Funzionalità ZIWO

Come riportato in 62 recensioni ZIWO. Fornisce funzionalità di chiamata vocale.

Basato su 59 recensioni ZIWO. Instrada le chiamate all'agente più appropriato in base a una serie di fattori, tra cui l'ora del giorno, la priorità del cliente, i risultati dell'IVR e l'instradamento basato sulle competenze (SBR). I messaggi vocali possono essere instradati agli agenti durante i periodi di chiamata tranquilli.

I chiamanti possono essere instradati a una coda o messi in attesa fino a quando un agente diventa disponibile. 57 recensori di ZIWO hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Come riportato in 59 recensioni ZIWO. Effettua un volume elevato o illimitato di chiamate simultaneamente senza diminuire la qualità delle chiamate.

Basato su 56 recensioni ZIWO. Fornisce un certo livello di analisi basata su parole chiave e toni vocali.

Basato su 56 recensioni ZIWO. Ha funzioni di composizione automatica o composizione predittiva per l'uso in uscita.

Include un menu telefonico interattivo. Questa funzionalità è stata menzionata in 56 recensioni ZIWO.

Come riportato in 59 recensioni ZIWO. Popola lo schermo del CSR con i dati disponibili del cliente.

Basato su 58 recensioni ZIWO. Mantiene e condivide informazioni attraverso canali e agenti man mano che il caso progredisce.

Basato su 53 recensioni ZIWO. Fornisci agli agenti note o informazioni contestuali su una chiamata. Queste note possono includere informazioni come la disposizione del chiamante o la cronologia dei contatti.

Gestisci i registri delle chiamate e i compiti degli agenti attraverso le funzionalità amministrative. Fornisci agli agenti indicazioni durante le chiamate in diretta e interrompi le chiamate con il call barging per garantire la soddisfazione del cliente, se necessario. 55 recensori di ZIWO hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Genera report sui metriche di performance storiche o in tempo reale del call center e accedi ai dati tramite dashboard altamente visivi. Questa funzionalità è stata menzionata in 58 recensioni ZIWO.

Basato su 57 recensioni ZIWO. Conserva i registri delle sessioni agente-cliente per scopi di formazione, assicurazione della qualità o scopi normativi.

Basato su 55 recensioni ZIWO. Fornisce funzioni di gestione della forza lavoro come pianificazione e vacanze, assegnazioni di squadra e aree di competenza.

Come riportato in 41 recensioni ZIWO. Simula il discorso umano da input di testo.

Capacità di eseguire compiti complessi senza input umano costante

Funziona su più sistemi software o database

Si impegna in conversazioni simili a quelle umane per la delega dei compiti

Anticipa le necessità e offre suggerimenti senza essere sollecitato