As 10 Métricas de Mídia Social que Você Não Pode Esquecer

Quanto mais dados coletamos sobre nossas atividades de marketing, mais portas podem se abrir para nos levar a um sucesso ainda maior.

Publicar artigos, enviar mensagens e postar nas redes sociais são todas atividades que as empresas podem rastrear e medir de uma forma ou de outra para ajudá-las a determinar o quão perto estão de atingir seus objetivos.

As listas de métricas que acompanham cada atividade de marketing não são curtas. Por exemplo, os profissionais de marketing por e-mail podem se concentrar em métricas como a rotatividade de lista, mas também podem se concentrar no número de caracteres usados em uma linha de assunto em relação à sua taxa de abertura. Os profissionais de marketing de eventos podem se concentrar em métricas como o número total de inscritos e também podem se concentrar em relatar a presença real no evento.

Os gerentes de redes sociais também têm acesso a uma quantidade inimaginável de dados. Um aumento nas postagens significa um aumento nos dados disponíveis para serem rastreados; a menos que você controle quais dessas métricas são cruciais, suas planilhas crescerão cada vez mais.

Como qualquer atividade de marketing, as redes sociais (e seus gerentes) caem na armadilha do conceito de métricas de vaidade: quais das muitas métricas disponíveis serão as mais significativas ao relatar de volta ao seu gerente?

Eliminar as métricas mais importantes e encontrar seu foco é crucial para qualquer gerente de redes sociais provar que sua estratégia não está apenas funcionando, mas também o que precisa ser feito para melhorar essa estratégia para o futuro.

Como medir o sucesso nas redes sociais

Para evitar ser soterrado em planilhas e relatar ao seu gerente uma quantidade monstruosa de informações que não podem ser conectadas com um fio vermelho, siga este conselho: saiba o que é relevante.

Medir suas atividades de marketing nas redes sociais não se trata de quão bonitas são suas imagens ou de quantos erros de digitação você comete – trata-se de como suas atividades contribuem para os objetivos maiores da equipe de marketing e, portanto, da empresa como um todo.

Se você tivesse que se limitar a relatar cinco métricas ao seu gerente para que ele analisasse, quais seriam?

Estabelecer limites e restrições como um exercício pode se transformar em uma seção compreensível e concisa do seu painel de marketing, que é tudo o que seu gerente poderia sonhar. Conecte suas métricas de redes sociais aos seus KPIs, e você estará pronto.

Abaixo, destacamos algumas das métricas de marketing de redes sociais mais comuns pelos estágios da tradicional jornada do comprador. Medir essas métricas pode ajudá-lo a provar que a estratégia social que você elaborou está funcionando da melhor forma.

Métricas de conscientização

O primeiro estágio da jornada do cliente, a conscientização, é quando os clientes em potencial começam a perceber que estão enfrentando um problema.

Seja porque tiveram uma má experiência com uma marca e estão procurando mudar, ou porque estão percebendo um problema pela primeira vez e procurando uma solução, essas pessoas geralmente começam a dedicar tempo para pesquisar tanto o problema quanto a solução online.

Enquanto buscam respostas, quantas dessas pessoas estão encontrando sua marca nas redes sociais?

Consciência de marca

Consciência de marca é a atenção que sua marca recebe durante um período de relatório. Para um profissional de marketing de redes sociais, atenção pode significar:

• Menções
• Compartilhamentos
• Curtidas
• Impressões
• Comentários

Pode também significar uma combinação de alguns dos itens acima, ou uma combinação de elementos diferentes. Se você está medindo essa métrica, é importante que mantenha a definição de "atenção" consistente durante todo o processo de relatório desde o primeiro dia.

Por exemplo, observar que suas postagens no segundo trimestre receberam um total de 1.500 curtidas e 600 comentários em contraste com as 1.000 curtidas e 300 comentários no primeiro trimestre pode ser usado como evidência de que sua consciência de marca cresceu em suas plataformas de redes sociais.

Novamente, a consistência entre as métricas que você escolhe para representar "consciência de marca" é crucial. Escolher medir comentários em um período de relatório e impressões em outro torna extremamente difícil, senão impossível, para a gestão tirar conclusões.

Alcance de postagem

Essa métrica informa quantas pessoas viram sua postagem desde que você clicou em "Publicar", esclarecendo ainda mais a presença da sua marca nas plataformas em que seu público está ativo.

