Recensioni e Dettagli del Prodotto Webio

Prodotto(i) Eccezionale(i): Webio ci ha permesso di coinvolgere più clienti. Maggiore coinvolgimento ci ha aiutato a creare più risultati e fornire un servizio migliore poiché la domanda dei clienti per la comunicazione multicanale è in continua crescita. Siamo stati anche fortunati a unirci al viaggio di Webio in un momento per testare il lancio del Self-Service-Studio; questa funzione dovrebbe consentire ai nostri clienti la possibilità di gestire il loro account nel momento che preferiscono senza necessità di interazione con gli agenti.

Persone Eccezionali: Fin dal primo giorno, Rob ha compreso appieno come Webio potesse aiutare a beneficiare la nostra attività. All'inizio del nostro progetto pilota, abbiamo fissato obiettivi per misurare il successo e continuare a raggiungere questi obiettivi. Durante il nostro progetto pilota del prodotto, Marina e Rob sono stati collettivamente fantastici da affiancare, aiutandoci a superare qualsiasi problema e fornendo suggerimenti su come aumentare ulteriormente il coinvolgimento e migliorare il servizio complessivo. Non posso lodarli abbastanza, un piacere lavorare insieme. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

La creazione manuale delle campagne e il caricamento dei dati potrebbero essere un po' più fluidi e la creazione di bot potrebbe essere semplificata. Tuttavia, quando sono stati fatti suggerimenti a Webio, Marina e Rob li prendono sempre sul serio. Non ho mai avuto la sensazione che le proposte di cambiamento vengano ignorate. Nel breve periodo in cui abbiamo lavorato con Webio, abbiamo visto apportare modifiche alla piattaforma dai suggerimenti che abbiamo fatto. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Il punto principale che mi colpisce è il servizio. Il prodotto in sé è ottimo, su cui tornerò, tuttavia, quando si sta sperimentando una nuova iniziativa, per me, un buon servizio e un buon Manager del Servizio Clienti sono fondamentali per garantire il raggiungimento dei propri obiettivi. La nostra Manager del Servizio Clienti, Marina, è fantastica. Non ho mai sperimentato un servizio così eccellente. Arriverei a dire che l'attenzione di Marina è stata un fattore importante per noi nell'implementare Webio su base permanente.

Per quanto riguarda il prodotto, ho lavorato con altri fornitori di livechat e Webio è un canale digitale fantastico. La reportistica è semplice, il layout è ottimo e migliorano costantemente i loro servizi, apprezzando davvero il feedback dei loro clienti. È semplice da usare per gli agenti fino alla Leadership Senior, quindi è stato abbastanza facile da formare, rendendo la transizione fluida per noi. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Dobbiamo caricare le nostre campagne manualmente. Man mano che la nostra attività cresce, poiché abbiamo introdotto Webio in altre aree dell'azienda e creato più campagne, questo può richiedere molto tempo. Ho avanzato alcune proposte per rendere la nostra vita più facile, come ad esempio introdurre le festività bancarie a tutti i bot in modo da non doverle aggiornare manualmente ogni volta, avere incrementi di 30 minuti, ecc. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

La relazione. Il team è così solidale e desideroso di sapere come migliorare la piattaforma. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

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