O que é PIM? A chave para uma gestão de produtos eficaz

Em 2008, Steve Jobs chamou com confiança o MacBook Air de "o notebook mais fino do mundo". O que se seguiu foi uma campanha de marketing unificada com imagens ousadas do novo produto da Apple. Alguns anúncios mostravam o laptop sendo colocado em um envelope de Manila, enquanto outros mostravam uma mão segurando-o suavemente com um leve aperto. Havia até imagens do computador flutuando no ar. Até hoje, a mensagem do produto permanece alinhada com a declaração de Jobs. Quer você esteja comprando no site da Apple ou em um mercado de terceiros, encontrará o MacBook Air descrito como o "notebook mais fino e leve". Marcas como a Apple são conhecidas por proporcionar aos consumidores uma experiência de usuário consistente em todas as plataformas. No entanto, oferecer esse nível de consistência em vários canais pode parecer avassalador para marcas que não possuem os mesmos recursos que a Apple. É por isso que empresas de varejo recorrem a software de gestão de informações de produtos (PIM). As ferramentas de PIM ajudam as marcas a manter uma experiência unificada centralizando as informações dos produtos de negócios de e-commerce. Isso permite que as marcas gerenciem as informações dos produtos e garantam consistência nos canais de vendas.

Gestão de informações de produtos (PIM)

A gestão de informações de produtos (PIM) refere-se ao processo de gerenciamento de informações que comercializam e vendem os produtos de uma marca por meio de vários canais de vendas.

O que é gestão de informações de produtos?

Como o nome sugere, a gestão de informações de produtos é a tecnologia usada para centralizar todas as informações subjacentes sobre os produtos de uma empresa. Os sistemas de PIM também gerenciam quaisquer modificações ou alterações subsequentes nesses produtos, como novas embalagens ou linguagem de marketing de produtos. Ao usar uma plataforma de PIM, todos na sua organização podem acessar as mesmas informações e materiais atualizados sobre qualquer produto. Isso mitiga o risco de acessar versões diferentes e potencialmente imprecisas de descrições de produtos que circulam dentro de departamentos individuais. Embora o PIM exista há décadas, o papel do software de PIM se expandiu consideravelmente. Os primeiros sistemas de PIM rastreavam informações básicas, como medidas de unidade e especificações, enquanto os sistemas modernos incluem uma ampla gama de ativos associados, incluindo imagens, vídeos e descrições de texto. Esse nível de informação de produto dentro de um sistema de PIM agora é central para a experiência de compra de varejistas como a Amazon e outros canais de distribuição online. Os sistemas de PIM também funcionam como um motor de fluxo de trabalho em uma variedade de departamentos como um meio de distribuir conteúdo de produtos em uma gama cada vez maior de varejistas. Em essência, os sistemas de PIM atuam como uma única fonte de verdade para informações de produtos em uma organização.

PIM vs. MDM, DAM, PLM e PDM

As ferramentas de PIM são frequentemente confundidas com outros sistemas de software focados em produtos, incluindo:

• Gestão de dados mestres (MDM): O objetivo da MDM é tornar informações precisas e consistentes facilmente acessíveis a todos os funcionários e sistemas dentro de uma organização. Um PIM é simplesmente um subconjunto de MDM que apoia o marketing e a comercialização com informações precisas sobre produtos.
• Gestão de ativos digitais (DAM): O objetivo de um DAM é gerenciar arquivos de mídia digital com funcionalidades de busca para ajudar a maximizar os ativos existentes. Os sistemas de PIM geralmente incluem recursos semelhantes de gestão de ativos digitais. Sistemas de DAM mais robustos podem ser complementares aos PIMs normais.
• Gestão do ciclo de vida do produto (PLM): Sistemas de PLM atuam como repositórios para todo o ciclo de vida de um produto e podem rastrear arquivos CAD, peças, esboços e informações de inventário. Os PLMs normalmente não contêm informações voltadas para o consumidor, mas podem se integrar com PIMs para compartilhar especificações de produtos.
• Gestão de dados de produtos (PDM): Software de PDM é geralmente usado para processos de design, engenharia e fabricação. Os PDMs trabalham para otimizar o desenvolvimento de produtos, enquanto um PIM apoia iniciativas de marketing e vendas.

