6 Melhores Softwares de Chat ao Vivo Gratuitos que Avaliei para 2026

Se você administra um negócio de e-commerce ou trabalha em uma equipe de suporte ao cliente que está constantemente lidando com consultas, você já sabe o quão essencial o suporte em tempo real pode ser. O software de chat ao vivo quer ser seu novo melhor amigo, e honestamente, ele pode ser.

Mas se você é como eu, pode estar se perguntando se esse novo melhor amigo vem com um gosto caro. É exatamente por isso que comecei a procurar o melhor software de chat ao vivo gratuito: ferramentas que me permitem responder instantaneamente às perguntas de clientes potenciais, apoiar usuários existentes e manter as conversas fluindo sem estourar o orçamento.

Com a ferramenta certa de chat ao vivo gratuita, você pode entrar em conversas em tempo real, automatizar respostas e capturar facilmente perguntas de clientes, tudo sem pagar um centavo.

Neste artigo, reuni as 6 principais ferramentas de chat ao vivo gratuitas e comparei seus recursos para que você possa descobrir qual delas atende às suas necessidades. Também vou guiá-lo através dos pontos fortes, fracos e recursos de destaque de cada produto para ajudá-lo a tomar a decisão mais informada possível.

Comparação dos melhores softwares de chat ao vivo gratuitos

Se você ainda não tem certeza de qual software de chat de atendimento ao cliente será o melhor para o seu negócio, confira a tabela de comparação abaixo para comparar seus preços e classificações no G2.

*Todos os detalhes de preços mencionados no artigo são baseados em dados disponíveis publicamente no momento da publicação e estão sujeitos a alterações.

6 melhores softwares de chat ao vivo gratuitos que recomendo

O cenário de chat ao vivo está explodindo, e por um bom motivo. O suporte ao cliente em tempo real passou de um "agradável de ter" para uma expectativa central, e os números provam isso. O mercado global de software de chat ao vivo foi avaliado em $6,96 bilhões em 2025, e projeta-se que suba para $51,22 bilhões até 2034, crescendo a uma impressionante taxa de crescimento anual composta de 24,83%.

À medida que as empresas correm para oferecer suporte mais rápido e personalizado, o chat ao vivo se tornou o canal em que os clientes mais confiam. Desde aumentar as taxas de conversão em sites de e-commerce até reduzir o acúmulo de tickets em equipes de atendimento ao cliente, é uma das ferramentas mais eficazes que usei para manter as conversas fluindo e os clientes satisfeitos.

Abaixo estão as seis plataformas de chat ao vivo gratuitas que avaliei e que oferecem automação poderosa, interfaces limpas e recursos de engajamento proativo que rivalizam com seus equivalentes pagos. Elas me ajudam a responder perguntas instantaneamente, simplificar fluxos de trabalho de suporte e criar uma experiência mais humana, tudo sem exceder meu orçamento.

As empresas confiam nas melhores ferramentas de chat ao vivo para se comunicar com visitantes do site em tempo real. Essas ferramentas usam caixas de chat pop-up para oferecer suporte ao cliente ou prospectos ao vivo para perguntas relacionadas a produtos ou serviços. 

A lista abaixo mostra avaliações reais de usuários da página de categoria de melhor software de chat ao vivo gratuito no G2. Observe que, no contexto desta lista, software que requer pagamento após um teste gratuito é considerado gratuito. 

Para ser incluída nesta categoria, uma solução deve:

• Fornecer capacidades de mensagens instantâneas entre representantes de atendimento ao cliente e visitantes do site
• Permitir que janelas de chat iniciem conversas ou vivam independentemente em um site para consultas potenciais.

Esses dados foram extraídos do G2 em 2025. Algumas avaliações podem ter sido editadas para maior clareza.

1. HubSpot Service Hub: Melhor para serviço ao cliente unificado e suporte orientado por CRM

HubSpot Service Hub usa IA para permitir que as empresas personalizem experiências de help desk para os clientes. A plataforma também oferece insights das interações com os clientes para que você possa melhorar seus relacionamentos com eles. Outros recursos incluem help desk e ticketing, rastreamento de chamadas recebidas, chatbot alimentado por GPT e gerenciamento de acordo de nível de serviço (SLA). 

Prós e contras do HubSpot Service Hub: Em resumo

O que os usuários do G2 gostam no HubSpot Service Hub:

"Eu realmente amo a capacidade de escrever notas para uma chamada enquanto faço outras tarefas para um determinado contato/empresa – realmente torna o processo de escrever as notas reais muito mais fácil. Além disso, integrar o HubSpot Service Hub com clientes de e-mail como o Gmail é um divisor de águas e me permitiu realmente aumentar minha produtividade ao enviar/receber e-mails de leads potenciais. É por isso que uso o HubSpot Service Hub o tempo todo – a interface do usuário é ótima, e a capacidade de integrá-lo com outras plataformas é um grande bônus."

