Funzionalità Stonly

Consente al software di essere facilmente utilizzato su più dispositivi mobili, inclusi telefoni e tablet.

Come riportato in 19 recensioni Stonly. Consente agli utenti di personalizzare i colori della chat, il testo, i loghi e il branding.

Come riportato in 16 recensioni Stonly. Concedi l'accesso a dati selezionati, funzionalità, oggetti, ecc. in base agli utenti, al ruolo dell'utente, ai gruppi, ecc.

Come riportato in 14 recensioni Stonly. Si integra con altri software di assistenza clienti per migliorare il supporto e potenziare la funzionalità

Fornisce strumenti di analisi che rivelano metriche aziendali importanti e monitorano i progressi Questa funzionalità è stata menzionata in 13 recensioni Stonly.

Basato su 14 recensioni Stonly. Visualizza metriche importanti relative alle prestazioni

Esperienza utente nella creazione e invio di un ticket Questa funzionalità è stata menzionata in 11 recensioni Stonly.

Esperienza utente di rispondere e ricevere una risposta Questa funzionalità è stata menzionata in 10 recensioni Stonly.

Instrada i biglietti in base ai valori dei campi, ai cambiamenti dello stato del biglietto e alle condizioni basate sul tempo 13 recensori di Stonly hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Rispondi alle richieste comuni con una risposta standard

Offre strumenti per gestire e monitorare gli accordi sul livello di servizio (SLA)

Come riportato in 11 recensioni Stonly. Documenti e file possono essere allegati al ticket per comunicare con i clienti su problemi/soluzioni

Condividi e collabora sui ticket con più rappresentanti del servizio clienti

Basato su 10 recensioni Stonly. Archivio centrale per le informazioni su account e contatti

Consente un portale completamente personalizzabile per il cliente per inserire ticket, fornire feedback e comunicare con gli agenti del servizio Questa funzionalità è stata menzionata in 14 recensioni Stonly.

Capacità per gli agenti del servizio clienti di comunicare via email e le conversazioni email sono automaticamente tracciate nel ticket 11 recensori di Stonly hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Capacità per gli agenti del servizio clienti di comunicare con i clienti tramite chat dal vivo per risolvere i problemi in tempo reale

Integrazione con i social network come Twitter e Facebook per consentire a clienti e agenti di comunicare tramite i social network

Effettua e ricevi chiamate direttamente nell'applicazione. Traccia e registra le chiamate per l'analisi.

Come riportato in 47 recensioni Stonly. Fornisce un archivio di informazioni che può essere utilizzato da coloro che cercano supporto.

Rendi gli articoli nella base di conoscenza ricercabili sul web. Questa funzionalità è stata menzionata in 43 recensioni Stonly.

Come riportato in 25 recensioni Stonly. Consente agli utenti di interagire con altri utenti per risolvere problemi comuni.

Ottimizza l'esperienza di self-service del cliente sui dispositivi mobili 30 recensori di Stonly hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Come riportato in 40 recensioni Stonly. Fornisce all'utente risultati mirati e personalizzati in base alla loro attività o preferenze

Consente agli utenti di aggiungere un marchio personalizzato (loghi, colori del marchio, ecc.) ai portali self-service, chatbot, ecc. 48 recensori di Stonly hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Automatizza alcune o tutte le attività operative correlate 42 recensori di Stonly hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Utilizza l'intelligenza artificiale per migliorare i flussi di lavoro o le esperienze dei clienti Questa funzionalità è stata menzionata in 32 recensioni Stonly.

Basato su 41 recensioni Stonly. Consente facili integrazioni con applicazioni, come applicazioni di messaggistica, API e strumenti di supporto clienti

Abilita una finestra di chat popup sui siti web aziendali per incoraggiare l'interazione tra i visitatori del sito e i rappresentanti aziendali designati.

Consegna notifiche a entrambe le parti della conversazione.

Invia email automatiche per coinvolgere ulteriormente i clienti e i potenziali clienti.

Consente di abilitare la chat dal vivo all'interno dell'app per l'assistenza clienti.

Consente agli agenti di unirsi alla sessione del browser di un cliente e navigare attraverso il sito web con loro.

Come riportato in 19 recensioni Stonly. Consente agli utenti di personalizzare i colori della chat, il testo, i loghi e il branding.

Archivia le conversazioni in una posizione separata per riferimento futuro.

Consente ai dipendenti di indicare potenziali clienti.

Stabilisce una base di conoscenza per il riferimento dei dipendenti durante le conversazioni.

Fornisce una posizione centrale per le richieste di aiuto, aiutando i dipendenti a rispondere più rapidamente.

Consente la creazione di profili per contatti e clienti.

Gli amministratori possono accedere e organizzare i dati relativi a incidenti, richieste e modifiche per produrre report o rendere i dati più navigabili. 13 recensori di Stonly hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Come riportato in 12 recensioni Stonly. Operazionalizza i flussi di lavoro di consegna dei dati per scalare facilmente le esigenze di preparazione ripetibili

Come riportato in 15 recensioni Stonly. Fornisci flussi di lavoro per creare ed esaminare problemi relativi a rischi e richieste

Basato su 15 recensioni Stonly. Si integra con chat dal vivo, chatbot, help desk o altri software di assistenza clienti

Basato su 19 recensioni Stonly. Concedi l'accesso a dati selezionati, funzionalità, oggetti, ecc. in base agli utenti, al ruolo dell'utente, ai gruppi, ecc.

Il software è costantemente disponibile (uptime) e consente agli utenti di completare rapidamente le attività perché non devono aspettare che il software risponda a un'azione che hanno intrapreso. Questa funzionalità è stata menzionata in 18 recensioni Stonly.