Desafios do PIM

A gestão de informações de produtos tem seus desafios, mas é aí que o software de PIM entra em ação. Em vez de tentar gerenciar manualmente as informações dos produtos, você pode simplesmente utilizar um sistema de PIM para automatizar esses processos complicados. O software de PIM ajuda as marcas a resolver desafios comuns de gestão de informações de produtos, incluindo:

• Gerenciamento de grandes quantidades de dados: Marcas de médio a grande porte lidam com muitos dados de catálogos de produtos robustos, diferentes serviços, vários canais de vendas e inúmeros fornecedores. Lidar com esses dados pode ser tedioso e sujeito a erros.
• Ativos digitais desorganizados: Sua marca provavelmente tem um grande repositório de imagens de produtos, vídeos e outros ativos de marketing. Muitas empresas lutam para manter arquivos digitais atuais e arquivados em um local centralizado para que os funcionários de todos os departamentos possam acessá-los facilmente.
• Informações de produtos imprecisas: É importante que as informações dos produtos sejam consistentes nos canais de distribuição, bem como internamente para fins de vendas e marketing. Informações imprecisas não apenas proporcionam uma experiência de usuário ruim, mas também podem contribuir para uma má reputação da marca e, em última análise, perda de receita.

Os varejistas dependem de sua presença digital para comunicar suas ofertas de produtos e serviços aos consumidores. Isso significa que é fundamental para as marcas modernas garantir que suas páginas de produtos em todos os canais de vendas estejam sempre atualizadas com as informações mais atuais.

Tipos de dados de PIM

As marcas usam software de PIM para gerenciar todas as suas informações de produtos, desde dimensões e especificações de itens até pontos-chave de marketing e guias de estilo. Você pode pensar no software de PIM como a base da empresa para tudo relacionado a produtos. Embora os recursos variem de software para software, os seguintes são os tipos de conteúdo de produto que geralmente vivem dentro de um sistema de PIM.

Dados básicos do produto

Os sistemas de PIM incluem informações diretamente relacionadas aos produtos de uma marca. As soluções de PIM oferecem gestão de informações de produtos para códigos universais de produtos (UPC), unidades de manutenção de estoque (SKU), número de peça do fabricante (MPN), nome do modelo e números de artigo. Dados de produtos mais detalhados podem ser armazenados em um sistema de PIM, incluindo especificações de produtos, como idade, grupo, materiais, dimensões do produto, dimensões da embalagem, peso, cor e avisos. Informações de design, como notas do designer ou guias de estilo, também podem ser adicionadas ao seu PIM.

Mensagens de marketing

Os sistemas de PIM também exibem mensagens de marketing sugeridas, incluindo descrições curtas de produtos, cópias de marketing e notas de garantia. Os profissionais de marketing podem facilmente utilizar soluções de PIM para compartilhar personas de clientes, palavras-chave e informações relacionadas a SEO. Você pode armazenar conteúdo rico em um sistema de PIM, como razões para comprar, pontos de bala, histórias individuais de produtos, vídeos, GIFs e imagens. Essas informações ajudam a explicar o benefício de um produto ou como ele deve ser usado. As ferramentas de PIM também armazenam informações de preços, avaliações de usuários e depoimentos para que os vendedores possam acessar facilmente esses recursos durante o processo de vendas.

