Funzionalità Zingtree

Fornisce un archivio di informazioni che può essere utilizzato da coloro che cercano supporto. 16 recensori di Zingtree hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Rendi gli articoli nella base di conoscenza ricercabili sul web. Questa funzionalità è stata menzionata in 15 recensioni Zingtree.

Ottimizza l'esperienza di self-service del cliente sui dispositivi mobili Questa funzionalità è stata menzionata in 12 recensioni Zingtree.

Basato su 13 recensioni Zingtree. Fornisce all'utente risultati mirati e personalizzati in base alla loro attività o preferenze

Consente agli utenti di aggiungere un marchio personalizzato (loghi, colori del marchio, ecc.) ai portali self-service, chatbot, ecc. 14 recensori di Zingtree hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Automatizza alcune o tutte le attività operative correlate 14 recensori di Zingtree hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Basato su 13 recensioni Zingtree. Utilizza l'intelligenza artificiale per migliorare i flussi di lavoro o le esperienze dei clienti

Consente facili integrazioni con applicazioni, come applicazioni di messaggistica, API e strumenti di supporto clienti Questa funzionalità è stata menzionata in 15 recensioni Zingtree.

Gli amministratori possono accedere e organizzare i dati relativi a incidenti, richieste e modifiche per produrre report o rendere i dati più navigabili. 23 recensori di Zingtree hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Operazionalizza i flussi di lavoro di consegna dei dati per scalare facilmente le esigenze di preparazione ripetibili 23 recensori di Zingtree hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Come riportato in 23 recensioni Zingtree. Fornisci flussi di lavoro per creare ed esaminare problemi relativi a rischi e richieste

Si integra con chat dal vivo, chatbot, help desk o altri software di assistenza clienti 21 recensori di Zingtree hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Concedi l'accesso a dati selezionati, funzionalità, oggetti, ecc. in base agli utenti, al ruolo dell'utente, ai gruppi, ecc. 24 recensori di Zingtree hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Il software è costantemente disponibile (uptime) e consente agli utenti di completare rapidamente le attività perché non devono aspettare che il software risponda a un'azione che hanno intrapreso. 25 recensori di Zingtree hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Capacità di controllare l'accesso a file/cartelle per utente o gruppo, permessi di condivisione esterna, politiche di modifica, restrizioni sulla posizione del dispositivo, condivisione per dispositivo, ecc. 22 recensori di Zingtree hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Basato su 22 recensioni Zingtree. Garantisce la gestione degli accessi degli utenti, la tracciabilità dei dati e la crittografia dei dati

Fornisci report standard per gli standard e i framework di conformità come ISO, SOX, PCI e HIPAA. Questa funzionalità è stata menzionata in 23 recensioni Zingtree.

Come riportato in 20 recensioni Zingtree. Identifica gli attributi dei dati di rischio come descrizione, categoria, proprietario o gerarchia.

Come riportato in 21 recensioni Zingtree. Protegge i dati con una qualche forma di crittografia mentre lasciano la tua rete sicura o locale.

Consente agli amministratori di impostare i privilegi di accesso degli utenti per permettere alle parti approvate di accedere ai dati sensibili. 23 recensori di Zingtree hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Come riportato in 20 recensioni Zingtree. Richiede un secondo livello di autenticazione, come la messaggistica SMS o token personalizzati, per accedere ai dati.

Consenti agli utenti di creare guide utilizzando un editor di testo avanzato. Questa funzionalità è stata menzionata in 21 recensioni Zingtree.

Consente agli utenti di creare guide con un'interfaccia drag and drop. Questa funzionalità è stata menzionata in 21 recensioni Zingtree.

Fornisce modelli predefiniti per la guida e consente agli utenti di creare modelli. Questa funzionalità è stata menzionata in 19 recensioni Zingtree.

Consente agli utenti di creare istruzioni di lavoro basate su video. 21 recensori di Zingtree hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Consenti agli utenti di caricare documenti di guide utente o documentazione da includere nelle guide utente. Questa funzionalità è stata menzionata in 21 recensioni Zingtree.

Come riportato in 19 recensioni Zingtree. Fornisci un elenco di compiti o strumenti prerequisiti necessari per un particolare insieme di istruzioni di lavoro.

Allega le guide utente ai flussi di lavoro predefiniti. 23 recensori di Zingtree hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Consente agli utenti di creare moduli di formazione coesi utilizzando istruzioni di lavoro. 23 recensori di Zingtree hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Raccoglie dati sull'uso manuale e sui dati degli utenti. Questa funzionalità è stata menzionata in 23 recensioni Zingtree.

Basato su 22 recensioni Zingtree. Supporta più lingue.

Le guide possono essere consultate su dispositivi mobili come tablet e telefoni cellulari. 21 recensori di Zingtree hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Consente agli utenti di accedere al software utilizzando un'applicazione di single sign-on (SSO). 21 recensori di Zingtree hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Fornisce strumenti per valutare le interazioni con i clienti 12 recensori di Zingtree hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Genera rapporti di qualità e prestazioni Questa funzionalità è stata menzionata in 11 recensioni Zingtree.