Embora aparentemente pequeno, fatores como a hora do dia em que você posta e o dia da semana em que você posta podem aumentar ou diminuir drasticamente esse número.

Observe que os recursos de análise dentro de plataformas como Facebook e Instagram poderão estimar os dias e horários em que seu público está mais ativo. Preste atenção a esses dados e anote os dias e horários que você está escolhendo para postar. Eles estão alinhados com as informações que suas plataformas estão entregando a você em uma bandeja de prata?

Pode parecer trivial, mas quanto mais você expande seu público, melhor você está fazendo seu trabalho como profissional de marketing de redes sociais. Compreender essa métrica e aproveitar os dados ao seu alcance pode ajudá-lo a dominar isso em pouco tempo.

Taxa de crescimento do público

Essa métrica reúne a velocidade com que o número de seguidores da sua marca aumenta em suas várias plataformas. Os seguidores de qualquer conta vão e vêm, por isso pode ser útil não apenas rastrear essa métrica para suas próprias contas, mas também para a de um concorrente.

Dessa forma, você pode responder tanto "Quão rapidamente ganhamos os novos seguidores líquidos do último período" quanto "Fizemos isso mais rápido do que nosso concorrente".

Observar sua taxa de crescimento do público pode ajudá-lo a entender melhor o desempenho de cada uma de suas plataformas individuais e aplicar as técnicas que você está usando em suas plataformas mais bem-sucedidas àquelas que podem estar lutando um pouco mais.

Além disso, prestar atenção a esse número durante uma campanha ou lançamento de produto pode ajudar a indicar o sucesso dessas atividades.

Participação de voz

A participação de voz mede quantas pessoas estão mencionando sua marca nas redes sociais.

Assim como a taxa de crescimento do público, a participação de voz é melhor medida quando comparada aos seus concorrentes. E, assim como a consciência de marca, é importante definir o que significa uma "menção" e manter essa definição consistente: uma menção é considerada apenas quando as pessoas "@" você, ou você também levará em consideração menções indiretas?

Não há resposta certa ou errada, é apenas importante garantir que sua resposta não mude ao longo dos períodos de relatório.

Quando medida, a participação de voz ajudará você a entender o quão grande é seu peixe no lago de seus concorrentes.

Observe que você não precisa procurar e contar manualmente cada menção que recebe—o software de monitoramento de redes sociais pode economizar muito tempo com isso.

Métricas de engajamento

Ver seu conteúdo é uma coisa, mas quando seu público começa a agir por causa das ideias, gráficos e outros ativos que você compartilha todos os dias, é quando você sabe que está fazendo algo certo.

Para provar isso, aqui estão algumas métricas comuns de engajamento em redes sociais para conferir:

Taxa média de engajamento

Normalmente, o engajamento nas redes sociais é definido como curtidas, comentários e compartilhamentos em uma postagem. Sua taxa média de engajamento é o número dessas ações dividido pelo número de seguidores que você tem naquela plataforma específica.

Rastrear comentários, curtidas e compartilhamentos sozinhos não é suficiente para os profissionais de marketing de redes sociais apresentarem aos seus gerentes. Em vez disso, encontrar a média de tudo isso é o que será mais útil para quem recebe seu relatório ter uma visão panorâmica do que está acontecendo no dia a dia entre sua marca e seu público.

Essa métrica é empolgante de rastrear e melhorar porque quanto mais ela aumenta, mais você sabe que o conteúdo está atingindo seu público e incentivando-o a interagir com você. De uma forma ou de outra, isso os ajuda a se aproximar potencialmente de se tornarem clientes do que se não tivessem visto ou interagido com sua postagem.

Taxa de viralidade

Continuando a ir além da superfície de curtidas e comentários em postagens sociais, a taxa de viralidade leva em consideração o número de pessoas que compartilham sua postagem e o número de impressões únicas recebidas durante um determinado período de tempo.

Essa proporção mostrará qual porcentagem de pessoas que veem sua postagem está ressoando com o conteúdo o suficiente para compartilhá-lo com sua própria rede em contraste com aqueles que podem curtir, comentar ou não interagir de forma alguma.

Taxa de amplificação

Semelhante à taxa de viralidade, essa métrica também se concentra nos compartilhamentos de postagens. No entanto, em vez de medir compartilhamentos em relação a impressões, a taxa de amplificação mede compartilhamentos em relação aos seguidores da sua conta.