- Revisão do HubSpot Service Hub, Marcus D.

O que os usuários do G2 não gostam no HubSpot Service Hub:

"Precisa de habilidades mais fortes de relatórios e painéis e mais capacidades de "OU" no filtro de relatórios. Seria bom poder rastrear SLAs de tickets com o horário comercial em mente. A ferramenta de chat precisa ter a capacidade de colocar os clientes em fila para esperar pelo próximo representante de chat disponível. A base de conhecimento é básica e poderia usar alguns artigos internos e externos. Além disso, preciso de um módulo de comunidade para ajudar a rastrear nossos fóruns de comunidade, discussões e ideias de solicitações de recursos."

- Revisão do HubSpot Service Hub, Todd A.

2. Intercom: Melhor para suporte ao cliente com foco em IA e automação de conversas

Intercom ajuda clientes, agentes e líderes de suporte. A plataforma apresenta o agente Fin AI, um chatbot de IA capaz de reduzir o volume de tickets de suporte pela metade. Líderes de suporte ao cliente usam o Intercom para oferecer uma excelente experiência do cliente em todos os canais, construir automações poderosas e tomar decisões informadas com insights orientados por IA. De acordo com os dados do G2, é a segunda ferramenta mais bem avaliada nesta categoria.

Prós e contras do Intercom: Em resumo

O que os usuários do G2 gostam no Intercom:

"Os vastos atalhos de teclado foram os mais úteis no Intercom. Falar com diferentes clientes torna sua vida mais rápida e fácil com apenas um clique de um botão, e você pode alternar para uma aba ou mudar sua interface. Outra coisa que adoro no Intercom é o novo recurso CoPilot. É IA, mas também entrada do usuário, então você tem a garantia de que pode modificar suas respostas e escolher as melhores respostas de seus colegas."

- Revisão do Intercom, Jan Angelo D.

O que os usuários do G2 não gostam no Intercom:

"Às vezes, o suporte pode demorar um pouco mais para responder, e notamos que algumas coisas de nicho não estavam funcionando perfeitamente, como o rastreamento de cliques em pesquisas."

- Revisão do Intercom, Ruta V.

3. LiveAgent: Melhor para equipes de suporte multicanal que precisam de funcionalidades profundas de tickets e chat

LiveAgent ajuda as empresas a oferecer interações personalizadas aos clientes. O widget de chat da plataforma vem com o Assistente de Resposta AI, que permite enviar respostas sem erros mais rapidamente. As empresas também podem acessar histórico ilimitado de chat e tickets e obter insights de análises de chat. Outros recursos incluem rastreamento de visitantes, visualização de digitação em tempo real, widgets de chat multilíngues e integrações. De acordo com os dados do G2, é usado por 66% das pequenas empresas.

Prós e contras do LiveAgent: Em resumo

O que os usuários do G2 gostam no LiveAgent:

"O sistema de tickets é bem organizado e fácil de usar uma vez que você entende onde encontrar as coisas. As funções de notas são ótimas, e é útil que cada e-mail tenha uma referência de ticket que você pode compartilhar com colegas para que eles possam rapidamente pesquisar e visualizar o e-mail. Os insights do painel também são ótimos, pois você pode ver estatísticas de seus colegas sobre o que foi feito no Live Agent."

- Revisão do LiveAgent, Michael R.

O que os usuários do G2 não gostam no LiveAgent:

"O desempenho do aplicativo móvel é decepcionante, o que é um grande inconveniente, especialmente ao gerenciar tarefas em movimento. Essa limitação pode impactar a capacidade de resposta e a flexibilidade do nosso atendimento ao cliente. A falta de integrações diretas com sistemas de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) e outros aplicativos é uma desvantagem substancial. Isso cria uma lacuna em nosso fluxo de trabalho, pois temos que encontrar soluções alternativas ou usar ferramentas adicionais para preencher essa lacuna de integração, afetando nossa eficiência e potencialmente levando a silos de dados."

- Revisão do LiveAgent, Frank S.

4. Tidio: Melhor para pequenas equipes que automatizam respostas de clientes com chatbots de IA

Tidio permite que as empresas respondam até 70% das consultas com seu chatbot Lyro AI. A plataforma ajuda você a lidar com perguntas em dezenas de idiomas, para que os agentes de suporte possam se concentrar em solicitações que precisam de um toque humano. As empresas também podem ver suas mensagens em um único painel e priorizá-las usando o filtro de tickets. Os 40 modelos de fluxo do Tidio facilitam a criação de automações personalizadas de suporte ou vendas. 