Dados da empresa

Um sistema de gestão de informações de produtos pode extrair informações de várias fontes de dados para armazenar em um único local. Os sistemas de PIM são ótimas soluções para varejistas multicanal devido à sua capacidade de criar linguagem de produtos e descritores para canais ou locais específicos. Uma ferramenta de PIM pode armazenar texto em vários idiomas e se adaptar a sistemas de moeda regionais para criar uma experiência unificada para o cliente. Da mesma forma, você pode acessá-lo para visualizar produtos semelhantes e complementares. Isso é fundamental para que os funcionários encontrem facilmente catálogos de produtos, relacionamentos de produtos e categorias de produtos para ajudar os clientes.

Principais benefícios de um sistema de PIM

Existem muitos benefícios em usar uma plataforma de PIM. No entanto, as funções principais de uma são voltadas para permitir que as marcas executem melhor em todos os canais e proporcionem experiências para os clientes que impulsionem compras.

Centralizar conteúdo de produtos

Uma plataforma de PIM atua como um repositório central para todos os ativos de conteúdo de produtos em todos os canais de vendas. Isso é especialmente importante com os canais de varejo online mudando constantemente os requisitos e opções de comercialização para as marcas. Essa função também fornece a capacidade de impor o enriquecimento e a precisão do conteúdo dentro de uma organização. Centralizar o conteúdo dos produtos permite que várias equipes que podem estar trabalhando com diferentes sistemas para produção de conteúdo obtenham esses ativos em um único lugar para uma comercialização adequada. Os dados podem ser adicionados de várias fontes, como um sistema de planejamento de recursos empresariais (ERP), por meio de integrações. A capacidade de criar e enriquecer uma gama de conteúdos de produtos, incluindo tags de SEO, conteúdo aprimorado e FAQs de produtos, é uma peça crítica de funcionalidade dentro de uma ferramenta de PIM. Isso permite que as marcas garantam qualidade e precisão para cada produto. Informações centralizadas sobre produtos também ajudam as equipes de marketing e vendas a construir efetivamente experiências de produtos que ressoem com os clientes e façam isso de forma consistente ao longo do tempo.

Distribuir conteúdo de produtos omnicanal

As marcas usam ferramentas de PIM para levar seu conteúdo de produtos a todos os canais digitais onde é apropriado, atendendo aos requisitos únicos de cada canal. Os possíveis pontos de distribuição incluem sites de varejo e marketplaces, catálogos digitais e plataformas de publicidade. As empresas que usam uma abordagem de marketing omnicanal trabalham para engajar os clientes em vários canais de vendas. Isso significa que estabelecer uma marca coesa é incrivelmente importante. As ferramentas de PIM tornam a gestão de conteúdo de produtos físicos e digitais mais fácil e permitem que as marcas façam rapidamente alterações e lancem conteúdo em todos os canais. As soluções de PIM mitigam o risco de informações de produtos imprecisas serem exibidas nos vários canais que sua marca utiliza, como preços ou especificações incorretas. Você também pode converter valores de medição para outras unidades de medida com base em onde você está vendendo. Isso ajuda a garantir que os clientes recebam uma experiência de usuário consistente e precisa em todos os canais. Quando se trata de comércio omnicanal, não existe um conjunto de dados padronizado. O que é relevante para um comprador de negócios por meio de um catálogo digital será diferente do que é relevante para um consumidor final por meio de um site direto ao consumidor. Isso significa que seu modelo de dados precisa ser capaz de se adaptar às necessidades em constante mudança de cada mercado em que você participa. Os sistemas de PIM são construídos em bancos de dados relacionais que se concentram em reconciliar dados principais de produtos de várias fontes internas em um registro mestre, o que é altamente valioso.

