Discussioni Shared Inbox Software

Serian el complemento perfecto para una sola plataforma, tener que contratar dos servicios aparte, y ademas sunshine para poder utilizar la parte de mensajeria, hace que su flujo de trabajo capte menos empresas.

suggerisco al team di lavorare sulla reportistica grafica per i ticket dell'Help Desk.

Se ci fosse un modo per vedere quanti ticket sono stati creati/chiusi entro una settimana, entro un mese, e poi oltre a ciò permettere una vista più dettagliata su quali ticket erano emergenti, urgenti, normali o a bassa priorità

Currently it is only possible to get chat sounds, but was wondering if there is the ability to get sounds/notifications for emails and web form submissions.

Al momento usiamo Aircall per chiamare i nostri clienti, sarebbe molto più facile poter chiamare direttamente da HelpScout.

Vorrei salvare gli allegati. Sono principalmente ricevute che sto salvando.

If the messages come in and the agent doesn't have chat access they can't translate the ticket.

La maggior parte delle volte dobbiamo unire le conversazioni e penso che dovrebbero essere unite.

on the agent workspace, email chains keep being pulled into the conversation flow. this is where the customer responds back with the entire email chain as their email. this makes it extremely hard to find the latest reply when it is somewhere half way up the ticket

Ho bisogno di poter accedere e avviare nuovi ticket da un dispositivo mobile Apple.

Se sì, ho anche la possibilità di modificare e modificare l'elenco? Voglio sapere di più sul sistema di automazione, posso impostare email di follow-up automatiche che devono essere inviate in giorni e date specifici?

There is currently no way to identify or filter what is the set of the products/items you can select during the quote creation. We have two sources of products and one of them is wrong. Because we can see which set the product displayed belongs to, our sales are selecting the wrong items. This... Leggi di più

Which are the best practices when creating or customizing the triggers?

I received an error message when attempting to upload the screenshot of me signed in. Let me know if you would like me to provide it another way.

it would be very helpful, it would prevent me from missing any e-mail or situation when sb tags me in a thread

I am used to writing emojis and emoticons with the keyboard, it saves a lot of time. But when I talk to a customer over the chat, I have to go and use the emoji menu, instead of the regular format starting with ":", are they going to be implemented for a faster use?

When will you allow us to track metrics for "messaging" such as missed chats?

Nothing to describe.

È possibile che le informazioni inviate tramite il modulo di contatto (inviate dai clienti/utenti finali) vengano aggiornate direttamente nel profilo Zendesk dell'utente finale? Ad esempio, se arriva una sottomissione del modulo di contatto e l'utente finale invia il proprio numero di telefono,... Leggi di più

Mi sembra di perdere qualcosa, come se amassi Front ma non stessi sfruttando al massimo il suo potenziale. C'è qualcosa che dovrei sapere per quanto riguarda la delega?

We have a lot of debate on what is the correct workflow so that emails are not dumped on one person. Curious to know how others do it.

Le uniche riserve che avevamo riguardo al software FreshDesk di FreshWorks sarebbero le funzionalità del widget e del bot. Queste sono predefinite, mentre i modelli di automazione del flusso di lavoro non lo sono; se esistessero modelli, gli utenti potrebbero avere un tempo più facile per... Leggi di più

Example: I created a folder labeled "Upcoming Closings". This folder is for emails about closings that are coming up that do not yet need to be assigned to another person but will need to be eventually. Therefore, I need to keep the email and respond to them, but it needs to remain in the... Leggi di più

How can you help me?

Have you or your company discovered ways to learn about your public's questions that might still be unanswered? I want to not just answer questions using Zendesk but also to anticipate future or undiscovered confusion.

the fresh desk uses a large amount of the internet package, and it's not the best thing for companies, especially for a startup company like mine, as it prevents us from doing our job in a faster way so we can maintain our time management skills which help us keep a good and high profile and... Leggi di più

I would love to rely on it more but it's too buggy

Mi piacerebbe poter richiamare le email nel caso contengano errori

Questa è un'immagine del mio pannello sinistro in Gmail - https://i.imgur.com/5B88ko6.png - Mi piace trascinare le email dall'elenco nelle cartelle, è veloce e facile. Recentemente, le bacheche di Gmelius e le Conversazioni Condivise sono apparse in... Leggi di più

I didn't find a way to add the Instagram channel directly, but I saw that some providers offer that service.