurso Verificado
8.0
5
9.1
9
|
Recurso Verificado
8.3
5
9.1
9
|
Recurso Verificado
7.7
5
Agente AI - Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM)
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Gestão de Incidentes
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
8.6
103
Dados insuficientes disponíveis
8.3
104
Dados insuficientes disponíveis
7.9
85
Dados insuficientes disponíveis
7.9
87
Dados insuficientes disponíveis
Relatórios
7.9
90
Dados insuficientes disponíveis
7.9
87
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Acesso & Usabilidade
6.6
55
Dados insuficientes disponíveis
7.8
85
Dados insuficientes disponíveis
7.9
77
Dados insuficientes disponíveis
7.7
62
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Balcão de Atendimento
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
BMC Helix ITSM e ServicePRO é categorizado como Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM) e Balcão de Atendimento
Categorias Únicas
BMC Helix ITSM não possui categorias únicas
ServicePRO não possui categorias únicas
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
BMC Helix ITSM
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
ServicePRO
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Tecnologia da informação e serviços
33.9%
Telecomunicações
8.9%
Hospital & Assistência à Saúde
6.6%
Programas de computador
6.3%
Ensino superior
3.7%
Outro
40.6%
Instalações Recreativas e Serviços
18.2%
Tecnologia da informação e serviços
18.2%
Seguro
9.1%
Hospital & Assistência à Saúde
9.1%
Ensino superior
9.1%
Outro
36.4%
Principais Alternativas
Discussões
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