Prós e contras do Tidio: Em resumo

O que os usuários do G2 gostam no Tidio:

"O Tidio oferece uma interface intuitiva que é fácil de navegar, tornando simples gerenciar interações com clientes. O recurso de chatbot é altamente personalizável e melhorou significativamente nossos tempos de resposta. A integração com várias plataformas é perfeita, garantindo que possamos manter uma comunicação consistente em diferentes canais. O suporte ao cliente deles também é muito responsivo e útil."

- Revisão do Tidio, Kevin A.

O que os usuários do G2 não gostam no Tidio:

"Embora o Tidio tenha muitos pontos fortes, há algumas áreas que poderiam ser melhoradas. Embora boas, as opções de personalização às vezes parecem limitadas, especialmente se você tiver necessidades de design específicas. A configuração inicial, embora direta, pode ser um pouco avassaladora devido ao grande número de recursos disponíveis. Além disso, alguns recursos avançados estão bloqueados em níveis de preços mais altos, o que pode ser uma desvantagem para pequenas empresas com orçamentos apertados."

- Revisão do Tidio, Alex S.

5. Zendesk Support Suite: Melhor para equipes de suporte em expansão que precisam de fluxos de trabalho de serviço omnicanal

Zendesk Support Suite é um aplicativo de chat ao vivo com IA que as empresas usam para criar conexões significativas com os clientes. A plataforma possui mensagens, um centro de ajuda, ticketing, roteamento de tickets e bots alimentados por IA. Você também pode criar espaços de trabalho de agentes para reunir todos os dados do cliente em um só lugar. A análise do Zendesk ajuda você a transformar dados em insights acionáveis. De acordo com os dados do G2, o Zendesk é classificado como a 6ª ferramenta mais bem avaliada nesta categoria.

Prós e contras do Zendesk Support Suite: Minha opinião

O que os usuários do G2 gostam no Zendesk Support Suite:

"Eu realmente gosto de como o Zendesk Support Suite tem tudo o que você precisa para lidar com o atendimento ao cliente de forma tranquila. Ele permite que você gerencie perguntas de clientes por e-mail. Isso garante que cada cliente receba uma resposta e mantém o serviço consistente. Além disso, sua interface fácil de usar e análises detalhadas tornam simples rastrear o desempenho da equipe de suporte e encontrar maneiras de melhorar."

- Revisão do Zendesk Support Suite, Naveen T.

O que os usuários do G2 não gostam no Zendesk Support Suite:

"A formatação nativa em markdown é ótima, mas não há recurso para desativá-la para algumas integrações que, em vez disso, exigem manter o markdown intacto e formatar após a submissão. Isso cria um fluxo de trabalho muito mais demorado ao reverter texto formatado para markdown."

- Revisão do Zendesk Support Suite, Filippo S.

6. Zoho Desk: Melhor para empresas em crescimento que desejam fluxos de trabalho de help desk flexíveis e personalizáveis

Zoho Desk é uma plataforma de help desk de atendimento ao cliente que combina inteligência artificial e humana. Esta plataforma permite que startups, pequenas e médias empresas e grandes empresas rastreiem solicitações de clientes em vários canais. As empresas podem usar o Zoho Desk para compartilhar soluções de sua base de conhecimento. Você também pode apreciar recursos como conversas guiadas, atribuição de tickets, relatórios e painéis, e um portal de autoatendimento personalizado. 

Prós e contras do Zoho Desk: Em resumo

O que os usuários do G2 gostam no Zoho Desk:

"O Zoho Desk é altamente apreciado por vários recursos-chave que o tornam uma escolha popular para suporte ao cliente e gerenciamento de help desk. O Zoho Desk possui uma interface intuitiva e fácil de navegar, tornando-o acessível para usuários com diferentes níveis de expertise técnica. O layout limpo e organizado ajuda a simplificar as operações de suporte."

- Revisão do Zoho Desk, Muskan S.

O que os usuários do G2 não gostam no Zoho Desk:

"O Zoho Desk é repleto de recursos, mas pode ter uma curva de aprendizado e personalização limitada. Os relatórios podem não ser tão detalhados quanto alguns precisam, e integrar aplicativos externos pode exigir conhecimento técnico. Os recursos extensos podem sobrecarregar equipes com necessidades simples de ticketing. Considere o tamanho da sua equipe, desejos de personalização, necessidades de relatórios e expertise técnica para ver se o Zoho Desk se alinha com suas prioridades."

- Revisão do Zoho Desk, Klāvs P.

Perguntas frequentes sobre o melhor software de chat ao vivo gratuito

P1. Qual é o melhor software de chat ao vivo gratuito?

R. De acordo com os dados do G2, Intercom, Zendesk Support Suite e Tidio.

P2. O chat ao vivo é realmente melhor do que o e-mail para suporte ao cliente?

