Prodotto(i) Eccezionale(i): Webio ci ha permesso di coinvolgere più clienti. Maggiore coinvolgimento ci ha aiutato a creare più risultati e fornire un servizio migliore poiché la domanda dei clienti per la comunicazione multicanale è in continua crescita. Siamo stati anche fortunati a unirci al viaggio di Webio in un momento per testare il lancio del Self-Service-Studio; questa funzione dovrebbe consentire ai nostri clienti la possibilità di gestire il loro account nel momento che preferiscono senza necessità di interazione con gli agenti. Persone Eccezionali: Fin dal primo giorno, Rob ha compreso appieno come Webio potesse aiutare a beneficiare la nostra attività. All'inizio del nostro progetto pilota, abbiamo fissato obiettivi per misurare il successo e continuare a raggiungere questi obiettivi. Durante il nostro progetto pilota del prodotto, Marina e Rob sono stati collettivamente fantastici da affiancare, aiutandoci a superare qualsiasi problema e fornendo suggerimenti su come aumentare ulteriormente il coinvolgimento e migliorare il servizio complessivo. Non posso lodarli abbastanza, un piacere lavorare insieme.

Il punto principale che mi colpisce è il servizio. Il prodotto in sé è ottimo, su cui tornerò, tuttavia, quando si sta sperimentando una nuova iniziativa, per me, un buon servizio e un buon Manager del Servizio Clienti sono fondamentali per garantire il raggiungimento dei propri obiettivi. La nostra Manager del Servizio Clienti, Marina, è fantastica. Non ho mai sperimentato un servizio così eccellente. Arriverei a dire che l'attenzione di Marina è stata un fattore importante per noi nell'implementare Webio su base permanente. Per quanto riguarda il prodotto, ho lavorato con altri fornitori di livechat e Webio è un canale digitale fantastico. La reportistica è semplice, il layout è ottimo e migliorano costantemente i loro servizi, apprezzando davvero il feedback dei loro clienti. È semplice da usare per gli agenti fino alla Leadership Senior, quindi è stato abbastanza facile da formare, rendendo la transizione fluida per noi.

La relazione. Il team è così solidale e desideroso di sapere come migliorare la piattaforma.