Come riportato in 18 recensioni Stonly. Capacità di controllare l'accesso a file/cartelle per utente o gruppo, permessi di condivisione esterna, politiche di modifica, restrizioni sulla posizione del dispositivo, condivisione per dispositivo, ecc.

Come riportato in 15 recensioni Stonly. Garantisce la gestione degli accessi degli utenti, la tracciabilità dei dati e la crittografia dei dati

Come riportato in 16 recensioni Stonly. Fornisci report standard per gli standard e i framework di conformità come ISO, SOX, PCI e HIPAA.

Come riportato in 15 recensioni Stonly. Esegui audit IT ad-hoc o continui a diversi livelli dell'azienda.

Identifica gli attributi dei dati di rischio come descrizione, categoria, proprietario o gerarchia. 13 recensori di Stonly hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Protegge i dati con una qualche forma di crittografia mentre lasciano la tua rete sicura o locale. Questa funzionalità è stata menzionata in 14 recensioni Stonly.

Consente agli amministratori di impostare i privilegi di accesso degli utenti per permettere alle parti approvate di accedere ai dati sensibili. Questa funzionalità è stata menzionata in 17 recensioni Stonly.

Richiede un secondo livello di autenticazione, come la messaggistica SMS o token personalizzati, per accedere ai dati. 13 recensori di Stonly hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Come riportato in 26 recensioni Stonly. Fornisce modelli predefiniti per pagine wiki e articoli di conoscenza.

Consenti agli utenti di lasciare feedback all'interno di una pagina wiki o di un articolo di conoscenza. Questa funzionalità è stata menzionata in 21 recensioni Stonly.

Consente agli utenti di vedere la cronologia delle versioni e tornare alle versioni precedenti delle pagine wiki. 21 recensori di Stonly hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Basato su 27 recensioni Stonly. Visualizza gli articoli di conoscenza da organizzare in un albero decisionale.

Rileva qualsiasi creazione di pagine di conoscenza già esistenti e avvisa l'utente Questa funzionalità è stata menzionata in 15 recensioni Stonly.

Consente agli utenti di creare pagine di conoscenza ricche con una combinazione di testo, grafici, immagini, video e audio Questa funzionalità è stata menzionata in 31 recensioni Stonly.

Fornisce dati sull'uso delle pagine wiki e degli articoli di conoscenza. Questa funzionalità è stata menzionata in 27 recensioni Stonly.

Come riportato in 28 recensioni Stonly. Consente agli amministratori di fornire autorizzazioni e limitare parti di contenuto in base al ruolo.

Come riportato in 38 recensioni Stonly. Offre strumenti aggiuntivi che facilitano la condivisione della conoscenza e la collaborazione.

Notifica gli utenti quando si verificano cambiamenti. Questa funzionalità è stata menzionata in 25 recensioni Stonly.

Offre funzionalità di ricerca basate sull'IA Questa funzionalità è stata menzionata in 22 recensioni Stonly.

Consente agli utenti di catturare conoscenze dal web 24 recensori di Stonly hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Basato su 27 recensioni Stonly. Consente di organizzare le pagine di conoscenza in sezioni e sottosezioni secondo necessità

Integrato con altri strumenti per facilitare la condivisione delle informazioni 14 recensori di Stonly hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Come riportato in 23 recensioni Stonly. Si integra con altri archivi di conoscenza nell'azienda

Basato su 24 recensioni Stonly. Consente la creazione di un repository interno di articoli di conoscenza

Come riportato in 16 recensioni Stonly. Fornisce flussi di lavoro per scrivere, modificare, approvare e pubblicare contenuti di articoli di conoscenza

Aiuta gli utenti a capire quali articoli di conoscenza funzionano e identifica le aree di miglioramento Questa funzionalità è stata menzionata in 16 recensioni Stonly.

Offre una funzione di ricerca che suggerisce automaticamente gli articoli di conoscenza più adatti alla query dell'agente 14 recensori di Stonly hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Analizza i ticket di supporto clienti o le conversazioni per suggerire articoli di conoscenza pertinenti 13 recensori di Stonly hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Come riportato in 18 recensioni Stonly. Consente la creazione di diagrammi di flusso o alberi decisionali che guidano gli agenti passo dopo passo nella risoluzione dei problemi dei clienti

Consente agli utenti di generare testo basato su un prompt di testo.

Condensa documenti o testi lunghi in un breve riassunto.

Consente agli utenti di generare testo basato su un prompt di testo.

Condensa documenti o testi lunghi in un breve riassunto.

Simula il discorso umano da input di testo.

Basato su 20 recensioni Stonly. Condensa documenti o testi lunghi in un breve riassunto.

Condensa documenti o testi lunghi in un breve riassunto.

Consente agli utenti di generare testo basato su un prompt di testo.

Condensa documenti o testi lunghi in un breve riassunto.

Migliora le prestazioni basandosi sul feedback e sull'esperienza

Si impegna in conversazioni simili a quelle umane per la delega dei compiti

Anticipa le necessità e offre suggerimenti senza essere sollecitato

Capacità di eseguire compiti complessi senza input umano costante

Capacità di scomporre e pianificare processi a più fasi

Funziona su più sistemi software o database

Migliora le prestazioni basandosi sul feedback e sull'esperienza

Si impegna in conversazioni simili a quelle umane per la delega dei compiti

Anticipa le necessità e offre suggerimenti senza essere sollecitato

Prende decisioni informate basate sui dati disponibili e sugli obiettivi

Capacità di eseguire compiti complessi senza input umano costante

Si impegna in conversazioni simili a quelle umane per la delega dei compiti

Anticipa le necessità e offre suggerimenti senza essere sollecitato