Na maioria dos casos, sim. O chat ao vivo oferece respostas imediatas e em tempo real e permite que os agentes lidem com várias conversas ao mesmo tempo, reduzindo os tempos de espera e melhorando a satisfação do cliente. O e-mail ainda é valioso para questões complexas ou de longo prazo, mas o chat ao vivo é mais rápido, mais conveniente e ideal para resolver questões rápidas.

P3. O software de chat ao vivo pode aumentar as conversões de sites?

Absolutamente. O chat ao vivo ajuda a engajar visitantes proativamente, reduzir taxas de rejeição e guiar os usuários em direção a compras ou demonstrações. Muitas empresas usam o chat ao vivo para responder perguntas em pontos de decisão chave, o que pode aumentar significativamente as taxas de conversão.

P4. Quão seguro é o chat ao vivo para compartilhar informações de clientes?

A maioria das plataformas de chat ao vivo respeitáveis usa criptografia, armazenamento seguro de dados e padrões de conformidade como o GDPR. No entanto, planos gratuitos podem oferecer menos controles de segurança do que versões empresariais. É melhor evitar compartilhar informações pessoais ou financeiras sensíveis por chat, a menos que a ferramenta especifique protocolos de segurança fortes.

P5. Eu preciso de um chatbot se já uso chat ao vivo?

Nem sempre, mas um chatbot pode melhorar significativamente seu suporte. Bots ajudam a responder perguntas comuns, triagem de solicitações e fornecem cobertura 24/7. Se sua equipe recebe consultas repetitivas ou tem dificuldades com o volume de respostas, adicionar um chatbot pode reduzir a carga de trabalho e melhorar os tempos de resposta.

P6. Posso usar software de chat ao vivo tanto no desktop quanto no celular?

Sim. A maioria das ferramentas de chat ao vivo oferece widgets responsivos para sites, aplicativos móveis e até mesmo painéis amigáveis para dispositivos móveis para agentes. Esteja você em um laptop, telefone ou tablet, você pode interagir com visitantes e gerenciar conversas de forma contínua.

P7. Quantos agentes podem usar software de chat ao vivo gratuito ao mesmo tempo?

Depende da ferramenta. Alguns planos gratuitos suportam apenas um agente, enquanto outros permitem dois ou mais assentos. Algumas plataformas oferecem usuários ilimitados, mas podem restringir o volume de conversas. Sempre verifique os detalhes do nível gratuito para garantir que ele se encaixa no tamanho da sua equipe.

P8. Qual é a diferença entre software de chat ao vivo e chatbot?

O chat ao vivo conecta clientes com agentes humanos em tempo real, enquanto o software de chatbot automatiza conversas usando scripts ou IA. A maioria das plataformas modernas de chat ao vivo combina ambos: bots lidam com consultas simples, e agentes assumem quando é necessário conhecimento humano.

P9. Como escolher um software de chat ao vivo gratuito?

Escolher um software de chat ao vivo gratuito pode ser simples se você souber o que procurar. Aqui estão alguns recursos-chave a considerar.

• Facilidade de uso: A interface deve ser amigável tanto para os clientes quanto para sua equipe.
• Opções de personalização: Certifique-se de que você pode personalizar o widget de chat para combinar com sua marca.
• Capacidades de integração: Verifique se ele se integra bem com suas ferramentas existentes, como CRM ou software de marketing por e-mail.
• Capacidade multicanal: Considere escolher ferramentas de chat ao vivo que funcionem com vários canais, incluindo telefone, chat ao vivo, redes sociais, e-mail, SMS e WhatsApp.
• Compatibilidade móvel: Sua escolha deve funcionar em dispositivos móveis tão bem quanto em navegadores.

P10. Como implementar software de chat ao vivo?

Implementar chat ao vivo é simples. A maioria das ferramentas fornece um pequeno trecho de código para colar em seu site, o que adiciona instantaneamente um widget de chat para os visitantes. A partir daí, sua equipe pode gerenciar conversas através de um painel de controle, receber notificações e usar automação ou chatbots para lidar com perguntas comuns. Muitas plataformas também se integram com CRMs e sistemas de help desk, facilitando o rastreamento de informações de clientes e a simplificação do suporte.

Eleve o atendimento ao cliente da maneira certa

Encontrar o melhor software de chat ao vivo para um site dá a você o poder de fomentar conexões com o público, gerenciar montanhas de consultas e fornecer suporte instantâneo ao cliente. As ferramentas que compartilhei nesta lista fazem tudo isso, e muitas vezes até mais. Recomendo experimentar algumas para ver qual delas parece certa para você e sua equipe.

Quanto mais cedo você começar, mais cedo poderá construir uma confiança mais forte com o cliente e uma lealdade duradoura.

Quer gerenciar e responder a solicitações relacionadas a serviços também? Explore as melhores ferramentas de help desk gratuitas no G2. 

Este artigo foi publicado originalmente em 2024. Foi atualizado com novas informações.