Ir ao mercado mais rápido

Usar uma solução de PIM facilita o lançamento de produtos ou a expansão para novos canais de vendas com gerenciamento eficiente de dados e fluxos de trabalho automatizados. Uma plataforma de PIM facilita o acesso a informações atualizadas sobre produtos para equipes de marketing e vendas. Os profissionais de marketing podem combinar dados de produtos em um sistema de PIM para ajudar a impulsionar campanhas com mensagens e segmentação personalizadas. Além disso, todos os ativos necessários, como imagens, vídeos e mensagens, podem ser encontrados ali mesmo dentro da plataforma de PIM. Da mesma forma, as equipes de vendas podem encontrar materiais importantes por meio de um sistema de PIM. Os representantes de vendas podem acessar informações de produtos aprovadas por meio dele para criar apresentações personalizadas, sem o risco de comunicar incorretamente detalhes para compradores em potencial. Também é importante impulsionar a qualidade dos dados em relação aos requisitos do mercado, não apenas em relação aos requisitos definidos internamente. As marcas de sucesso precisam de ambos. Ao permitir que mais pessoas dentro da organização contribuam e abrir diferentes métodos para ajudá-las a contribuir, você pode ajudar a impulsionar uma velocidade melhorada para o mercado. As marcas podem investir em um banco de dados muito grande e caro e pensar que têm governança de dados em vigor, mas ainda não estarão lá porque os dados do canal estão soltos e sem governança. Isso cria muito risco para você como marca e também cria muita duplicação e ineficiências, retardando, em última análise, o tempo de entrada no mercado.

Obter insights valiosos

Insights no aplicativo são essenciais para soluções de PIM para apoiar qualquer iniciativa de comércio. Essas ferramentas são inestimáveis porque fornecem coisas como recomendações de palavras-chave de SEO, avaliações de conformidade de marca e relatórios de buy box. Todas essas coisas ajudam você a acompanhar o mercado, dizem o que será mais eficaz e ajudam a detectar as lacunas para que você possa corrigi-las. Importante, a análise deve ser integrada em todo o aplicativo de PIM para realmente operacionalizar esses aprendizados. Por exemplo, clicar em uma sugestão específica dentro do aplicativo e criar uma tarefa atribuída. Se você não puder fazer isso, torna-se muito difícil otimizar continuamente.

Como as marcas de e-commerce aproveitam os sistemas de PIM

Com o crescimento dos varejistas online, os canais digitais se tornaram o melhor amigo do comprador, e a pesquisa também comprova isso. No mercado de hoje, se um produto não aparecer no topo dos resultados de busca, pode muito bem não existir. À medida que os compradores exploram suas opções aparentemente infinitas online, o que realmente ressoa é conteúdo de alta qualidade, como vídeos, imagens, visualizações de produtos em 360 graus e outros tipos de mídia rica. O mercado mudou dramaticamente por causa dessas mudanças e líderes offline estão lutando online. A maioria das empresas, mesmo nomes conhecidos, se esforçam para aplicar o mesmo nível de disciplina online que aplicam offline. A questão é: o que separa as marcas que estão lutando para acompanhar das marcas que estão vencendo sua categoria? Um componente central para alcançar esses objetivos é a tecnologia que as marcas usam para gerenciar o conteúdo dos produtos. Pegue a marca de cuidados solares Supergoop!, por exemplo. Como muitas marcas modernas, a Supergoop! vende diretamente ao consumidor por meio de sua plataforma de e-commerce e também emprega uma estratégia de varejo multicanal para vender em diferentes canais de vendas. A estratégia de vendas cruzadas da marca requer mensagens consistentes e informações de produtos para manter uma experiência de usuário perfeita.

Fontes: Supergoop! (esquerda), Sephora (meio), Amazon (direita)

A imagem acima apresenta as páginas de produtos de um dos itens mais populares da marca no site da Supergoop!, no aplicativo móvel da Sephora e no marketplace online da Amazon. Como você pode ver, a representação visual deste produto é consistente em todas as plataformas, facilitando para os consumidores identificar o produto e se familiarizar com a marca. Da mesma forma, a imagem abaixo demonstra como os pontos de venda da marca são uniformes em todas as páginas de produtos da Supergoop!. Neste caso, cada página menciona que o produto é "invisível" e destinado a ser usado "todos os dias" – uma mensagem consistente para a marca, não importa onde o consumidor esteja comprando.

