Melhor Plataformas de Bots - Página 14

Bijou Barry
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Pesquisado e escrito por Bijou Barry

As plataformas de bots fornecem ferramentas de desenvolvimento, incluindo frameworks, conjuntos de ferramentas de API e extensibilidade de código, para construir e implantar chatbots interativos e conversacionais que podem escalar em múltiplos canais de comunicação e dispositivos, ajudando as empresas a automatizar interações com clientes e fornecer informações aos usuários.

Capacidades Principais das Plataformas de Bots

Para se qualificar para inclusão na categoria de Plataformas de Bots, um produto deve:

  • Suportar capacidades de implantação de bots
  • Oferecer frameworks de desenvolvimento de bots
  • Permitir que os usuários definam comportamentos e programem respostas
  • Fornecer aos usuários ferramentas para realizar manutenção e atualizar bots publicados
  • Ser extensível por código

Casos de Uso Comuns para Plataformas de Bots

Desenvolvedores e empresas usam plataformas de bots para construir bots inteligentes e escaláveis para interações com clientes e internas. Casos de uso comuns incluem:

  • Construir bots conversacionais para atendimento ao cliente, vendas e interações de base de conhecimento
  • Implantar bots simultaneamente em múltiplos canais de comunicação e dispositivos
  • Manter e atualizar bots publicados à medida que os requisitos evoluem ao longo do tempo

Como as Plataformas de Bots Diferem de Outras Ferramentas

As plataformas de bots são ambientes de desenvolvimento construídos especificamente para criar e implantar bots, distinguindo-se de soluções de chatbot para usuários finais. Muitas plataformas de bots são construídas sobre software de aprendizado de máquina (ML) para desempenho avançado e análises, e utilizam software de processamento de linguagem natural (NLP) para interpretar texto e permitir interações impulsionadas por IA. A extensibilidade de código é um diferenciador crítico, permitindo que os desenvolvedores construam bots altamente personalizáveis além de soluções baseadas em templates.

Insights da G2 sobre Plataformas de Bots

Com base nas tendências de categoria na G2, a flexibilidade do framework de desenvolvimento e as capacidades de implantação multicanal se destacam como principais pontos fortes. O tempo reduzido para implantação de bots conversacionais se destaca como um benefício primário da adoção.

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Destaque Plataformas de Bots Em Um Relance

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