Essencialmente, a taxa de amplificação é a porcentagem de seus seguidores que estão dispostos (e até animados) a compartilhar seu conteúdo em suas próprias contas com seus próprios seguidores.

Enquanto a taxa de viralidade mede em relação a impressões, que podem incluir tanto seguidores quanto não seguidores, a taxa de amplificação se concentra naqueles que já tomaram uma ação com sua marca ao escolher segui-lo. Quantas dessas pessoas estão dispostas a compartilhar sua mensagem com suas redes?

Métricas de conversão

Embora curtidas e compartilhamentos possam dizer o quão bem seu público está ressoando com seu conteúdo, uma alta taxa de conversão significa que o esforço que um gerente de redes sociais está colocando é mais do que válido. Este conjunto de métricas revela quantos clientes estão simplesmente interessados no seu conteúdo de redes sociais versus quais estão querendo interagir com seu negócio.

Taxa de cliques

Se sua postagem nas redes sociais tiver uma chamada para ação, você deve sempre medir a taxa de cliques. Enquanto as métricas de engajamento medem a interação que alguém tem com sua postagem na plataforma, a taxa de cliques (CTR) mede a disposição do seu público em se aventurar para outra página com base na sua postagem.

Taxa de conversão

Essa métrica calcula o número de visitantes que não apenas clicam na sua postagem de redes sociais para a página que você os levou, mas também tomam uma ação nessa página em relação ao total de visitantes nessa página. A ação pode significar enviar um formulário para uma demonstração, inscrever-se para um webinar ou assinar um boletim informativo.

Uma alta taxa de conversão significa que o conteúdo que você está postando em nome da sua marca é interessante, claro e relevante.

Para medir efetivamente essa métrica, crie uma postagem nas redes sociais que contenha uma chamada para ação com um link rastreável. Adicione cookies à máquina de um usuário para vincular qualquer pessoa que tome uma ação na sua postagem à sua campanha social. Em seguida, use um software de automação de marketing para rastrear os totais de conversões e cliques totais e insira os resultados na equação acima.

Taxa de rejeição

Em contraste com a taxa de conversão, que é a porcentagem de pessoas que clicam da sua postagem de redes sociais para uma página e depois tomam a ação desejada, a taxa de rejeição calcula a porcentagem de pessoas que clicam das redes sociais para a página vinculada, mas depois saem ao chegar em vez de tomar uma ação.

Uma alta taxa de rejeição pode significar várias coisas: sua postagem social está retratando de forma imprecisa o que você está levando seu público a, você está compartilhando seu conteúdo com o público errado, e assim por diante. Por outro lado, se sua taxa de rejeição nas redes sociais for menor do que as taxas de rejeição de outras fontes de tráfego, isso pode ser exatamente o que você precisa para provar que seus esforços não estão apenas gerando tráfego, mas gerando tráfego de alto valor para seu site.

Uma maneira de medir a taxa de rejeição é com o Google Analytics. No software, encontre a guia Aquisição, selecione "Todo o Tráfego" e depois "Canais". Dentro desta tela haverá uma coluna intitulada "Taxa de Rejeição", na qual você poderá ver a taxa de rejeição para todas as fontes de tráfego, incluindo social.

Explore profundamente

As métricas de marketing de redes sociais são abundantes, e pode ser difícil escolher apenas algumas. Manter seus objetivos de negócios em mente e eliminar quais métricas têm mais peso do que outras pode ajudá-lo a começar a filtrar quais métricas você relatará. Além disso, tente não se deixar cegar por métricas de vaidade brilhantes que, embora grandes em número, são poucas em impacto.

Celebrar o sucesso é divertido, mas garantir que o sucesso que você está celebrando seja verdadeiramente significativo é importante. Ao medir, mantenha-se em seus próprios sapatos e certifique-se de que está rastreando métricas de redes sociais que seriam consideradas tanto os meios para o fim quanto o fim. Mas, quando se trata de relatar ou consolidar em um painel, os fins são a linha de fundo que seu gerente está esperando ouvir.

O software de monitoramento de redes sociais pode ajudá-lo a manter seus olhos no back-end de suas plataformas, mas se você está procurando uma maneira de automatizar o front-end, o software de gerenciamento de redes sociais pode ajudá-lo a agendar postagens, responder a consultas e muito mais.