Software de gerenciamento de incidentes pode reduzir significativamente o tempo de inatividade, a perda de receita e os ataques de segurança causados por incidentes graves. Ao integrar a automação em cada estágio da resposta a incidentes, as empresas podem identificar rapidamente e corrigir a causa raiz dos problemas de TI em situações de alto estresse. Este artigo explorará os softwares de gerenciamento de incidentes mais recomendados para diferentes tamanhos de empresas.

Empresas de todos os tamanhos podem se beneficiar do gerenciamento de incidentes

A depuração manual para incidentes graves é lenta e ineficiente em comparação com a automação. Mesmo que a automação possa economizar apenas uma hora para a equipe de resposta a incidentes, já vale a pena. A perda de receita estimada por hora de inatividade é de $54.000 para empresas e de $8.220 a $25.620 para pequenas empresas.

Em 2022, quase todas as empresas devem considerar o software de gerenciamento de incidentes para evitar perda de receita e potencial falência. Como 87% das empresas adotaram software de armazenamento em nuvem híbrida, a complexidade da infraestrutura e do gerenciamento de TI aumentou significativamente com microsserviços em nuvem, arquitetura híbrida, integrações de API e ataques cibernéticos.

A seleção de recursos é importante

Realisticamente, toda organização tem algum nível de automação de depuração e gerenciamento de incidentes em vigor. Portanto, neste caso, a empresa deve escolher o software que se encaixa nos conjuntos de recursos necessários da organização ou com base no que está faltando. Se a empresa possui um ótimo software de monitoramento de TI, mas não possui gerenciamento de fluxo de trabalho padronizado, há mais necessidade de focar no último do que no primeiro.

Nas perguntas sobre recursos do G2, perguntamos aos revisores o que eles acham de cada recurso para o software de gerenciamento de incidentes. Aqui estão os seis recursos únicos do software de gerenciamento de incidentes.

Os três principais softwares de gerenciamento de incidentes para usuários empresariais

PagerDuty, Jira Service Management e xMatters são todos classificados acima da média por seu conjunto de recursos para usuários empresariais. Eles também são líderes no segmento de Gerenciamento de Incidentes Empresariais, de acordo com o Relatório Grid® da G2.

As classificações de recursos de Alertas Oportunos e Atribuição de Tickets do PagerDuty estão 9% acima da média (com base na porcentagem de classificação de 100% para todos os produtos de Gerenciamento de Incidentes Empresariais), e a Visualização do Ciclo de Vida está 7% acima da média. O Xmatters é bem equilibrado, pois a maioria de seus recursos está classificada de 5 a 6% acima da média. Enquanto os conjuntos de recursos do Jira Service Management não são tão bem classificados quanto os dois anteriores, ele supera ambos em Precisão de Tickets.

Os três principais softwares de gerenciamento de incidentes para usuários de mercado médio

SolarWinds Service Desk, Jira Service Management e PagerDuty são todos classificados acima da média por seu conjunto de recursos para usuários de mercado médio. Eles também são líderes no segmento de Gerenciamento de Incidentes de Mercado Médio, de acordo com o Relatório Grid® da G2.

O Jira Service Management lidera em quase todas as classificações de recursos por 5-6% acima da média, sendo superado apenas pelo SolarWinds Service Desk na Atribuição de Tickets.

Os três principais softwares de gerenciamento de incidentes para usuários de pequenas empresas

Freshstatus, NinjaOne e PagerDuty são em sua maioria classificados acima da média por seu conjunto de recursos para usuários de pequenas empresas. Eles também são líderes no segmento de Gerenciamento de Incidentes para Pequenas Empresas, de acordo com o Relatório Grid® da G2.

A Visualização do Ciclo de Vida do Freshstatus está surpreendentemente 10% acima da média, e sua Padronização e Atribuições de Tickets estão 5% acima da média. O PagerDuty lidera em Precisão de Tickets por 3% acima da média. O NinjaOne é classificado como o mais alto para Monitoramento Constante por 4% acima da média.

Recomendação com base no Relatório de Comparação de Recursos da G2

Em termos de comparação de conjuntos de recursos para usuários empresariais, Jira Service Management e Xmatters são recomendados. Para usuários de mercado médio, Jira Service Management é a escolha certa. Usuários de pequenas empresas podem optar por Freshstatus, NinjaOne ou PagerDuty.

Os potenciais compradores devem lembrar que esta é apenas uma parte da consideração. Eles também devem avaliar outras métricas do G2, como ROI, período de implementação, classificação de satisfação e pontuações gerais no Relatório Grid® da G2.