Basato su 12 recensioni Zingtree. Strumenti per fornire feedback personalizzati e sessioni di coaching

Basato su 12 recensioni Zingtree. Fornisce un cruscotto centralizzato per gli agenti per visualizzare i loro punteggi e feedback

Strumenti per educare e formare agenti 13 recensori di Zingtree hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Si integra con altri software di assistenza clienti o CRM Questa funzionalità è stata menzionata in 12 recensioni Zingtree.

Aiuta a garantire la privacy dei clienti e la protezione dei dati Questa funzionalità è stata menzionata in 12 recensioni Zingtree.

Come riportato in 25 recensioni Zingtree. Consente la creazione di un repository interno di articoli di conoscenza

Come riportato in 23 recensioni Zingtree. Fornisce flussi di lavoro per scrivere, modificare, approvare e pubblicare contenuti di articoli di conoscenza

Aiuta gli utenti a capire quali articoli di conoscenza funzionano e identifica le aree di miglioramento Questa funzionalità è stata menzionata in 25 recensioni Zingtree.

Offre una funzione di ricerca che suggerisce automaticamente gli articoli di conoscenza più adatti alla query dell'agente Questa funzionalità è stata menzionata in 24 recensioni Zingtree.

Analizza i ticket di supporto clienti o le conversazioni per suggerire articoli di conoscenza pertinenti 23 recensori di Zingtree hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Consente la creazione di diagrammi di flusso o alberi decisionali che guidano gli agenti passo dopo passo nella risoluzione dei problemi dei clienti Questa funzionalità è stata menzionata in 26 recensioni Zingtree.

Basato su 22 recensioni Zingtree. Consente l'afflusso di richieste attraverso vari canali digitali come email, social media, ecc.

Come riportato in 21 recensioni Zingtree. Consenti agli utenti di accedere al software utilizzando dispositivi mobili.

Basato su 21 recensioni Zingtree. Consenti agli utenti di richiedere una richiamata.

Come riportato in 21 recensioni Zingtree. Consente ai manager/supervisori di valutare le prestazioni degli agenti.

Basato su 23 recensioni Zingtree. Genera report sui metriche di performance storiche o in tempo reale del call center e accedi ai dati tramite dashboard altamente visivi.

Condensa documenti o testi lunghi in un breve riassunto.

Basato su 18 recensioni Zingtree. Condensa documenti o testi lunghi in un breve riassunto.

Come riportato in 10 recensioni Zingtree. Consente agli utenti di generare testo basato su un prompt di testo.

Basato su 10 recensioni Zingtree. Condensa documenti o testi lunghi in un breve riassunto.

Consente agli utenti di automatizzare le risposte alle richieste dei clienti su vari canali.

Fornisce agli utenti la possibilità di automatizzare la raccolta e l'analisi del feedback da clienti, dipendenti o altri stakeholder.

Consente agli utenti di automatizzare la gestione, l'elaborazione e l'amministrazione dei documenti.

Consenti all'agente AI di apprendere dalle interazioni e adattare le sue risposte di conseguenza.

Consenti all'agente AI di apprendere dalle interazioni e adattare le sue risposte di conseguenza.

Fornisce all'agente AI la capacità di eseguire compiti senza richiedere un input costante dall'utente.

Consente all'agente AI di identificare e risolvere i problemi senza intervento dell'utente.

Consente all'agente AI di risolvere autonomamente le richieste dei clienti senza intervento umano.

Consente all'agente AI di fornire risposte accurate basate sul contesto delle richieste dei clienti.

Consente all'agente AI di analizzare il sentimento del cliente e regolare le risposte di conseguenza.

Consente all'agente AI di recuperare informazioni da una base di conoscenza per assistere nella risoluzione delle query.

Fornisce agli utenti la possibilità di interagire con l'agente AI in più lingue per il supporto globale.

Consente all'agente AI di avviare interazioni, come promemoria o follow-up, con i clienti.

Fornisce agli utenti la possibilità di automatizzare la raccolta e l'analisi del feedback dei clienti dopo le interazioni.

Consente all'agente AI di identificare quando i problemi richiedono l'intervento umano e di escalarli in modo appropriato.

Consente all'agente AI di semplificare i compiti ripetitivi del servizio clienti, migliorando l'efficienza e i tempi di risposta.

Capacità di eseguire compiti complessi senza input umano costante

Capacità di scomporre e pianificare processi a più fasi

Funziona su più sistemi software o database

Migliora le prestazioni basandosi sul feedback e sull'esperienza

Si impegna in conversazioni simili a quelle umane per la delega dei compiti

Anticipa le necessità e offre suggerimenti senza essere sollecitato

Prende decisioni informate basate sui dati disponibili e sugli obiettivi

Capacità di eseguire compiti complessi senza input umano costante

Funziona su più sistemi software o database

Si impegna in conversazioni simili a quelle umane per la delega dei compiti

Anticipa le necessità e offre suggerimenti senza essere sollecitato