Fontes: Supergoop! (esquerda), Sephora (meio), Amazon (direita)

Então, o que a consistência da marca Supergoop! tem a ver com sistemas de gestão de informações de produtos? A Supergoop! provavelmente utiliza um sistema de PIM para garantir que as descrições e os ativos dos produtos estejam atualizados em todos os canais de vendas. Em teoria, os funcionários da marca podem acessar e atualizar facilmente as informações do produto acima em um local centralizado: uma plataforma de PIM. Mas os benefícios de uma solução de PIM não se aplicam apenas a produtos B2C – o mesmo vale para compras B2B. Os compradores B2B são efetivamente consumidores em suas vidas modernas e querem poder explorar rapidamente os produtos, encontrar o catálogo mais atualizado, comparar opções e ter especificações precisas dos produtos. Mesmo na fase pós-compra, os compradores vão pedir informações de cuidados com o produto ou solução de problemas. Isso também precisa estar prontamente disponível para seus representantes de vendas.

4 melhores sistemas de software de PIM

O software de gestão de informações de produtos pode ajudá-lo a gerenciar as informações de produtos de e-commerce e garantir que sua marca mantenha dados de produtos consistentes e precisos em todos os canais de vendas. As marcas devem buscar uma solução de PIM para que possam coletar e distribuir seus dados de produtos mais atuais. Um bom sistema de PIM automatiza o fluxo de trabalho para que você possa se concentrar no produto da sua marca. Para ser incluído na categoria de software de PIM, um sistema deve:

• Centralizar informações de produtos de vários arquivos em uma única fonte
• Identificar e corrigir dados imprecisos ou inconsistentes
• Automatizar dados e fluxos de trabalho
• Oferecer um mecanismo de busca e funcionalidade de filtragem
• Organizar produtos com ferramentas de gestão de categorias
• Distribuir informações de produtos para plataformas de varejo e outros canais de vendas

*Abaixo estão os quatro principais sistemas de POS de varejo do Relatório Grid® de Verão de 2021 da G2. Algumas avaliações podem ter sido editadas para maior clareza.

1. Akeneo PIM

Akeneo é um software de PIM que ajuda as marcas a oferecer uma experiência de usuário atraente e consistente em todos os canais de vendas. Akeneo é um PIM de código aberto e os recursos de inteligência de dados de produtos ajudam a melhorar a qualidade dos dados de produtos e simplificam a gestão de catálogos.

O que os usuários gostam:

"A criação de atributos, famílias, categorias, ativos, incluindo imagens, vídeos, modelos 3D e PDFs, é uma tarefa fácil de fazer no Akeneo PIM. As capacidades de importação e exportação atendem à demanda da maioria das necessidades dos usuários finais – especialmente a exportação com opções de filtro. Além disso, o suporte do helpdesk da Akeneo, gerente de sucesso do cliente e equipe de produto é fundamental para ajudar a resolver quaisquer problemas do dia a dia que possam surgir do nosso PIM." - Revisão do Akeneo PIM, Jagdish (Jack) R.

O que os usuários não gostaram:

"Alguns atributos são "globais" e não específicos por locais. No nosso caso, o atributo é visível na interface. Além disso, não é fácil encontrar informações e por que alguns produtos não estão ativos em alguns domínios. Seria útil ter a possibilidade de criar relatórios automáticos para alguns pontos que precisamos acompanhar." - Revisão do Akeneo PIM, Géraldine B

2. Sales Layer PIM

Um sistema de PIM ágil, o Sales Layer permite que os usuários criem experiências de produtos personalizadas no mercado. Sales Layer PIM é uma ferramenta de fonte única que capacita as empresas a hospedar todas as suas informações de produtos, bem como atualizar automaticamente os produtos em todos os canais conectados.

O que os usuários gostam:

"O que mais gosto no Sales Layer é que podemos reunir todas as informações de produtos em um só lugar, mas com a especificidade de cada departamento. Isso é muito importante para uma empresa de vendas multicanal ter o mesmo acesso para atualizar itens. Por outro lado, não temos perda de dados, pois cada alteração e cada usuário que interveio é registrado." - Revisão do Sales Layer PIM, Stephanie V.

O que os usuários não gostaram:

"Como um PIM, eu esperava alguma funcionalidade sobre a criação de formulários e, no momento, não há nenhuma. Conseguimos resolver esse problema usando software de terceiros, mas no futuro, espero isso como funcionalidade nativa. Usamos várias ferramentas para atualizar nossos dados e seria útil ter a possibilidade de chamar APIs externas usando um botão na página do produto." - Revisão do Sales Layer PIM, Daniel V.

3. Syndigo Content Experience Hub

O Syndigo Content Experience Hub permite que as empresas gerenciem e distribuam informações de produtos e ativos digitais a partir de uma única plataforma. Syndigo garante informações de produtos consistentes em todos os parceiros de e-commerce e lojas.

O que os usuários gostam:

"Esta é a primeira vez que nossa organização tem uma ferramenta de loja única que integra não apenas conteúdo padrão de página da web, mas também nos dá a capacidade de criar conteúdo aprimorado, gerenciar a precisão dos nossos dados e reunir insights sobre como nossos produtos estão se saindo. A migração de nossos provedores anteriores para o Syndigo foi extremamente bem apoiada por vários membros da equipe do Syndigo." - Revisão do Syndigo, Tammi H.

O que os usuários não gostaram:

"A plataforma mostra nossa pontuação de prontidão do produto como 100%, mas também diz que estamos perdendo a taxonomia necessária para todos os nossos itens. Toda vez que procuro a taxonomia necessária que falta, não consigo ver o que está faltando. Também não consigo determinar se nossos destinatários não estão assinando nossos dados por causa disso. Além disso, achamos que o preço é um pouco alto para o que precisamos." - Revisão do Syndigo, Matt T.

4. Plytix

Plytix é um dos PIMs mais populares do mercado para pequenas e médias empresas. Plytix possui uma interface amigável, preço acessível e foco na satisfação do cliente.

O que os usuários gostam:

"Plytix é um ótimo produto, não está cheio de inchaço e simplesmente faz sentido. Tem sido fácil treinar usuários que nunca ouviram falar de um PIM antes também! A equipe e a rede de suporte durante a integração e o pós-atendimento são incomparáveis. Eles também têm um excelente sistema onde você pode fazer sugestões e votar no desenvolvimento de produtos em seu roteiro. Mais importante, trouxe ordem ao caos e tornou nossas vidas muito mais fáceis. O produto, não o processo, é agora o centro do nosso negócio novamente." - Revisão do Plytix, Andrew B.

O que os usuários não gostaram:

"É ótimo que os arquivos possam ser vinculados a vários produtos e atributos. Infelizmente, o próprio armazenamento de arquivos não mantém a categoria dos produtos e fica um pouco confuso se você não for cuidadoso. Além disso, você não pode simplesmente abrir arquivos que estão vinculados a um atributo. Se você quiser abri-lo, precisa ir para o cabeçalho do arquivo do produto específico. Existe a opção de criar um modelo de PDF, mas devido às suas limitações, não posso recomendá-lo." - Revisão do Plytix, Lucas U.

Centralize os dados do produto para uma experiência unificada

Há uma razão pela qual o MacBook Air tem uma forte reputação por ser o notebook mais fino e leve: ativos de produtos fortes e unificados e uma experiência de usuário coesa. Lembre-se, tudo se relaciona com a jornada do comprador. Sua plataforma de PIM deve atuar como uma forma de criar experiências de produtos para seus compradores. Afinal, uma jornada perfeita é o que os consumidores estão exigindo online. Experiências diferenciadas exigem que conteúdo, conectividade do ecossistema e análise de varejo trabalhem juntos. Agora que você sabe o que a gestão de informações de produtos pode fazer por você, sua marca pode facilmente e continuamente criar experiências de produtos unificadas que importam para seus compradores.

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